Archive des garanties matérielles GVE
Dernière mise à jour le 30 avril 2020
VEUILLEZ LIRE ATTENTIVEMENT CETTE GARANTIE MATÉRIELLE LIMITÉE (« GARANTIE »). EN UTILISANT LE MATÉRIEL GLOBALVISION, VOUS RECONNAISSEZ AVOIR LU LES PRÉSENTES CONDITIONS, LES AVEZ COMPRISES ET ACCEPTEZ D'Y ÊTRE LIÉ. SI VOUS ACCEPTEZ CETTE GARANTIE AU NOM D'UNE AUTRE PERSONNE, SOCIÉTÉ OU AUTRE ENTITÉ JURIDIQUE, VOUS DÉCLAREZ ET GARANTISSEZ QUE VOUS ÊTES PLEINEMENT HABILITÉ À LIER CETTE PERSONNE, CETTE SOCIÉTÉ OU CETTE ENTITÉ JURIDIQUE AUX CONDITIONS.
CETTE GARANTIE EST SUSCEPTIBLE D'ÊTRE MODIFIÉE À TOUT MOMENT.
1. VUE D'ENSEMBLE
Cette garantie régit la vente de matériel par GVE Global Vision Inc. (« GlobalVision ») à vous (collectivement les « Parties »). Cette garantie définit les termes et conditions générales de votre utilisation du Matériel. Des contrats de service, des contrats de licence et des politiques supplémentaires peuvent s'appliquer à certains services ou à l'utilisation du logiciel et s'ajoutent à cette garantie (et ne la remplacent pas). En cas de conflit entre les dispositions d'un tel contrat et les dispositions de la présente Garantie, les dispositions de l'accord applicable prévaudront.
Les termes »nous«, »nous« ou »notre« fera référence à GlobalVision. Les termes »vous«, »votre«, ou »client« désigne toute personne ou entité qui accepte les présentes Conditions, a accès aux Services ou les utilise.
Le terme »Matériel« fait référence à tous les biens achetés auprès de GlobalVision.
2. MODIFICATION DU CONTRAT OU DES SERVICES
GlobalVision peut, à sa seule et entière discrétion, changer ou modifier cette Garantie, ainsi que toutes les politiques ou accords qui y sont incorporés, à tout moment, et ces changements ou modifications entreront en vigueur dès leur publication sur le site Web de GlobalVision. Votre utilisation du site Web et du Matériel après que de tels changements ou modifications aient été apportés constitue votre acceptation des présentes Conditions telles que révisées pour la dernière fois.
3. GARANTIE
Pendant un (1) an à compter de la date d'achat du Matériel auprès de GlobalVision, GlobalVision s'engage à fournir tous les services d'assistance pendant les heures d'assistance conformément aux termes et conditions de cette garantie.
Les termes »soutien« et »Services d'assistance« fera référence à l'identification, au diagnostic et à la correction de tout problème matériel par l'équipe d'assistance de GlobalVision, qui est suffisamment qualifiée et expérimentée pour identifier et résoudre vos demandes d'assistance par téléphone, e-mail, chat et assistance en ligne (possibilité de créer des demandes de service en ligne) et des réparations sur site (dans ce dernier cas, sous certaines conditions) si nécessaire.
Cette garantie est expressément donnée en lieu et place de toute autre garantie expresse ou implicite, y compris toute garantie implicite de qualité marchande ou d'adéquation à un usage particulier, et en lieu et place de toute autre obligation de la part de GlobalVision.
4. RÉPARATIONS, ÉCHANGES ET REMPLACEMENTS
GlobalVision déploiera des efforts commercialement raisonnables pour résoudre tout incident ou remédier aux problèmes signalés concernant le Matériel.
L'équipe d'assistance est à votre disposition du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 ET, sauf les jours fériés observés au Québec, au Canada (»Heures d'assistance«).
Ouvrez un ticket auprès de l'équipe d'assistance de GlobalVision Vous pouvez ouvrir un ticket en :
i. Téléphoner 1-514-624-4422 ou 1 800 501-0511
ii. Envoi d'e-mails support@globalvisioninc.com
iii. En cliquant ici : https://www.globalvision.co/support-request
L'équipe d'assistance vous contactera ensuite pour vous fournir des instructions de réparation.
Si les instructions de réparation ne permettent pas de résoudre le problème, l'équipe d'assistance Vous autorisera à renvoyer le Matériel à GlobalVision pour réparation.
Si un retour est jugé nécessaire par GlobalVision pendant la période de garantie, le Matériel sera réparé ou échangé à la discrétion de GlobalVision. Il vous incombe d'emballer le Matériel en toute sécurité et de le retourner à GlobalVision dans les dix (10) jours ouvrables suivant la réception des instructions de retour, y compris tous les frais d'expédition.
Si vous avez besoin de matériel de remplacement pendant la période nécessaire pour identifier et corriger un défaut, GlobalVision vous prêtera du matériel de remplacement sans frais supplémentaires. Les frais d'expédition associés à ce matériel de remplacement seront à votre charge. GlobalVision ne fait aucune déclaration et/ou ne donne aucune garantie quant à la disponibilité du Matériel de remplacement ou quant à la nature identique du Matériel de remplacement. Le matériel de remplacement sera fourni selon le principe du premier arrivé, premier servi.
Si vous ne retournez pas le Matériel défectueux ou le Matériel de remplacement, selon le cas, à GlobalVision, vous comprenez et acceptez que vous serez responsable du coût total de ce Matériel, y compris tous les frais et taxes applicables de quelque nature que ce soit.
TOUS LES FRAIS DE TRANSPORT, FRAIS DE TRANSPORT, DROITS ET FRAIS REQUIS POUR TRANSPORTER TOUT MATÉRIEL VERS GLOBALVISION DEPUIS VOTRE LIEU DE TRAVAIL, OU INVERSEMENT, SERONT À VOTRE CHARGE.
Lorsque les services d'assistance sont considérés comme nécessitant un échange du matériel ou d'une partie de celui-ci, le matériel ou la pièce remplacé devient votre propriété. La pièce de rechange ou la pièce peut être neuve ou remise à neuf selon les normes de qualité de GlobalVision et, au choix de GlobalVision, il peut s'agir d'un autre modèle du même type et de la même qualité. Le matériel et les pièces d'échange prennent en charge la période de garantie restante du matériel d'origine couvert par votre garantie limitée.
5. PAS DE CITRONS
Si votre Matériel nécessite au moins trois (3) réparations fonctionnelles au cours de la période de garantie, GlobalVision remplacera votre Matériel par un équipement similaire.
6. GARANTIE PROLONGÉE
Cette garantie peut être prolongée moyennant des frais supplémentaires. Pour bénéficier d'une extension de garantie, veuillez contacter votre chargé de compte chez GlobalVision.
7. EXCLUSIONS
Sauf accord écrit contraire de GlobalVision, tous les composants matériels du système doivent être achetés par l'intermédiaire de GlobalVision. Toute pièce remplacée ou ajoutée au système sans approbation écrite préalable annulera cette garantie.
En outre :
Toutes les garanties ne sont pas transférables.
Cette garantie couvre uniquement une utilisation normale telle que prévue dans la documentation qui vous est fournie lors de la réception du Matériel.
Cette garantie ne couvre pas les pièces, composants ou périphériques tiers ajoutés au Matériel ni les dommages causés par de tels ajouts.
Cette garantie ne couvre pas une mauvaise utilisation, une mauvaise installation, la négligence, la poussière excessive ou l'exposition aux éléments, une expédition incorrecte, les dommages causés par des catastrophes telles qu'un incendie, une inondation et la foudre, un courant électrique inapproprié, des problèmes logiciels, une interaction avec des produits non autorisés comme indiqué dans la documentation, ou un service autre que celui assuré par l'équipe d'assistance de GlobalVision.
Cette garantie devient nulle si le Matériel est installé sur une surface vibrante ou si le Matériel est déplacé de son lieu d'installation d'origine sans avoir préalablement consulté GlobalVision.
GlobalVision n'est pas responsable des logiciels qui ne sont pas installés et/ou dont l'utilisation n'est pas autorisée en conjonction avec le Matériel.
GlobalVision n'est pas responsable des matériels dont le paiement n'a pas été intégralement reçu.
GlobalVision n'est pas responsable de tout défaut résultant d'une tentative de réparation du Matériel par une personne autre qu'un membre de l'équipe d'assistance de GlobalVision.
GlobalVision n'est pas responsable de l'usure normale due à une utilisation appropriée.
GlobalVision ne peut être tenue responsable si un défaut allégué ne peut être identifié ou reproduit.
8. EXCLUSION DE GARANTIES
LA RESPONSABILITÉ DE GLOBALVISION EN CAS DE DÉFAUTS DE MATÉRIAUX OU DE FABRICATION SE LIMITE À LA RÉPARATION OU AU REMPLACEMENT DU PRODUIT CONFORMÉMENT À LA PRÉSENTE GARANTIE. CETTE GARANTIE LIMITÉE PEUT ÊTRE ANNULÉE PAR GLOBALVISION, À LA SEULE DISCRÉTION DE GLOBALVISION, SI DES PRODUITS TIERS QUI N'ONT PAS ÉTÉ FOURNIS PAR GLOBALVISION SONT INSTALLÉS SUR VOTRE MATÉRIEL.
À L'EXCEPTION DE LA GARANTIE LIMITÉE EXPRESSÉMENT MENTIONNÉE CI-DESSUS, GLOBALVISION NE FOURNIT AUCUNE GARANTIE OU CONDITION, EXPRESSE OU IMPLICITE, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUTE GARANTIE OU CONDITION (1) DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE PERFORMANCE, D'ADÉQUATION OU D'ABSENCE DE CONTREFAÇON ; (2) CONCERNANT UN PRODUIT TIERS ; OU (3) CONCERNANT LES RÉSULTATS À OBTENIR À PARTIR DU PRODUIT.
GLOBALVISION DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS NON ÉNONCÉES DANS CETTE GARANTIE LIMITÉE. SAUF INDICATION CONTRAIRE DANS LES PRÉSENTES, TOUTE DÉCLARATION OU REPRÉSENTATION FAITE PAR TOUTE AUTRE PERSONNE OU ENTREPRISE EST NULLE.
9. REMÈDE
Votre recours exclusif et l'entière responsabilité de GlobalVision en cas de violation substantielle de cette garantie se limiteront au remboursement du prix payé pour le matériel couvert par cette garantie.
Toute action pour violation de garantie doit être intentée dans les trois (3) mois suivant la date d'expiration de la garantie.
GlobalVision n'est pas responsable des retards de performance ou de l'inexécution dus à des causes indépendantes de sa volonté ou à tout événement considéré comme »Force Majeure».
À l'exception des cas prévus dans la présente Garantie, GlobalVision n'est pas responsable des pertes, inconvénients ou dommages, y compris les dommages directs, spéciaux, accessoires ou consécutifs, y compris les pertes de profits, les pertes de données résultant de la panne ou de la défaillance d'un équipement, le coût d'un équipement de remplacement, les temps d'arrêt, les retards d'entretien, les réclamations de tiers, y compris les clients, ou les dommages matériels, résultant de l'utilisation ou de l'incapacité d'utiliser le Matériel, que ce soit à la suite d'une violation de garantie ou de toute autre théorie du droit. Certaines juridictions n'autorisent pas les limites de garanties ou les recours en cas de violation dans le cadre de certaines transactions. Dans ces juridictions, les limites de ce paragraphe et du paragraphe précédent peuvent ne pas s'appliquer. Au Canada, les garanties comprennent à la fois des garanties et des conditions.
10. LOI APPLICABLE
La présente garantie doit être interprétée conformément aux lois de la province de Québec. Vous acceptez par la présente de choisir le district judiciaire de Montréal, province de Québec, Canada, comme forum approprié pour entendre toute réclamation ou procédure judiciaire, à l'exclusion de tout autre district judiciaire qui pourrait avoir compétence sur de tels litiges conformément aux dispositions de la loi.
Dernière révision : 20/05/2021
Cette garantie matérielle limitée GVE (»Garantie sur le matériel») est conclu entre GVE Global Vision Inc. (»Vision globale») et le Client (GlobalVision) et le Client seront ci-après collectivement dénommés les »Parties» ou individuellement en tant que »Fête»).
EN UTILISANT DU MATÉRIEL GLOBALVISION, LE CLIENT RECONNAÎT AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ D'ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DE
CETTE GARANTIE MATÉRIELLE.
1. DÉFINITIONS
1,1 poucesCliente» désigne l'individu, la société, le partenariat, la société à responsabilité limitée, la société à responsabilité illimitée, la coentreprise, l'autorité gouvernementale, l'organisation non constituée en société, la fiducie, l'association ou toute autre entité qui a conclu un accord-cadre avec GlobalVision.
1,2 poucesDocumentation» désigne tous les manuels, instructions, matériaux et autres documents, qu'ils soient imprimés, électroniques ou sous toute autre forme, que GlobalVision fournit ou met à la disposition du Client avec le Matériel, tels que mis à jour de temps à autre par GlobalVision.
1,3 poucesÉvénement de force majeure» désigne tout acte échappant au contrôle raisonnable de la Partie obligée, y compris mais sans s'y limiter : les catastrophes naturelles ; les pandémies ; les inondations, les incendies, les tremblements de terre, les tsunamis ou les explosions ; les pannes d'électricité, d'Internet ou de télécommunications qui ne sont pas causées par la Partie obligée ; les actes de guerre, de terrorisme, d'hostilité, de sabotage, d'invasion, d'émeute ou autres troubles civils ; les restrictions gouvernementales (y compris l'annulation des licences d'exportation), les actions, les embargos ou les blocages en vigueur ; ou les urgences nationales ou régionales.
1,4 poucesMatériel» désigne un produit matériel, ainsi que tous les composants matériels associés, achetés auprès de GlobalVision.
1,5 poucesHeures d'assistance matérielle» signifie du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 EST, sauf les jours fériés observés au Québec, au Canada.
1,6 poucesServices de support matériel» désigne tous les services fournis pour réparer tout défaut matériel.
1,7 poucesContrat-cadre» désigne un contrat de licence logicielle, un contrat de logiciel en tant que service (SaaS), des conditions générales ou tout autre accord applicable conclu par les parties.
1,8 poucesBon de commande» désigne le bon de commande du Matériel émis par GlobalVision et signé par les Parties, qui comprend des informations sur le Matériel, les services, les frais et d'autres informations nécessaires à la livraison de ces articles au Client.
1,9 poucesSuper-utilisateurs» désigne la ou les personnes individuelles sélectionnées par le Client comme personne de contact pour la création de tickets d'assistance dans le cadre de cette Garantie matérielle.
2. MODIFICATION DE LA GARANTIE MATÉRIELLE
2.1 Modifications. GlobalVision se réserve le droit, à sa seule et absolue discrétion, de modifier cette garantie matérielle de temps à autre, et ces modifications entreront en vigueur dès la publication de la garantie matérielle révisée sur le site Web de GlobalVision. L'utilisation du Matériel par le Client après que de telles modifications aient été apportées constitue l'acceptation par le Client de la Garantie matérielle modifiée.
3. GARANTIE
3.1 Garantie sur le matériel. Pendant un (1) an à compter de la date de début du contrat indiquée dans le Bon de commande applicable, ou si aucune date de début de contrat n'est mentionnée dans le Bon de commande, la dernière date de signature de ce Bon de commande (»Période de garantie du matériel»), GlobalVision garantit au Client que le Matériel sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien.
3.2 Garantie prolongée. À l'expiration de la période de garantie matérielle, le client peut prolonger cette période de garantie matérielle en achetant des services de support matériel auprès de GlobalVision. Les frais pour ces services de support matériel seront déterminés sur la base de la liste de prix en vigueur de GlobalVision au moment de la demande. Le client peut obtenir plus d'informations sur les services de support matériel en contactant son chargé de compte.
3.3 Remède. Si GlobalVision est informée par écrit d'une violation de la garantie de la Section 3.1 ci-dessus pendant la période de garantie matérielle initiale ou prolongée, l'entière responsabilité de GlobalVision et le seul recours du Client seront, à la seule discrétion de GlobalVision, de réparer ou de remplacer le Matériel ou l'un de ses composants dans un délai raisonnable conformément aux termes et conditions de cette garantie matérielle. Tout matériel (ou composant de celui-ci) fourni en remplacement selon les termes de cette garantie matérielle sera garanti pour le reste de (i) la période de garantie matérielle d'origine ; ou (ii) la période de garantie matérielle étendue en cours, selon le cas.
3,4 Matériel abandonné. Nonobstant toute disposition contraire des présentes, le client ne sera pas en mesure d'acheter des services de support matériel pour le matériel qui n'est plus disponible. Le tableau ci-dessous décrit le matériel qui n'était plus disponible à la date de dernière révision de cette garantie matérielle :
4. SERVICES DE SUPPORT MATÉRIEL
4.1 Prestation de services. Les services de support matériel seront fournis à distance. Si le défaut ne peut pas être résolu à distance, les services de support matériel peuvent être fournis sur place, sous réserve des frais applicables et de toute autre condition communiquée par GlobalVision.
4,2 Heures d'assistance matérielle. GlobalVision s'engage à fournir des services de support matériel pendant les heures de support matériel conformément à cette garantie matérielle. GlobalVision se réserve le droit de modifier les heures d'assistance matérielle à sa seule discrétion.
4.3 Tickets d'assistance. Sur demande écrite de GlobalVision, le Client désignera jusqu'à quatre (4) Super Utilisateurs et fournira les coordonnées (en particulier, adresse e-mail et numéro de téléphone) par le biais desquelles les Super Utilisateurs peuvent être contactés à tout moment. En cas de découverte d'une défaillance du Matériel ou de l'un de ses composants avec la garantie de la Section 3.1 ci-dessus pendant la période de garantie matérielle, le Client ou ses super utilisateurs, selon le cas, peuvent ouvrir un ticket auprès de l'équipe d'assistance de GlobalVision en :
(i) En appelant le 1-514-624-4422/le 1-800-501-0511 ;
(ii) Envoi d'e-mails support@globalvision.co ou
(iii) En cliquant ici : https://www.globalvision.co/support-request/
4,4 Langue de support. Toutes les communications d'assistance doivent être en anglais.
4,5 Instructions de réparation. Une fois que GlobalVision aura déterminé que la demande de garantie est valide conformément aux termes et conditions de cette garantie matérielle, GlobalVision contactera le Client pour lui fournir des instructions de réparation du Matériel ou de ses composants. Si GlobalVision détermine que la demande de garantie n'est pas valide conformément aux termes et conditions de cette garantie matérielle, GlobalVision peut être en mesure de proposer des alternatives de service au client, sous réserve des frais applicables.
4,6 Retour du matériel. Si les instructions de réparation ne permettent pas de résoudre le défaut, GlobalVision fournira au Client une autorisation écrite lui permettant de retourner le Matériel ou ses composants pour réparation ou remplacement. Le Client est tenu d'emballer en toute sécurité le Matériel ou les composants dans l'emballage d'origine et sur la même palette fournie par GlobalVision et de les renvoyer à GlobalVision dans les trente (30) jours suivant la réception des instructions de retour de GlobalVision. Tous les frais de transport, frais de transport, droits et autres frais requis pour transporter tout matériel ou composant vers GlobalVision depuis le siège social du Client, ou inversement, seront à la charge du Client.
4,7 Réparation ou remplacement. À la discrétion de GlobalVision, le matériel ou les composants défectueux seront réparés ou remplacés sans frais supplémentaires pour le Client. Tout Matériel de remplacement ou tout composant du Matériel peut, à la discrétion de GlobalVision, être neuf ou remis à neuf, et peut être du même modèle ou d'un autre modèle de type et de qualité similaires. GlobalVision déploiera des efforts commercialement raisonnables pour réparer ou remplacer tout matériel ou composant conformément aux présentes conditions.
4,8 Matériel prêté. Si le Client envoie son Matériel à GlobalVision pour réparation ou remplacement et demande à GlobalVision de prêter du Matériel pendant cette période, GlobalVision prêtera du Matériel au Client sans frais supplémentaires. GlobalVision ne donne aucune garantie quant à la disponibilité, à la qualité ou au modèle du Matériel prêté. Ce matériel sera fourni par GlobalVision selon le principe du premier arrivé, premier servi. Nonobstant ce qui précède, GlobalVision ne prêtera du matériel que si le client envoie l'intégralité de son produit matériel pour réparation ou remplacement, et pas seulement un composant de celui-ci. Dès réception par le Client du Matériel réparé ou remplacé, le Client est tenu d'emballer en toute sécurité le Matériel prêté dans son emballage d'origine et sur la même palette que celle fournie par GlobalVision et de le renvoyer à GlobalVision dans les trente (30) jours suivant la réception des instructions de retour de GlobalVision. Tous les frais de transport, frais de transport, droits et autres frais requis pour transporter tout Matériel prêté à GlobalVision depuis le siège social du Client, ou inversement, seront à la charge du Client.
4,9 Données sur les clients et autres informations. GlobalVision n'est pas responsable de la maintenance ou de la protection des paramètres de configuration ou des données trouvés sur le Matériel ou les composants retournés. Le client est responsable de sauvegarder toutes les données avant de retourner tout matériel ou composant de celui-ci à GlobalVision. GlobalVision n'est pas responsable des données perdues ou endommagées. En outre, le Client est responsable de supprimer toute information confidentielle, exclusive ou personnelle du Matériel avant de le renvoyer à GlobalVision.
4,10 Responsabilité du client. Si le Client ne retourne pas le Matériel défectueux et/ou prêté ou ses composants à GlobalVision, selon le cas, dans les délais indiqués aux Sections 4.5 et/ou 4.7 ci-dessus, le Client sera responsable du coût total de ce Matériel ou de ces composants, y compris tous les frais et taxes applicables de quelque nature que ce soit.
4,11 Titre et risque de perte. La propriété de tout Matériel de remplacement ou de ses composants fournis au Client par GlobalVision, ainsi que le risque de perte lié au Matériel ou aux composants de remplacement, seront transférés au Client lors de l'expédition de ce Matériel ou de ces composants au Client. La propriété du Matériel remplacé ou des composants de celui-ci sera transférée à GlobalVision dès réception du Matériel par GlobalVision.
5. EXCLUSIONS
5,1 Exclusions de la garantie matérielle. Cette garantie matérielle ne s'applique pas à :
(i) les logiciels, y compris, mais sans s'y limiter, tout système d'exploitation et tout logiciel installé ou intégré au Matériel ;
(ii) tout Matériel qui n'est pas acheté auprès de GlobalVision, sauf accord écrit contraire de GlobalVision ;
(iii) les pièces, composants ou périphériques tiers ajoutés au Matériel par une personne autre que GlobalVision, y compris les dommages causés par de tels ajouts ;
(iv) les dommages causés par :
(a) L'utilisation du Matériel par le Client qui n'est pas conforme à la Documentation ;
(b) un abus, un accident, une contrainte physique, électrique ou électromagnétique inhabituelle, une négligence, une mauvaise utilisation, des fluctuations de la puissance électrique au-delà de celles indiquées dans la Documentation, une défaillance de la climatisation ou du contrôle de l'humidité, une poussière excessive ou une exposition excessive aux éléments, une expédition incorrecte, une installation incorrecte, un entretien inadéquat ou toute autre mauvaise utilisation, abus ou mauvaise manipulation ;
(c) Événements de force majeure ;
(d) un entretien non autorisé par GlobalVision ; ou
(e) tout manquement du Client à effectuer la maintenance préventive ;
(v) tout Matériel qui a été modifié pour modifier ses fonctionnalités ou ses capacités sans l'autorisation écrite de GlobalVision ;
(vi) une usure normale, telle que des égratignures, des bosses et des bris de plastique ou d'autres matériaux ;
(vii) Matériel dont le paiement n'a pas été intégralement reçu ;
(viii) tout Matériel concédé sous licence à des fins de version bêta, d'évaluation, de test ou de démonstration ; ou
(ix) tout défaut allégué qui ne peut être identifié ou reproduit.
5,2 AUCUNE GARANTIE. LA GARANTIE MATÉRIELLE LIMITÉE CI-DESSUS EST NULLE ET NON AVENUE SI : (I) LE MATÉRIEL A ÉTÉ RÉPARÉ OU MODIFIÉ PAR UNE PERSONNE AUTRE QUE GLOBALVISION OU SANS L'APPROBATION ÉCRITE DE GLOBALVISION ; (II) LE MATÉRIEL A ÉTÉ INSTALLÉ SUR UNE SURFACE VIBRANTE ; OU (III) LE MATÉRIEL A ÉTÉ DÉPLACÉ DE SON LIEU D'INSTALLATION D'ORIGINE SANS L'APPROBATION ÉCRITE DE GLOBALVISION.
6. CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ DE
6.1 CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ. À L'EXCEPTION DE LA GARANTIE MATÉRIELLE LIMITÉE EXPRESSÉMENT MENTIONNÉE CI-DESSUS, ET DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, GLOBALVISION ET SES FOURNISSEURS RESPECTIFS DÉCLINENT PAR LA PRÉSENTE TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS, QU'ELLES SOIENT EXPRESSES, IMPLICITES, LÉGALES OU AUTRES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUTE GARANTIE OU CONDITION (I) DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE PERFORMANCE, D'ADÉQUATION, DE NON-CONTREFAÇON, DE QUALITÉ SATISFAISANTE, DE NON-INTERFÉRENCE, D'EXACTITUDE DU CONTENU INFORMATIF ET LES GARANTIES POUVANT DÉCOULER DE TRANSACTION, COURS DE LES PERFORMANCES, L'UTILISATION OU LES PRATIQUES COMMERCIALES ; (II) CONCERNANT LES RÉSULTATS À OBTENIR À PARTIR DU PRODUIT ; OU (III) LE FAIT QUE LE FONCTIONNEMENT DE TOUT PRODUIT SERA ININTERROMPU OU EXEMPT D'ERREURS. DANS LA MESURE OÙ UNE GARANTIE IMPLICITE NE PEUT ÊTRE EXCLUE, LA DURÉE DE CETTE GARANTIE EST LIMITÉE À LA PÉRIODE DE GARANTIE MATÉRIELLE EXPRESSE INDIQUÉE DANS LES PRÉSENTES. GLOBALVISION DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS NON ÉNONCÉES DANS CETTE GARANTIE MATÉRIELLE. CETTE CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ ET CES EXCLUSIONS S'APPLIQUERONT MÊME SI LA GARANTIE EXPRESSE ÉNONCÉE CI-DESSUS N'ATTEINT PAS SON OBJECTIF ESSENTIEL.
7. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
7.1 EXCLUSION DE RESPONSABILITÉ. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE ET SAUF DISPOSITION CONTRAIRE EXPRESSE DANS CETTE GARANTIE MATÉRIELLE, GLOBALVISION OU L'UN DE SES FOURNISSEURS NE SERONT EN AUCUN CAS RESPONSABLES ENVERS LE CLIENT OU UN TIERS DE QUELQUE MONTANT QUE CE SOIT, EN VERTU D'UNE THÉORIE LÉGALE OU ÉQUITABLE, Y COMPRIS UNE RUPTURE DE CONTRAT, UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, QUE DE TELS DOMMAGES SOIENT RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLES OU QUE GLOBALVISION OU L'UN DE SES FOURNISSEURS EN AIENT ÉTÉ INFORMÉS OU AIENT EU CONNAISSANCE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES À L'AVANCE, POUR TOUTE : (I) PERTE, ENDOMMAGEMENT OU CORRUPTION DE DONNÉES ; (II) INTERRUPTION OU PERTE D'ACTIVITÉ ; (III) PERTE DE RÉPUTATION OU DE CLIENTÈLE ; (IV) ERREUR, DÉFAUT, RETARD OU IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER LE MATÉRIEL ; (V) INCAPACITÉ À OBTENIR LE RÉSULTAT ESCOMPTÉ ; (VI) RÉCLAMATIONS DE TIERS CONTRE LE CLIENT POUR DES PRODUITS INDISPONIBLES OU POUR DES DOMMAGES MATÉRIELS RÉSULTANT DE L'UTILISATION OU DE L'INCAPACITÉ D'UTILISER LE MATÉRIEL ; OU (VII), DES DOMMAGES SPÉCIAUX, PUNITIFS, ACCESSOIRES, EXEMPLAIRES OU CONSÉCUTIFS (Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, LA PERTE D'ACTIVITÉ, LA PERTE DE DONNÉES OU INCAPACITÉ À RÉALISER LES ÉCONOMIES ESCOMPTÉES).
7.2 PLAFOND DE RESPONSABILITÉ. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ GLOBALE MAXIMALE DE GLOBALVISION ET DE SES FOURNISSEURS RESPECTIFS, EN VERTU OU EN RELATION AVEC CETTE GARANTIE MATÉRIELLE, QU'ELLE SOIT DIRECTE OU INDIRECTE, EN VERTU D'UNE THÉORIE JURIDIQUE OU D'UNE THÉORIE ÉQUITABLE, Y COMPRIS LA RUPTURE DE CONTRAT, LA GARANTIE, LA RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, NE DÉPASSERA LE MONTANT TOTAL PAYÉ PAR LE CLIENT POUR LE MATÉRIEL OU LE COMPOSANT SPÉCIFIQUE FAISANT L'OBJET D'UNE RÉCLAMATION. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ EST CUMULATIVE ET NON PAR INCIDENT.
8. GÉNÉRAL
8,1 Transfert. La garantie matérielle est étendue uniquement à l'acheteur initial du matériel et peut être annulée en cas de transfert de la propriété du matériel sans le consentement écrit de GlobalVision.
8,2 Loi applicable et juridiction. La présente garantie matérielle et toute réclamation découlant de cette garantie matérielle ou s'y rapportant sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec ou à toute autre loi convenue d'un commun accord par les parties dans le contrat-cadre, sans référence à ses principes de conflit de lois. Toute poursuite, action ou procédure judiciaire découlant de ou liée à cette garantie matérielle sera intentée exclusivement devant les tribunaux du district judiciaire de Montréal, dans la province de Québec, au Canada, ou devant les tribunaux de toute autre juridiction convenue d'un commun accord par les parties dans le contrat-cadre, et les parties se soumettent irrévocablement à la compétence exclusive de ces tribunaux dans toute poursuite, action ou procédure. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est spécifiquement exclue de cette garantie matérielle et ne s'y appliquera pas.
8,3 Effet d'une défaillance ou d'un retard. GlobalVision n'est pas responsable si l'exécution de ses obligations est empêchée ou retardée en raison : (i) d'un retard ou d'un manquement du Client à l'une de ses obligations en vertu de la présente Garantie matérielle ; ou (ii) de cas de force majeure.
8,4 Divisibilité. Si une condition est jugée illégale ou inapplicable, la légalité ou l'applicabilité des conditions restantes ne sera pas affectée ou altérée.
8,5 Conflit. En cas de conflit entre les dispositions du Contrat-cadre et les termes de cette garantie matérielle, les termes de cette garantie matérielle prévaudront.
Pour accéder à la garantie matérielle avant le 20 mai 2021, les conditions applicables peuvent être consultées ici : https://www.globalvision.co/hardware-warranty-archive/
Dernière révision : 21-06-2021
Cette garantie matérielle limitée GVE (»Garantie sur le matériel») est conclu entre GVE Global Vision Inc. (»Vision globale») et le Client (GlobalVision) et le Client seront ci-après collectivement dénommés les »Parties» ou individuellement en tant que »Fête»).
EN UTILISANT DU MATÉRIEL GLOBALVISION, LE CLIENT RECONNAÎT AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ D'ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DE CETTE GARANTIE MATÉRIELLE.
1. DÉFINITIONS
1,1 poucesCliente» désigne l'individu, la société, le partenariat, la société à responsabilité limitée, la société à responsabilité illimitée, la coentreprise, l'autorité gouvernementale, l'organisation non constituée en société, la fiducie, l'association ou toute autre entité qui a conclu un accord-cadre avec GlobalVision.
1,2 poucesDocumentation» désigne tous les manuels, instructions, matériaux et autres documents, qu'ils soient imprimés, électroniques ou sous toute autre forme, que GlobalVision fournit ou met à la disposition du Client avec le Matériel, tels que mis à jour de temps à autre par GlobalVision.
1,3 poucesÉvénement de force majeure» désigne tout acte échappant au contrôle raisonnable de la Partie obligée, y compris mais sans s'y limiter : les catastrophes naturelles ; les pandémies ; les inondations, les incendies, les tremblements de terre, les tsunamis ou les explosions ; les pannes d'électricité, d'Internet ou de télécommunications qui ne sont pas causées par la Partie obligée ; les actes de guerre, de terrorisme, d'hostilité, de sabotage, d'invasion, d'émeute ou autres troubles civils ; les restrictions gouvernementales (y compris l'annulation des licences d'exportation), les actions, les embargos ou les blocages en vigueur ; ou les urgences nationales ou régionales.
1,4 poucesMatériel» désigne un produit matériel, ainsi que tous les composants matériels associés, achetés auprès de GlobalVision.
1,5 poucesHeures d'assistance matérielle» signifie du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 EST, sauf les jours fériés observés au Québec, au Canada.
1,6 poucesServices de support matériel» désigne tous les services fournis pour réparer tout défaut matériel.
1,7 poucesContrat-cadre» désigne un contrat de licence logicielle, un contrat de logiciel en tant que service (SaaS), des conditions générales ou tout autre accord applicable conclu par les parties.
1,8 poucesBon de commande» désigne le bon de commande du Matériel émis par GlobalVision et signé par les Parties, qui comprend des informations sur le Matériel, les services, les frais et d'autres informations nécessaires à la livraison de ces articles au Client.
1,9 poucesSuper-utilisateurs» désigne la ou les personnes individuelles sélectionnées par le Client comme personne de contact pour la création de tickets d'assistance dans le cadre de cette Garantie matérielle.
2. MODIFICATION DE LA GARANTIE MATÉRIELLE
2.1 Modifications.
GlobalVision se réserve le droit, à sa seule et absolue discrétion, de modifier cette garantie matérielle de temps à autre, et ces modifications entreront en vigueur dès la publication de la garantie matérielle révisée sur le site Web de GlobalVision. L'utilisation du Matériel par le Client après que de telles modifications aient été apportées constitue l'acceptation par le Client de la Garantie matérielle modifiée.
3. GARANTIE
3.1 Garantie sur le matériel. Pendant un (1) an à compter de la date de début du contrat indiquée dans le Bon de commande applicable, ou si aucune date de début de contrat n'est mentionnée dans le Bon de commande, la dernière date de signature de ce Bon de commande (»Période de garantie du matériel»), GlobalVision garantit au Client que le Matériel sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien.
3.2 Garantie prolongée. À l'expiration de la période de garantie matérielle, le client peut prolonger cette période de garantie matérielle en achetant des services de support matériel auprès de GlobalVision. Les frais pour ces services de support matériel seront déterminés sur la base de la liste de prix en vigueur de GlobalVision au moment de la demande. Le client peut obtenir plus d'informations sur les services de support matériel en contactant son chargé de compte.
3.3 Remède. Si GlobalVision est informée par écrit d'une violation de la garantie de la Section 3.1 ci-dessus pendant la période de garantie matérielle initiale ou prolongée, l'entière responsabilité de GlobalVision et le seul recours du Client seront, à la seule discrétion de GlobalVision, de réparer ou de remplacer le Matériel ou l'un de ses composants dans un délai raisonnable conformément aux termes et conditions de cette garantie matérielle. Tout matériel (ou composant de celui-ci) fourni en remplacement selon les termes de cette garantie matérielle sera garanti pour le reste de (i) la période de garantie matérielle d'origine ; ou (ii) la période de garantie matérielle étendue en cours, selon le cas.
3,4 Matériel abandonné. Nonobstant toute disposition contraire des présentes, le client ne sera pas en mesure d'acheter des services de support matériel pour le matériel qui n'est plus disponible. Le tableau ci-dessous décrit le matériel qui n'était plus disponible à la date de dernière révision de cette garantie matérielle :
4. SERVICES DE SUPPORT MATÉRIEL
4.1 Prestation de services. Les services de support matériel seront fournis à distance. Si le défaut ne peut pas être résolu à distance, les services de support matériel peuvent être fournis sur place, sous réserve des frais applicables et de toute autre condition communiquée par GlobalVision.
4,2 Heures d'assistance matérielle. GlobalVision s'engage à fournir des services de support matériel pendant les heures de support matériel conformément à cette garantie matérielle. GlobalVision se réserve le droit de modifier les heures d'assistance matérielle à sa seule discrétion.
4.3 Tickets d'assistance. Sur demande écrite de GlobalVision, le Client désignera jusqu'à quatre (4) Super Utilisateurs et fournira les coordonnées (en particulier, adresse e-mail et numéro de téléphone) par le biais desquelles les Super Utilisateurs peuvent être contactés à tout moment. En cas de découverte d'une défaillance du Matériel ou de l'un de ses composants avec la garantie de la Section 3.1 ci-dessus pendant la période de garantie matérielle, le Client ou ses super utilisateurs, selon le cas, peuvent ouvrir un ticket auprès de l'équipe d'assistance de GlobalVision en :
(i) En appelant le 1-514-624-4422/le 1-800-501-0511 ;
(ii) Envoi d'e-mails support@globalvision.com; ou
(iii) En cliquant ici : https://www.globalvision.co/support-request/
4,4 Langue de support. Toutes les communications d'assistance doivent être en anglais.
4,5 Instructions de réparation. Une fois que GlobalVision aura déterminé que la demande de garantie est valide conformément aux termes et conditions de cette garantie matérielle, GlobalVision contactera le Client pour lui fournir des instructions de réparation du Matériel ou de ses composants. Si GlobalVision détermine que la demande de garantie n'est pas valide conformément aux termes et conditions de cette garantie matérielle, GlobalVision peut être en mesure de proposer des alternatives de service au client, sous réserve des frais applicables.
4,6 Retour du matériel. Si les instructions de réparation ne permettent pas de résoudre le défaut, GlobalVision fournira au Client une autorisation écrite lui permettant de retourner le Matériel ou ses composants pour réparation ou remplacement. Le Client est tenu d'emballer en toute sécurité le Matériel ou les composants dans l'emballage d'origine et sur la même palette fournie par GlobalVision et de les renvoyer à GlobalVision dans les trente (30) jours suivant la réception des instructions de retour de GlobalVision. Tous les frais de transport, frais de transport, droits et autres frais requis pour transporter tout matériel ou composant vers GlobalVision depuis le siège social du Client, ou inversement, seront à la charge du Client.
4,7 Réparation ou remplacement. À la discrétion de GlobalVision, le matériel ou les composants défectueux seront réparés ou remplacés sans frais supplémentaires pour le Client. Tout Matériel de remplacement ou tout composant du Matériel peut, à la discrétion de GlobalVision, être neuf ou remis à neuf, et peut être du même modèle ou d'un autre modèle de type et de qualité similaires. GlobalVision déploiera des efforts commercialement raisonnables pour réparer ou remplacer tout matériel ou composant conformément aux présentes conditions.
4,8 Matériel prêté. Si le Client envoie son Matériel à GlobalVision pour réparation ou remplacement et demande à GlobalVision de prêter du Matériel pendant cette période, GlobalVision prêtera du Matériel au Client sans frais supplémentaires. GlobalVision ne donne aucune garantie quant à la disponibilité, à la qualité ou au modèle du Matériel prêté. Ce matériel sera fourni par GlobalVision selon le principe du premier arrivé, premier servi. Nonobstant ce qui précède, GlobalVision ne prêtera du matériel que si le client envoie l'intégralité de son produit matériel pour réparation ou remplacement, et pas seulement un composant de celui-ci. Le client doit retourner le matériel prêté à GlobalVision dans son état d'origine, sauf en cas d'usure normale. Le Client est responsable de toute perte ou de tout dommage causé au Matériel prêté ou à une partie de celui-ci entre le moment où le Client en prend possession jusqu'à ce qu'il soit remis en possession de GlobalVision. En cas de perte ou d'endommagement du Matériel prêté ou d'une partie de celui-ci, le Client devra payer à GlobalVision la valeur de remplacement de celui-ci. Le Client accepte d'informer rapidement GlobalVision en cas de perte, de vol ou d'endommagement du Matériel prêté ou d'une partie de celui-ci. Dès réception par le Client du Matériel réparé ou remplacé, le Client est tenu d'emballer en toute sécurité le Matériel prêté dans son emballage d'origine et sur la même palette que celle fournie par GlobalVision et de le renvoyer à GlobalVision dans les trente (30) jours suivant la réception des instructions de retour de GlobalVision. Tous les frais de transport, frais de transport, droits et autres frais requis pour transporter tout Matériel prêté à GlobalVision depuis le siège social du Client, ou inversement, seront à la charge du Client.
4,9 Données sur les clients et autres informations. GlobalVision n'est pas responsable de la maintenance ou de la protection des paramètres de configuration ou des données trouvés sur le Matériel ou les composants retournés. Le client est responsable de sauvegarder toutes les données avant de retourner tout matériel ou composant de celui-ci à GlobalVision. GlobalVision n'est pas responsable des données perdues ou endommagées. En outre, le Client est responsable de supprimer toute information confidentielle, exclusive ou personnelle du Matériel avant de le renvoyer à GlobalVision.
4,10 Responsabilité du client. Si le Client ne retourne pas le Matériel défectueux et/ou prêté ou ses composants à GlobalVision, selon le cas, dans les délais indiqués aux Sections 4.5 et/ou 4.7 ci-dessus, le Client sera responsable du coût total de ce Matériel ou de ces composants, y compris tous les frais et taxes applicables de quelque nature que ce soit.
4,11 Titre et risque de perte. La propriété de tout Matériel de remplacement ou de ses composants fournis au Client par GlobalVision, ainsi que le risque de perte lié au Matériel ou aux composants de remplacement, seront transférés au Client lors de l'expédition de ce Matériel ou de ces composants au Client. La propriété du Matériel remplacé ou des composants de celui-ci sera transférée à GlobalVision dès réception du Matériel par GlobalVision.
5. EXCLUSIONS
5,1 Exclusions de la garantie matérielle. Cette garantie matérielle ne s'applique pas à :
(i) les logiciels, y compris, mais sans s'y limiter, tout système d'exploitation et tout logiciel installé ou intégré au Matériel ;
(ii) tout Matériel qui n'est pas acheté auprès de GlobalVision, sauf accord écrit contraire de GlobalVision ;
(iii) les pièces, composants ou périphériques tiers ajoutés au Matériel par une personne autre que GlobalVision, y compris les dommages causés par de tels ajouts ;
(iv) les dommages causés par :
(a) L'utilisation du Matériel par le Client qui n'est pas conforme à la Documentation ;
(b) un abus, un accident, une contrainte physique, électrique ou électromagnétique inhabituelle, une négligence, une mauvaise utilisation, des fluctuations de la puissance électrique au-delà de celles indiquées dans la Documentation, une défaillance de la climatisation ou du contrôle de l'humidité, une poussière excessive ou une exposition excessive aux éléments, une expédition incorrecte, une installation incorrecte, un entretien inadéquat ou toute autre mauvaise utilisation, abus ou mauvaise manipulation ;
(c) Événements de force majeure ;
(d) un entretien non autorisé par GlobalVision ; ou
(e) tout manquement du Client à effectuer la maintenance préventive ;
(v) tout Matériel qui a été modifié pour modifier ses fonctionnalités ou ses capacités sans l'autorisation écrite de GlobalVision ;
(vi) une usure normale, telle que des égratignures, des bosses et des bris de plastique ou d'autres matériaux ;
(vii) Matériel dont le paiement n'a pas été intégralement reçu ;
(viii) tout Matériel concédé sous licence à des fins de version bêta, d'évaluation, de test ou de démonstration ; ou
(ix) tout défaut allégué qui ne peut être identifié ou reproduit.
5,2 AUCUNE GARANTIE. LA GARANTIE MATÉRIELLE LIMITÉE CI-DESSUS EST NULLE ET NON AVENUE SI : (I) LE MATÉRIEL A ÉTÉ RÉPARÉ OU MODIFIÉ PAR UNE PERSONNE AUTRE QUE GLOBALVISION OU SANS L'APPROBATION ÉCRITE DE GLOBALVISION ; (II) LE MATÉRIEL A ÉTÉ INSTALLÉ SUR UNE SURFACE VIBRANTE ; OU (III) LE MATÉRIEL A ÉTÉ DÉPLACÉ DE SON LIEU D'INSTALLATION D'ORIGINE SANS L'APPROBATION ÉCRITE DE GLOBALVISION.
6. EXCLUSION DE GARANTIES
6.1 CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ. À L'EXCEPTION DE LA GARANTIE MATÉRIELLE LIMITÉE EXPRESSÉMENT MENTIONNÉE CI-DESSUS, ET DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, GLOBALVISION ET SES FOURNISSEURS RESPECTIFS DÉCLINENT PAR LA PRÉSENTE TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS, QU'ELLES SOIENT EXPRESSES, IMPLICITES, LÉGALES OU AUTRES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUTE GARANTIE OU CONDITION (I) DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE PERFORMANCE, D'ADÉQUATION, DE NON-CONTREFAÇON, DE QUALITÉ SATISFAISANTE, DE NON-INTERFÉRENCE, D'EXACTITUDE DU CONTENU INFORMATIF, ET LES GARANTIES POUVANT DÉCOULER DE TRANSACTION, COURS DE LES PERFORMANCES, L'UTILISATION OU LES PRATIQUES COMMERCIALES ; (II) CONCERNANT LES RÉSULTATS À OBTENIR À PARTIR DU PRODUIT ; OU (III) LE FAIT QUE LE FONCTIONNEMENT DE TOUT PRODUIT SERA ININTERROMPU OU EXEMPT D'ERREURS. DANS LA MESURE OÙ UNE GARANTIE IMPLICITE NE PEUT ÊTRE EXCLUE, LA DURÉE DE CETTE GARANTIE EST LIMITÉE À LA PÉRIODE DE GARANTIE MATÉRIELLE EXPRESSE INDIQUÉE DANS LES PRÉSENTES. GLOBALVISION DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS NON ÉNONCÉES DANS CETTE GARANTIE MATÉRIELLE. CETTE CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ ET CES EXCLUSIONS S'APPLIQUERONT MÊME SI LA GARANTIE EXPRESSE ÉNONCÉE CI-DESSUS N'ATTEINT PAS SON OBJECTIF ESSENTIEL.
7. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
7.1 EXCLUSION DE DOMMAGES. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE ET SAUF DISPOSITION CONTRAIRE EXPRESSE DANS CETTE GARANTIE MATÉRIELLE, GLOBALVISION OU L'UN DE SES FOURNISSEURS NE SERONT EN AUCUN CAS RESPONSABLES ENVERS LE CLIENT OU UN TIERS DE QUELQUE MONTANT QUE CE SOIT, EN VERTU D'UNE THÉORIE LÉGALE OU ÉQUITABLE, Y COMPRIS UNE RUPTURE DE CONTRAT, UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, QUE DE TELS DOMMAGES SOIENT RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLES OU QUE GLOBALVISION OU L'UN DE SES FOURNISSEURS EN AIENT ÉTÉ INFORMÉS OU AIENT EU CONNAISSANCE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES À L'AVANCE, POUR TOUTE : (I) PERTE, ENDOMMAGEMENT OU CORRUPTION DE DONNÉES ; (II) INTERRUPTION OU PERTE D'ACTIVITÉ ; (III) PERTE DE RÉPUTATION OU DE CLIENTÈLE ; (IV) ERREUR, DÉFAUT, RETARD OU IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER LE MATÉRIEL ; (V) INCAPACITÉ À OBTENIR LE RÉSULTAT ESCOMPTÉ ; (VI) RÉCLAMATIONS DE TIERS CONTRE LE CLIENT POUR DES PRODUITS INDISPONIBLES OU POUR DES DOMMAGES MATÉRIELS RÉSULTANT DE L'UTILISATION OU DE L'INCAPACITÉ D'UTILISER LE MATÉRIEL ; OU (VII), DES DOMMAGES SPÉCIAUX, PUNITIFS, ACCESSOIRES, EXEMPLAIRES OU CONSÉCUTIFS (Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, LA PERTE D'ACTIVITÉ, LA PERTE DE DONNÉES OU INCAPACITÉ À RÉALISER LES ÉCONOMIES ESCOMPTÉES).
7,2 PLAFOND DE RESPONSABILITÉ. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ GLOBALE MAXIMALE DE GLOBALVISION ET DE SES FOURNISSEURS RESPECTIFS, EN VERTU OU EN RELATION AVEC CETTE GARANTIE MATÉRIELLE, QU'ELLE SOIT DIRECTE OU INDIRECTE, EN VERTU D'UNE THÉORIE JURIDIQUE OU D'UNE THÉORIE ÉQUITABLE, Y COMPRIS LA RUPTURE DE CONTRAT, LA GARANTIE, LA RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, NE DÉPASSERA LE MONTANT TOTAL PAYÉ PAR LE CLIENT POUR LE MATÉRIEL OU LE COMPOSANT SPÉCIFIQUE FAISANT L'OBJET D'UNE RÉCLAMATION. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ EST CUMULATIVE ET NON PAR INCIDENT.
8. GÉNÉRAL
8,1 Transfert. La garantie matérielle est étendue uniquement à l'acheteur initial du matériel et peut être annulée en cas de transfert de la propriété du matériel sans le consentement écrit de GlobalVision.
8,2 Loi applicable et juridiction. La présente garantie matérielle et toute réclamation découlant de cette garantie matérielle ou s'y rapportant sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec ou à toute autre loi convenue d'un commun accord par les parties dans le contrat-cadre, sans référence à ses principes de conflit de lois. Toute poursuite, action ou procédure judiciaire découlant de ou liée à cette garantie matérielle sera intentée exclusivement devant les tribunaux du district judiciaire de Montréal, dans la province de Québec, au Canada, ou devant les tribunaux de toute autre juridiction convenue d'un commun accord par les parties dans le contrat-cadre, et les parties se soumettent irrévocablement à la compétence exclusive de ces tribunaux dans toute poursuite, action ou procédure. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est spécifiquement exclue de cette garantie matérielle et ne s'y appliquera pas.
8,3 Effet d'une défaillance ou d'un retard. GlobalVision n'est pas responsable si l'exécution de ses obligations est empêchée ou retardée en raison : (i) d'un retard ou d'un manquement du Client à l'une de ses obligations en vertu de la présente Garantie matérielle ; ou (ii) de cas de force majeure.
8,4 Divisibilité. Si une condition est jugée illégale ou inapplicable, la légalité ou l'applicabilité des conditions restantes ne sera pas affectée ou altérée.
8,5 Conflit. En cas de conflit entre les dispositions du Contrat-cadre et les termes de cette garantie matérielle, les termes de cette garantie matérielle prévaudront.
Pour accéder à la garantie matérielle avant le 21 juin 2021, les conditions applicables peuvent être consultées ici : https://www.globalvision.co/hardware-warranty-archive/
Dernière révision : 19/07/2022
Cette garantie matérielle limitée GVE (»Garantie sur le matériel») est conclu entre GVE Global Vision Inc. (»Vision globale») et le Client (GlobalVision) et le Client seront ci-après collectivement dénommés les »Parties» ou individuellement en tant que »Fête»).
EN UTILISANT DU MATÉRIEL GLOBALVISION, LE CLIENT RECONNAÎT AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ D'ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DE CETTE GARANTIE MATÉRIELLE.
1. DÉFINITIONS
1,1 poucesCliente» désigne l'individu, la société, le partenariat, la société à responsabilité limitée, la société à responsabilité illimitée, la coentreprise, l'autorité gouvernementale, l'organisation non constituée en société, la fiducie, l'association ou toute autre entité qui a conclu un accord-cadre avec GlobalVision.
1,2 poucesDocumentation» désigne tous les manuels, instructions, matériaux et autres documents, qu'ils soient imprimés, électroniques ou sous toute autre forme, que GlobalVision fournit ou met à la disposition du Client avec le Matériel, tels que mis à jour de temps à autre par GlobalVision.
1,3 poucesÉvénement de force majeure» désigne tout acte échappant au contrôle raisonnable de la Partie obligée, y compris mais sans s'y limiter : les catastrophes naturelles ; les pandémies ; les inondations, les incendies, les tremblements de terre, les tsunamis ou les explosions ; les pannes d'électricité, d'Internet ou de télécommunications qui ne sont pas causées par la Partie obligée ; les actes de guerre, de terrorisme, d'hostilité, de sabotage, d'invasion, d'émeute ou autres troubles civils ; les restrictions gouvernementales (y compris l'annulation des licences d'exportation), les actions, les embargos ou les blocages en vigueur ; ou les urgences nationales ou régionales.
1,4 poucesMatériel» désigne un produit matériel, ainsi que tous les composants matériels associés, achetés auprès de GlobalVision.
1,5 poucesHeures d'assistance matérielle» signifie du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 EST, sauf les jours fériés observés au Québec, au Canada.
1,6 poucesServices de support matériel» désigne tous les services fournis pour réparer tout défaut matériel.
1,7 poucesContrat-cadre» désigne un contrat de licence logicielle, un contrat de logiciel en tant que service (SaaS), des conditions générales ou tout autre accord applicable conclu par les parties.
1,8 poucesBon de commande» désigne le bon de commande du Matériel émis par GlobalVision et signé par les Parties, qui comprend des informations sur le Matériel, les services, les frais et d'autres informations nécessaires à la livraison de ces articles au Client.
1,9 poucesSuper-utilisateurs» désigne la ou les personnes individuelles sélectionnées par le Client comme personne de contact pour la création de tickets d'assistance dans le cadre de cette Garantie matérielle.
2. MODIFICATION DE LA GARANTIE MATÉRIELLE
2.1 Modifications. GlobalVision se réserve le droit, à sa seule et absolue discrétion, de modifier cette garantie matérielle de temps à autre, et ces modifications entreront en vigueur dès la publication de la garantie matérielle révisée sur le site Web de GlobalVision. L'utilisation du Matériel par le Client après que de telles modifications aient été apportées constitue l'acceptation par le Client de la Garantie matérielle modifiée.
3. GARANTIE
3.1 Garantie sur le matériel. Pendant un (1) an à compter de la date de début du contrat indiquée dans le Bon de commande applicable, ou si aucune date de début de contrat n'est mentionnée dans le Bon de commande, la dernière date de signature de ce Bon de commande (»Période de garantie du matériel»), GlobalVision garantit au Client que le Matériel sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien.
3.2 Garantie prolongée. À l'expiration de la période de garantie matérielle, le client peut prolonger cette période de garantie matérielle en achetant des services de support matériel auprès de GlobalVision. Les frais pour ces services de support matériel seront déterminés sur la base de la liste de prix en vigueur de GlobalVision au moment de la demande. Le client peut obtenir plus d'informations sur les services de support matériel en contactant son chargé de compte.
3.3 Remède. Si GlobalVision est informée par écrit d'une violation de la garantie de la Section 3.1 ci-dessus pendant la période de garantie matérielle initiale ou prolongée, l'entière responsabilité de GlobalVision et le seul recours du Client seront, à la seule discrétion de GlobalVision, de réparer ou de remplacer le Matériel ou l'un de ses composants dans un délai raisonnable conformément aux termes et conditions de cette garantie matérielle. Tout matériel (ou composant de celui-ci) fourni en remplacement selon les termes de cette garantie matérielle sera garanti pour le reste de (i) la période de garantie matérielle d'origine ; ou (ii) la période de garantie matérielle étendue en cours, selon le cas.
3,4 Matériel abandonné. Nonobstant toute disposition contraire des présentes, le client ne sera pas en mesure d'acheter des services de support matériel pour le matériel qui n'est plus disponible. Le tableau ci-dessous décrit le matériel qui n'était plus disponible à la date de dernière révision de cette garantie matérielle :
4. SERVICES DE SUPPORT MATÉRIEL
4.1 Prestation de services. Les services de support matériel seront fournis à distance. Si le défaut ne peut pas être résolu à distance, les services de support matériel peuvent être fournis sur place, sous réserve des frais applicables et de toute autre condition communiquée par GlobalVision.
4,2 Heures d'assistance matérielle. GlobalVision s'engage à fournir des services de support matériel pendant les heures de support matériel conformément à cette garantie matérielle. GlobalVision se réserve le droit de modifier les heures d'assistance matérielle à sa seule discrétion.
4.3 Tickets d'assistance. Sur demande écrite de GlobalVision, le Client désignera jusqu'à quatre (4) Super Utilisateurs et fournira les coordonnées (en particulier, adresse e-mail et numéro de téléphone) par le biais desquelles les Super Utilisateurs peuvent être contactés à tout moment. En cas de découverte d'une défaillance du Matériel ou de l'un de ses composants avec la garantie de la Section 3.1 ci-dessus pendant la période de garantie matérielle, le Client ou ses super utilisateurs, selon le cas, peuvent ouvrir un ticket auprès de l'équipe d'assistance de GlobalVision en :
(i) En appelant le 1-514-624-4422/le 1-800-501-0511 ;
(ii) Envoi d'e-mails support@globalvision.com; ou
(iii) En cliquant ici : https://www.globalvision.co/support-request/
4,4 Langue de support. Toutes les communications d'assistance doivent être en anglais.
4,5 Instructions de réparation. Une fois que GlobalVision aura déterminé que la demande de garantie est valide conformément aux termes et conditions de cette garantie matérielle, GlobalVision contactera le Client pour lui fournir des instructions de réparation du Matériel ou de ses composants. Si GlobalVision détermine que la demande de garantie n'est pas valide conformément aux termes et conditions de cette garantie matérielle, GlobalVision peut être en mesure de proposer des alternatives de service au client, sous réserve des frais applicables.
4,6 Retour du matériel. Si les instructions de réparation ne permettent pas de résoudre le défaut, GlobalVision fournira au Client une autorisation écrite lui permettant de retourner le Matériel ou ses composants pour réparation ou remplacement. Le Client est tenu d'emballer en toute sécurité le Matériel ou les composants dans l'emballage d'origine et sur la même palette fournie par GlobalVision et de les renvoyer à GlobalVision dans les trente (30) jours suivant la réception des instructions de retour de GlobalVision. Tous les frais de transport, frais de transport, droits et autres frais requis pour transporter tout matériel ou composant vers GlobalVision depuis le siège social du Client, ou inversement, seront à la charge du Client.
4,7 Réparation ou remplacement. À la discrétion de GlobalVision, le matériel ou les composants défectueux seront réparés ou remplacés sans frais supplémentaires pour le Client. Tout Matériel de remplacement ou tout composant du Matériel peut, à la discrétion de GlobalVision, être neuf ou remis à neuf, et peut être du même modèle ou d'un autre modèle de type et de qualité similaires. GlobalVision déploiera des efforts commercialement raisonnables pour réparer ou remplacer tout matériel ou composant conformément aux présentes conditions.
4,8 Matériel prêté. Si le Client envoie son Matériel à GlobalVision pour réparation ou remplacement et demande à GlobalVision de prêter du Matériel pendant cette période, GlobalVision prêtera du Matériel au Client sans frais supplémentaires. GlobalVision ne donne aucune garantie quant à la disponibilité, à la qualité ou au modèle du Matériel prêté. Ce matériel sera fourni par GlobalVision selon le principe du premier arrivé, premier servi. Nonobstant ce qui précède, GlobalVision ne prêtera du matériel que si le client envoie l'intégralité de son produit matériel pour réparation ou remplacement, et pas seulement un composant de celui-ci. Le client doit retourner le matériel prêté à GlobalVision dans son état d'origine, sauf en cas d'usure normale. Le Client est responsable de toute perte ou de tout dommage causé au Matériel prêté ou à une partie de celui-ci entre le moment où le Client en prend possession jusqu'à ce qu'il soit remis en possession de GlobalVision. En cas de perte ou d'endommagement du Matériel prêté ou d'une partie de celui-ci, le Client devra payer à GlobalVision la valeur de remplacement de celui-ci. Le Client accepte d'informer rapidement GlobalVision en cas de perte, de vol ou d'endommagement du Matériel prêté ou d'une partie de celui-ci. Dès réception par le Client du Matériel réparé ou remplacé, le Client est tenu d'emballer en toute sécurité le Matériel prêté dans son emballage d'origine et sur la même palette que celle fournie par GlobalVision et de le renvoyer à GlobalVision dans les trente (30) jours suivant la réception des instructions de retour de GlobalVision. Tous les frais de transport, frais de transport, droits et autres frais requis pour transporter tout Matériel prêté à GlobalVision depuis le siège social du Client, ou inversement, seront à la charge du Client.
4,9 Données sur les clients et autres informations. GlobalVision n'est pas responsable de la maintenance ou de la protection des paramètres de configuration ou des données trouvés sur le Matériel ou les composants retournés. Le client est responsable de sauvegarder toutes les données avant de retourner tout matériel ou composant de celui-ci à GlobalVision. GlobalVision n'est pas responsable des données perdues ou endommagées. En outre, le Client est responsable de supprimer toute information confidentielle, exclusive ou personnelle du Matériel avant de le renvoyer à GlobalVision.
4,10 Responsabilité du client. Si le Client ne retourne pas le Matériel défectueux et/ou prêté ou ses composants à GlobalVision, selon le cas, dans les délais indiqués aux Sections 4.5 et/ou 4.7 ci-dessus, le Client sera responsable du coût total de ce Matériel ou de ces composants, y compris tous les frais et taxes applicables de quelque nature que ce soit.
4,11 Titre et risque de perte. La propriété de tout Matériel de remplacement ou de ses composants fournis au Client par GlobalVision, ainsi que le risque de perte lié au Matériel ou aux composants de remplacement, seront transférés au Client lors de l'expédition de ce Matériel ou de ces composants au Client. La propriété du Matériel remplacé ou des composants de celui-ci sera transférée à GlobalVision dès réception du Matériel par GlobalVision.
5. EXCLUSIONS
5,1 Exclusions de la garantie matérielle. Cette garantie matérielle ne s'applique pas à :
(i) les logiciels, y compris, mais sans s'y limiter, tout système d'exploitation et tout logiciel installé ou intégré au Matériel ;
(ii) tout Matériel qui n'est pas acheté auprès de GlobalVision, sauf accord écrit contraire de GlobalVision ;
(iii) les pièces, composants ou périphériques tiers ajoutés au Matériel par une personne autre que GlobalVision, y compris les dommages causés par de tels ajouts ;
(iv) les dommages causés par :
(a) L'utilisation du Matériel par le Client qui n'est pas conforme à la Documentation ;
(b) un abus, un accident, une contrainte physique, électrique ou électromagnétique inhabituelle, une négligence, une mauvaise utilisation, des fluctuations de la puissance électrique au-delà de celles indiquées dans la Documentation, une défaillance de la climatisation ou du contrôle de l'humidité, une poussière excessive ou une exposition excessive aux éléments, une expédition incorrecte, une installation incorrecte, un entretien inadéquat ou toute autre mauvaise utilisation, abus ou mauvaise manipulation ;
(c) Événements de force majeure ;
(d) un entretien non autorisé par GlobalVision ; ou
(e) tout manquement du Client à effectuer la maintenance préventive ;
(v) tout Matériel qui a été modifié pour modifier ses fonctionnalités ou ses capacités sans l'autorisation écrite de GlobalVision ;
(vi) une usure normale, telle que des égratignures, des bosses et des bris de plastique ou d'autres matériaux ;
(vii) Matériel dont le paiement n'a pas été intégralement reçu ;
(viii) tout Matériel concédé sous licence à des fins de version bêta, d'évaluation, de test ou de démonstration ; ou
(ix) tout défaut allégué qui ne peut être identifié ou reproduit.
5,2 AUCUNE GARANTIE. LA GARANTIE MATÉRIELLE LIMITÉE CI-DESSUS EST NULLE ET NON AVENUE SI : (I) LE MATÉRIEL A ÉTÉ RÉPARÉ OU MODIFIÉ PAR UNE PERSONNE AUTRE QUE GLOBALVISION OU SANS L'APPROBATION ÉCRITE DE GLOBALVISION ; (II) LE MATÉRIEL A ÉTÉ INSTALLÉ SUR UNE SURFACE VIBRANTE ; OU (III) LE MATÉRIEL A ÉTÉ DÉPLACÉ DE SON LIEU D'INSTALLATION D'ORIGINE SANS L'APPROBATION ÉCRITE DE GLOBALVISION.
6. EXCLUSION DE GARANTIES
6.1 CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ. À L'EXCEPTION DE LA GARANTIE MATÉRIELLE LIMITÉE EXPRESSÉMENT MENTIONNÉE CI-DESSUS, ET DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, GLOBALVISION ET SES FOURNISSEURS RESPECTIFS DÉCLINENT PAR LA PRÉSENTE TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS, QU'ELLES SOIENT EXPRESSES, IMPLICITES, LÉGALES OU AUTRES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUTE GARANTIE OU CONDITION (I) DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE PERFORMANCE, D'ADÉQUATION, DE NON-CONTREFAÇON, DE QUALITÉ SATISFAISANTE, DE NON-INTERFÉRENCE, D'EXACTITUDE DU CONTENU INFORMATIF, ET LES GARANTIES POUVANT DÉCOULER DE TRANSACTION, COURS DE LES PERFORMANCES, L'UTILISATION OU LES PRATIQUES COMMERCIALES ; (II) CONCERNANT LES RÉSULTATS À OBTENIR À PARTIR DU PRODUIT ; OU (III) LE FAIT QUE LE FONCTIONNEMENT DE TOUT PRODUIT SERA ININTERROMPU OU EXEMPT D'ERREURS. DANS LA MESURE OÙ UNE GARANTIE IMPLICITE NE PEUT ÊTRE EXCLUE, LA DURÉE DE CETTE GARANTIE EST LIMITÉE À LA PÉRIODE DE GARANTIE MATÉRIELLE EXPRESSE INDIQUÉE DANS LES PRÉSENTES. GLOBALVISION DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS NON ÉNONCÉES DANS CETTE GARANTIE MATÉRIELLE. CETTE CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ ET CES EXCLUSIONS S'APPLIQUERONT MÊME SI LA GARANTIE EXPRESSE ÉNONCÉE CI-DESSUS N'ATTEINT PAS SON OBJECTIF ESSENTIEL.
7. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
7.1 EXCLUSION DE DOMMAGES. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE ET SAUF DISPOSITION CONTRAIRE EXPRESSE DANS CETTE GARANTIE MATÉRIELLE, GLOBALVISION OU L'UN DE SES FOURNISSEURS NE SERONT EN AUCUN CAS RESPONSABLES ENVERS LE CLIENT OU UN TIERS DE QUELQUE MONTANT QUE CE SOIT, EN VERTU D'UNE THÉORIE LÉGALE OU ÉQUITABLE, Y COMPRIS UNE RUPTURE DE CONTRAT, UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, QUE DE TELS DOMMAGES SOIENT RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLES OU QUE GLOBALVISION OU L'UN DE SES FOURNISSEURS EN AIENT ÉTÉ INFORMÉS OU AIENT EU CONNAISSANCE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES À L'AVANCE, POUR TOUTE : (I) PERTE, ENDOMMAGEMENT OU CORRUPTION DE DONNÉES ; (II) INTERRUPTION OU PERTE D'ACTIVITÉ ; (III) PERTE DE RÉPUTATION OU DE CLIENTÈLE ; (IV) ERREUR, DÉFAUT, RETARD OU IMPOSSIBILITÉ D'UTILISER LE MATÉRIEL ; (V) INCAPACITÉ À OBTENIR LE RÉSULTAT ESCOMPTÉ ; (VI) RÉCLAMATIONS DE TIERS CONTRE LE CLIENT POUR DES PRODUITS INDISPONIBLES OU POUR DES DOMMAGES MATÉRIELS RÉSULTANT DE L'UTILISATION OU DE L'INCAPACITÉ D'UTILISER LE MATÉRIEL ; OU (VII), DES DOMMAGES SPÉCIAUX, PUNITIFS, ACCESSOIRES, EXEMPLAIRES OU CONSÉCUTIFS (Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, LA PERTE D'ACTIVITÉ, LA PERTE DE DONNÉES OU INCAPACITÉ À RÉALISER LES ÉCONOMIES ESCOMPTÉES).
7,2 PLAFOND DE RESPONSABILITÉ. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ GLOBALE MAXIMALE DE GLOBALVISION ET DE SES FOURNISSEURS RESPECTIFS, EN VERTU OU EN RELATION AVEC CETTE GARANTIE MATÉRIELLE, QU'ELLE SOIT DIRECTE OU INDIRECTE, EN VERTU D'UNE THÉORIE JURIDIQUE OU D'UNE THÉORIE ÉQUITABLE, Y COMPRIS LA RUPTURE DE CONTRAT, LA GARANTIE, LA RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, NE DÉPASSERA LE MONTANT TOTAL PAYÉ PAR LE CLIENT POUR LE MATÉRIEL OU LE COMPOSANT SPÉCIFIQUE FAISANT L'OBJET D'UNE RÉCLAMATION. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ EST CUMULATIVE ET NON PAR INCIDENT.
8. GÉNÉRAL
8,1 Transfert. La garantie matérielle est étendue uniquement à l'acheteur initial du matériel et peut être annulée en cas de transfert de la propriété du matériel sans le consentement écrit de GlobalVision.
8,2 Loi applicable et juridiction. La présente garantie matérielle et toute réclamation découlant de cette garantie matérielle ou s'y rapportant sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec ou à toute autre loi convenue d'un commun accord par les parties dans le contrat-cadre, sans référence à ses principes de conflit de lois. Toute poursuite, action ou procédure judiciaire découlant de ou liée à cette garantie matérielle sera intentée exclusivement devant les tribunaux du district judiciaire de Montréal, dans la province de Québec, au Canada, ou devant les tribunaux de toute autre juridiction convenue d'un commun accord par les parties dans le contrat-cadre, et les parties se soumettent irrévocablement à la compétence exclusive de ces tribunaux dans toute poursuite, action ou procédure. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est spécifiquement exclue de cette garantie matérielle et ne s'y appliquera pas.
8,3 Effet d'une défaillance ou d'un retard. GlobalVision n'est pas responsable si l'exécution de ses obligations est empêchée ou retardée en raison : (i) d'un retard ou d'un manquement du Client à l'une de ses obligations en vertu de la présente Garantie matérielle ; ou (ii) de cas de force majeure.
8,4 Divisibilité. Si une condition est jugée illégale ou inapplicable, la légalité ou l'applicabilité des conditions restantes ne sera pas affectée ou altérée.
8,5 Conflit. En cas de conflit entre les dispositions du Contrat-cadre et les termes de cette garantie matérielle, les termes de cette garantie matérielle prévaudront.
Pour accéder à la garantie matérielle avant le 19 juillet 2022, les conditions applicables peuvent être consultées ici : https://www.globalvision.co/hardware-warranty-archive/
Dernière révision : 10-11-2022
Cette garantie matérielle GVE (»Garantie sur le matériel») est conclu entre GVE Global Vision Inc. (»Vision globale») et Client. GlobalVision et le Client seront ci-après collectivement dénommés les »Parties» ou individuellement en tant que »Fête».
EN ACHETANT ET EN UTILISANT DU MATÉRIEL GLOBALVISION, LE CLIENT RECONNAÎT AVOIR LU, COMPRIS ET ACCEPTÉ D'ÊTRE LIÉ PAR LES TERMES DE CETTE GARANTIE MATÉRIELLE.
1. DÉFINITIONS
1,1 poucesCliente» désigne l'individu, la société, le partenariat, la société à responsabilité limitée, la société à responsabilité illimitée, la coentreprise, l'autorité gouvernementale, l'organisation non constituée en société, la fiducie, l'association ou toute autre entité qui a conclu un accord-cadre avec GlobalVision.
1,2 poucesDocumentation» désigne tous les manuels, instructions, matériaux et autres documents, qu'ils soient imprimés, électroniques ou sous toute autre forme, que GlobalVision fournit ou met à la disposition du Client avec le Matériel, tels que mis à jour de temps à autre par GlobalVision.
1,3 poucesGarantie matérielle étendue» a le sens indiqué dans la section 3.2.
1,4 poucesPériode de garantie matérielle étendue» a le sens indiqué dans la section 3.2.
1,5 poucesÉvénement de force majeure» désigne tout acte échappant au contrôle raisonnable de la Partie obligée, y compris mais sans s'y limiter : les catastrophes naturelles ; les pandémies ; les inondations, les incendies, les tremblements de terre, les tsunamis ou les explosions ; les pannes d'électricité, d'Internet ou de télécommunications qui ne sont pas causées par la Partie obligée ; les actes de guerre, de terrorisme, d'hostilité, de sabotage, d'invasion, d'émeute ou autres troubles civils ; les restrictions gouvernementales (y compris l'annulation des licences d'exportation), les embargos ou les blocages en vigueur ; ou les urgences nationales ou régionales.
1,6 poucesVision globale» a la signification indiquée dans le préambule de cette garantie matérielle.
1,7 poucesMatériel» désigne un scanner (avec ou sans ordinateur, écran, table et/ou support) acheté auprès de GlobalVision et couvert par cette garantie matérielle.
1,8 poucesHeures d'assistance matérielle» signifie du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30 EST, sauf les jours fériés observés au Québec, au Canada.
1,9 poucesServices de support matériel» désigne tous les services fournis dans le cadre de cette garantie matérielle pour réparer tout défaut matériel.
1,10 poucesGarantie sur le matériel» désigne la présente garantie matérielle GVE.
1,11 poucesPériode de garantie du matériel» a le sens indiqué dans la section 3.1.
1,12 poucesContrat-cadre» désigne un contrat de licence logicielle, un contrat de logiciel en tant que service (SaaS), des conditions générales ou tout autre accord applicable conclu par les parties.
1,13 poucesBon de commande» désigne le bon de commande du Matériel émis par GlobalVision et signé par les Parties, qui comprend des informations sur le Matériel, les services, les frais et d'autres informations nécessaires à la livraison de ces articles au Client.
1,14 poucesFête» (et le terme »Parties») a le sens indiqué dans le préambule de cette garantie matérielle.
1,15 poucesSuper-utilisateurs» désigne la ou les personnes individuelles sélectionnées par le Client comme personne de contact pour la création de tickets d'assistance dans le cadre de cette Garantie matérielle.
2. MODIFICATION DE LA GARANTIE MATÉRIELLE
2.1 Modifications. GlobalVision se réserve le droit, à sa seule et absolue discrétion, de modifier cette garantie matérielle de temps à autre, et ces modifications entreront en vigueur dès la publication de la garantie matérielle révisée sur le site Web de GlobalVision. L'utilisation du Matériel par le Client après que de telles modifications aient été apportées constitue l'acceptation par le Client de la Garantie matérielle modifiée.
3. GARANTIE
3.1 Garantie matérielle limitée. Pendant un (1) an à compter de la date de début du contrat indiquée dans le Bon de commande applicable, ou si aucune date de début de contrat n'est mentionnée dans le Bon de commande, la dernière date de signature de ce Bon de commande (»Période de garantie du matériel»), GlobalVision garantit au Client que le Matériel sera exempt de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation et d'entretien.
3.2 Garantie matérielle étendue. Lors de l'achat du matériel, le client a la possibilité d'acheter une garantie matérielle étendue (»Garantie matérielle étendue»), qui débutera à l'expiration de la période de garantie matérielle ci-dessus. La garantie matérielle étendue sera d'une durée de deux (2) ans (»Période de garantie matérielle étendue»). Pour éviter toute ambiguïté, la garantie matérielle étendue s'applique à un (1) matériel. Si le client achète plus d'un matériel, une garantie matérielle étendue devra être achetée pour chaque matériel supplémentaire. Les frais liés à l'extension de garantie matérielle seront facturés conformément aux termes et conditions énoncés dans le contrat-cadre et le bon de commande. La garantie matérielle étendue n'est pas renouvelable et expirera à la fin de la période de deux ans. À l'expiration de la garantie matérielle étendue, le client n'a plus le droit de bénéficier des services de support matériel.
3.3 Remède. Si GlobalVision est informée par écrit d'une violation de la garantie de la Section 3.1 ci-dessus pendant la période de garantie matérielle ou la période de garantie matérielle prolongée, le cas échéant, l'entière responsabilité de GlobalVision et le seul recours du Client seront, à la seule discrétion de GlobalVision, de réparer ou de remplacer le Matériel dans un délai raisonnable conformément aux termes et conditions de cette garantie matérielle. Tout matériel fourni en remplacement selon les termes de cette garantie matérielle sera garanti pour le reste de (i) la période de garantie matérielle d'origine ; ou (ii) la période de garantie matérielle étendue, le cas échéant.
3,4 Matériel abandonné. Nonobstant toute disposition contraire des présentes, le client ne pourra pas bénéficier des services de support matériel pour le matériel qui n'est plus disponible. Le tableau ci-dessous décrit le matériel qui n'était plus disponible à la date de dernière révision de cette garantie matérielle :
3,5 Aucun renouvellement. Si le client :
(i) si vous avez acheté une garantie matérielle avant le 1er janvier 2022, ce client n'aura pas le droit de renouveler sa garantie matérielle existante à son expiration et n'aura plus le droit de bénéficier des services de support matériel.
(ii) si vous avez acheté une garantie matérielle le 1er janvier 2022 ou après cette date, ce client sera en droit de passer à la garantie matérielle étendue indiquée dans la section 3.2 ci-dessus à un prix réduit indiqué dans le bon de commande applicable. La date de début de la nouvelle garantie matérielle étendue sera la date à laquelle GlobalVision reçoit le paiement des frais applicables. Si le client ne souhaite pas passer à la garantie matérielle étendue, il n'aura pas le droit de renouveler sa garantie matérielle existante à son expiration et n'aura plus le droit de bénéficier des services de support matériel.
4. SERVICES DE SUPPORT MATÉRIEL
4.1 Prestation de services. Les services de support matériel seront fournis à distance. Si le défaut ne peut pas être résolu à distance, des services de support matériel peuvent être fournis sur place, sous réserve des frais applicables et de toute autre condition communiquée par GlobalVision.
4,2 Heures d'assistance matérielle. GlobalVision s'engage à fournir des services de support matériel pendant les heures de support matériel conformément à cette garantie matérielle. GlobalVision se réserve le droit de modifier les heures d'assistance matérielle à sa seule discrétion.
4.3 Tickets d'assistance. Sur demande écrite de GlobalVision, le Client désignera jusqu'à quatre (4) Super Utilisateurs et fournira les coordonnées (en particulier, adresse e-mail et numéro de téléphone) par le biais desquelles les Super Utilisateurs peuvent être contactés à tout moment. En cas de découverte d'un défaut de conformité du Matériel à la garantie de la Section 3.1 ci-dessus pendant la période de garantie matérielle ou la période de garantie matérielle étendue, le cas échéant, le Client ou ses super utilisateurs peuvent ouvrir un ticket auprès de l'équipe d'assistance de GlobalVision en :
(i) En appelant le 1-514-624-4422/le 1-800-501-0511 ;
(ii) Envoi d'e-mails support@globalvision.co; ou
(iii) En cliquant ici : https://www.globalvision.co/support-request/
4,4 Langue de support. Toutes les communications d'assistance doivent être en anglais.
4,5 Instructions de réparation. Une fois que GlobalVision aura déterminé que la demande de garantie est valide conformément aux termes et conditions de cette garantie matérielle, GlobalVision contactera le Client pour lui fournir des instructions de réparation du Matériel. Si GlobalVision détermine que la demande de garantie n'est pas valide conformément aux termes et conditions de cette garantie matérielle, GlobalVision peut être en mesure de proposer des alternatives de service au client, sous réserve des frais applicables.
4,6 Retour du matériel. Si les instructions de réparation ne permettent pas de résoudre le défaut, GlobalVision fournira au Client une autorisation écrite lui permettant de retourner le Matériel pour réparation ou remplacement. Le Client est responsable de l'emballage sécurisé du Matériel dans son emballage d'origine et sur la même palette que celle fournie par GlobalVision et de le renvoyer à GlobalVision dans les trente (30) jours suivant la réception des instructions de retour de GlobalVision. Tous les frais de transport, frais de transport, droits et autres frais requis pour transporter tout Matériel à GlobalVision depuis le siège du Client, ou inversement, seront à la charge du Client.
4,7 Réparation ou remplacement. À la seule discrétion de GlobalVision, le Matériel défectueux sera soit réparé soit remplacé sans frais supplémentaires pour le Client. Tout produit de remplacement peut, à la seule discrétion de GlobalVision, être neuf ou remis à neuf, et il peut s'agir du même modèle ou d'un autre modèle de type et de qualité similaires. GlobalVision déploiera des efforts commercialement raisonnables pour réparer ou remplacer tout Matériel conformément aux présentes conditions.
4,8 Données sur les clients et autres informations. GlobalVision n'est pas responsable de la maintenance ou de la protection des paramètres de configuration ou des données figurant sur le Matériel retourné. Le client est responsable de sauvegarder toutes les données avant de retourner tout matériel à GlobalVision. GlobalVision n'est pas responsable des données perdues ou endommagées. En outre, le Client est responsable de supprimer toute information confidentielle, exclusive ou personnelle du Matériel avant de le renvoyer à GlobalVision.
4,9 Responsabilité du client. Si le Client ne retourne pas le Matériel défectueux à GlobalVision dans le délai indiqué à la Section 4.6 ci-dessus, le Client sera responsable du coût total de ce Matériel, y compris les frais et taxes applicables de quelque nature que ce soit.
4,10 Titre et risque de perte. La propriété de tout Matériel de remplacement fourni au Client par GlobalVision, ainsi que le risque de perte lié au Matériel de remplacement, seront transférés au Client lors de l'expédition de ce Matériel au Client. La propriété du Matériel remplacé sera transférée à GlobalVision dès réception de celui-ci par GlobalVision.
5. EXCLUSIONS
5,1 Exclusions de la garantie matérielle. Cette garantie matérielle ne s'applique pas à :
(i) les logiciels, y compris, mais sans s'y limiter, tout système d'exploitation et tout logiciel installé ou intégré au Matériel ;
(ii) tout Matériel qui n'est pas acheté auprès de GlobalVision, sauf accord écrit contraire de GlobalVision ;
(iii) toutes les pièces, composants ou périphériques qui ne répondent pas à la définition du matériel, tels que les pochettes, les feuilles d'étalonnage, les cartes d'étalonnage en couleurs, les plaques de verre, les plaques à fond blanc et/ou les lampes fluorescentes ;
(iv) les pièces, composants ou périphériques de tiers ajoutés au Matériel, y compris les dommages causés par de tels ajouts ;
(v) les dommages causés par :
(a) L'utilisation du Matériel par le Client qui n'est pas conforme à la Documentation ;
(b) un abus, un accident, une contrainte physique, électrique ou électromagnétique inhabituelle, une négligence, une mauvaise utilisation, des fluctuations de la puissance électrique au-delà de celles indiquées dans la Documentation, une défaillance de la climatisation ou du contrôle de l'humidité, une poussière excessive ou une exposition excessive aux éléments, une expédition incorrecte, une installation incorrecte, un entretien inadéquat ou toute autre mauvaise utilisation, abus ou mauvaise manipulation ;
(c) Événements de force majeure ;
(d) un entretien non autorisé par GlobalVision ; ou
(e) tout manquement du Client à effectuer la maintenance préventive ;
(vi) tout Matériel qui a été modifié pour modifier ses fonctionnalités ou ses capacités sans l'autorisation écrite de GlobalVision ;
(vii) une usure normale, telle que des égratignures, des bosses et des bris de plastique ou d'autres matériaux ;
(viii) Matériel dont le paiement n'a pas été intégralement reçu ;
(ix) tout Matériel concédé sous licence à des fins de version bêta, d'évaluation, de test ou de démonstration ; ou
(x) tout défaut allégué qui ne peut être identifié ou reproduit.
5,2 AUCUNE GARANTIE. LA GARANTIE MATÉRIELLE CI-DESSUS EST NULLE SI : (I) LE MATÉRIEL A ÉTÉ RÉPARÉ OU MODIFIÉ PAR UNE PERSONNE AUTRE QUE GLOBALVISION OU SANS L'APPROBATION ÉCRITE DE GLOBALVISION ; (II) LE MATÉRIEL A ÉTÉ INSTALLÉ SUR UNE SURFACE VIBRANTE ; OU (III) LE MATÉRIEL A ÉTÉ DÉPLACÉ DE SON LIEU D'INSTALLATION D'ORIGINE SANS L'APPROBATION ÉCRITE DE GLOBALVISION.
6. EXCLUSION DE GARANTIES
6.1 CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ. À L'EXCEPTION DE LA GARANTIE MATÉRIELLE EXPRESSÉMENT ÉNONCÉE CI-DESSUS, ET DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, GLOBALVISION ET SES FOURNISSEURS RESPECTIFS DÉCLINENT PAR LA PRÉSENTE TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS, QU'ELLES SOIENT EXPRESSES, IMPLICITES, LÉGALES OU AUTRES, Y COMPRIS, MAIS SANS S'Y LIMITER, TOUTE GARANTIE OU CONDITION (I) DE QUALITÉ MARCHANDE, D'ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE PERFORMANCE, D'ADÉQUATION, DE NON-CONTREFAÇON, DE QUALITÉ SATISFAISANTE, DE NON-INTERFÉRENCE, D'EXACTITUDE DU CONTENU INFORMATIF ET LES GARANTIES POUVANT DÉCOULER DE TRANSACTIONS, ÉVOLUTION DES PERFORMANCES, UTILISATION , OU PRATIQUE COMMERCIALE ; (II) CONCERNANT LES RÉSULTATS À OBTENIR À PARTIR DU PRODUIT ; OU (III) QUE LE FONCTIONNEMENT DE TOUT PRODUIT SERA ININTERROMPU OU EXEMPT D'ERREURS. DANS LA MESURE OÙ UNE GARANTIE IMPLICITE NE PEUT ÊTRE EXCLUE, LA DURÉE DE CETTE GARANTIE EST LIMITÉE À LA PÉRIODE DE GARANTIE MATÉRIELLE EXPRESSE OU À LA PÉRIODE DE GARANTIE MATÉRIELLE ÉTENDUE (SELON LE CAS) ÉNONCÉES DANS LES PRÉSENTES. GLOBALVISION DÉCLINE EXPRESSÉMENT TOUTES LES GARANTIES ET CONDITIONS NON ÉNONCÉES DANS CETTE GARANTIE MATÉRIELLE. CETTE CLAUSE DE NON-RESPONSABILITÉ ET CES EXCLUSIONS S'APPLIQUERONT MÊME SI LA GARANTIE EXPRESSE ÉNONCÉE CI-DESSUS N'ATTEINT PAS SON OBJECTIF ESSENTIEL.
7. LIMITATION DE RESPONSABILITÉ
7.1 EXCLUSION DE DOMMAGES. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE ET SAUF DISPOSITION CONTRAIRE EXPRESSE DANS CETTE GARANTIE MATÉRIELLE, GLOBALVISION OU L'UN DE SES FOURNISSEURS NE SERONT EN AUCUN CAS RESPONSABLES ENVERS LE CLIENT OU UN TIERS DE QUELQUE MONTANT QUE CE SOIT, EN VERTU DE TOUTE THÉORIE LÉGALE OU ÉQUITABLE, Y COMPRIS UNE RUPTURE DE CONTRAT, UN DÉLIT (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, QUE DE TELS DOMMAGES SOIENT RAISONNABLEMENT PRÉVISIBLES OU QUE GLOBALVISION OU L'UN DE SES FOURNISSEURS EN AIENT ÉTÉ INFORMÉS OU AIENT ÉTÉ INFORMÉS OU ÉTAIENT AU COURANT DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES À L'AVANCE, POUR : (I) PERTE, ENDOMMAGEMENT OU CORRUPTION DE DONNÉES ; (II) INTERRUPTION OU PERTE D'ACTIVITÉ ; (III) PERTE DE RÉPUTATION OU DE CLIENTÈLE ; (IV) ERREUR, DÉFAUT, RETARD OU INCAPACITÉ D'UTILISER LE MATÉRIEL ; (V) INCAPACITÉ À OBTENIR LE RÉSULTAT ESCOMPTÉ ; (VI) RÉCLAMATIONS DE TIERS CONTRE LE CLIENT POUR DES PRODUITS INDISPONIBLES OU POUR DES DOMMAGES MATÉRIELS RÉSULTANT DE L'UTILISATION OU DE L'INCAPACITÉ D'UTILISER LE MATÉRIEL ; OU (VII)) DES DOMMAGES INDIRECTS, SPÉCIAUX, PUNITIFS, ACCESSOIRES, EXEMPLAIRES OU CONSÉCUTIFS (Y COMPRIS, SANS S'Y LIMITER, LA PERTE DE PROFITS OU DE REVENUS, LA PERTE D'ACTIVITÉ, LA PERTE DE DONNÉES OU INCAPACITÉ À RÉALISER LES ÉCONOMIES ESCOMPTÉES).
7,2 PLAFOND DE RESPONSABILITÉ. DANS TOUTE LA MESURE PERMISE PAR LA LOI APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ GLOBALE MAXIMALE DE GLOBALVISION ET DE SES FOURNISSEURS RESPECTIFS, EN VERTU OU EN RELATION AVEC CETTE GARANTIE MATÉRIELLE, QU'ELLE SOIT DIRECTE OU INDIRECTE, EN VERTU D'UNE THÉORIE JURIDIQUE OU D'UNE THÉORIE ÉQUITABLE, Y COMPRIS LA RUPTURE DE CONTRAT, LA GARANTIE, LA RESPONSABILITÉ DÉLICTUELLE (Y COMPRIS LA NÉGLIGENCE), LA RESPONSABILITÉ STRICTE OU AUTRE, NE DÉPASSERA LE MONTANT TOTAL PAYÉ PAR LE CLIENT POUR LE MATÉRIEL SPÉCIFIQUE FAISANT L'OBJET D'UNE RÉCLAMATION. CETTE LIMITATION DE RESPONSABILITÉ EST CUMULATIVE ET NON PAR INCIDENT.
8. GÉNÉRAL
8,1 Transfert. La garantie matérielle est étendue uniquement à l'acheteur initial du matériel et peut être annulée en cas de transfert de la propriété du matériel sans le consentement écrit de GlobalVision.
8,2 Loi applicable et juridiction. La présente garantie matérielle et toute réclamation découlant de cette garantie matérielle ou s'y rapportant sont régies et interprétées conformément aux lois de la province de Québec ou à toute autre loi convenue d'un commun accord par les parties dans le contrat-cadre, sans référence à ses principes de conflit de lois. Toute poursuite, action ou procédure judiciaire découlant de ou liée à cette garantie matérielle sera intentée exclusivement devant les tribunaux du district judiciaire de Montréal, dans la province de Québec, au Canada, ou devant les tribunaux de toute autre juridiction convenue d'un commun accord par les parties dans le contrat-cadre, et les parties se soumettent irrévocablement à la compétence exclusive de ces tribunaux dans toute poursuite, action ou procédure. La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises est spécifiquement exclue de cette garantie matérielle et ne s'y appliquera pas.
8,3 Effet d'une défaillance ou d'un retard. GlobalVision n'est pas responsable si l'exécution de ses obligations est empêchée ou retardée en raison : (i) d'un retard ou d'un manquement du Client à l'une de ses obligations en vertu de la présente Garantie matérielle ; ou (ii) de cas de force majeure.
8,4 Divisibilité. Si une condition est jugée illégale ou inapplicable, la légalité ou l'applicabilité des conditions restantes ne sera pas affectée ou altérée.
8,5 Conflit. En cas de conflit entre les dispositions du Contrat-cadre et les termes de cette garantie matérielle, les termes de cette garantie matérielle prévaudront.
Pour accéder à la garantie matérielle avant le 11 octobre 2022, les conditions applicables peuvent être consultées ici : https://www.globalvision.co/hardware-warranty-archive/
