Toda empresa precisa de mudança, mas no meio da implementação, apenas alguns deles pensam em ISO 9000. É considerada, na sua maioria, como uma norma puramente técnica com a qual apenas as indústrias específicas têm de lidar. But for the experienced business owner, the Geneva-based International Standards Organization (ISO) occupies a prominent place within the company’s strategies and policies, especially when those policies involve process changes.
As orientações rigorosas fornecidas nas normas ISO 9000 ajudam as empresas a desenvolverem um sistema de gestão de qualidade (QMS) que se adapta à sua situação específica. Basicamente, a ISO exige a estrita adesão ao seu modelo de sistema de qualidade associado a uma documentação exaustiva de certos processos. As auditorias internas independentes são também regularmente realizadas para rever o sistema da empresa e, se tudo for controlado, a certificação é emitida.
Destaques de ISO 9000
Desde o seu primeiro lançamento na década de 80, a família ISO 9000 tornou-se um dos maiores promotores mundiais de normas de qualidade em quase todos os sectores da indústria. Aqui estão algumas de suas características principais:
- As orientações ISO 9000 centram-se principalmente na qualidade, mas podem ser aplicadas a todos os tipos de organizações.
- São amplamente adoptadas em mais de 100 países.
- Possui reconhecimento global com mais de um milhão de certificações da empresa em todo o mundo.
- O ISO 9000 ajuda todos os tipos de empresas, independentemente da sua dimensão.
- Uma vez que provêm de normas anteriores que foram substituídas, são a verdadeira forma de evolução da indústria.
- O primeiro passo para a certificação é decidir criar uma QMS eficaz que cumpra os critérios ISO.
- As empresas têm de definir objectivos específicos com base nas orientações ISO e, em seguida, proceder aos ajustamentos necessários.
- Uma vez cumpridos todos os requisitos ISO, a empresa é submetida a auditorias independentes para verificação.
- O processo é realizado quando a empresa passa a auditoria, mas a certificação dura apenas três anos. e, nesse período, a empresa deverá passar por inspecções adicionais para assegurar o cumprimento.
Como começar
As empresas que desejam ser certificadas têm que examinar profundamente o seu sistema de gestão de qualidade – ou até mesmo criar um novo – para se certificar de que cumpre os critérios da ISO. Esta missão mostra o desejo da empresa de satisfazer seus clientes, reduza os custos e entre num mercado mais competitivo ao mesmo tempo que adere às regulamentações governamentais.
Se você ainda não tem certeza se quer implementar um novo sistema ou apenas melhorar aquele que já tem, existem inúmeras ferramentas de benchmarking que podem ajudá-lo a decidir. A maioria das empresas irá também procurar aconselhamento junto de empresas especializadas que ajudem as empresas a cumprir os requisitos ISO 9000.
Uma série de empresas que fazem perguntas frequentes pela primeira vez levantam é como determinar se um determinado padrão realmente atende aos critérios ISO. Você pode consultar a Rede de Serviços Padrão de Mundo, um site acessível ao público para organizações padrão para responder a esses tipos de perguntas.
A maioria das empresas recém-chegadas também não está clara quanto à existência de quaisquer normas regionais equivalentes à ISO 9000. Embora o ISO não publique este tipo de informações, um membro ISO em seu país provavelmente será capaz de lhe dar estas informações.
Estrutura seu Sistema de Gerenciamento de Qualidade
O ISO 9000 requer uma certa documentação sobre todos os processos que podem afetar a qualidade do seu produto ou serviço. Também exige manter registros de atividades específicas como evidência de conformidade e contrastar os resultados reais com o que foi planejado. Finalmente, requer a integração de um programa que lida com quaisquer ineficiências identificadas em seus processos.
À primeira vista, tudo pode parecer um pouco confuso e moroso, mas com uma série de organizações, qualquer empresa pode obter certificação ISO 9000. Uma das melhores abordagens para estruturar suas QMS é utilizar o sistema de etapas:
- First Step: Develop a Quality Manual, e.g., create and document policies that aim to satisfy all the standard requirements. Este manual deve descrever toda sua política de qualidade, incluindo sua missão, organização, políticas específicas e responsabilidades para cada parte de sua empresa. manuais de boa qualidade também podem oferecer a vantagem de atuar como um anúncio da qualidade dos seus serviços ou produtos.
- Second Step: Document all of your processes. Inclui a sua finalidade, o que será feito quando, como, onde e por quando. Descrições adicionais também podem incluir o equipamento usado.
- Third Step: In this final step, you have to identify the word instructions, specific forms, procedures, inspections, records, test plans, and quality plans.
Com uma QMS adequada em vigor, documentação adequada e um eventual certificado ISO 9000, qualquer empresa pode estar confiante de que todos os processos serão feitos de acordo com requisitos específicos e cumprem os mais altos padrões de qualidade.
O Futuro do ISO 9000
À medida que as indústrias mudam, as normas que as moldaram. Na verdade, isto é particularmente verdade no que se refere às normas ISO, que são submetidas a revisões periódicas. Os analistas especiais afirmam que, enquanto os verdadeiros padrões ISO 9000 estão em constante evolução, as mudanças recentes estão apontando para a mesma direção: um formato padronizado. A principal razão por trás disso vem da necessidade de alinhar todos os QMS juntos para que eles possam lidar com muitos padrões diferentes.
Por outro lado, as recentes alterações ISO 9000 estão a avançar no sentido de uma maior imparcialidade, competência e coerência. A Organização Internacional de Normalização está actualmente a tentar estabelecer normas que levem as empresas e as organizações a aplicar esses três princípios em todos os seus processos. O objectivo final é criar uma indústria em que todas as empresas de todo o mundo utilizem e reconheçam os mesmos padrões de qualidade. Ao fazê-lo, asseguram que todos estão a jogar num campo mais elevado.
Por exemplo, ISO 9001 agora é um dos mais proeminentes padrões de gerenciamento de qualidade do mundo que tem sido continuamente alterado e revisado ao longo dos anos. O 9001 deixou de ser uma orientação prescritiva e com pesado documento para passar a adoptar mais medição e termos cada vez mais subjetivos. As suas revisões permitem às empresas de qualquer setor adotarem, torná-lo um padrão de ouro para outras orientações ISO e um indicador de como elas evoluirão no futuro.
Ao integrar a chamada “abordagem do processo” – um método em que a comunidade ISO abraçou as tarefas da empresa ao lado dos objetivos coordenados – as organizações podem avaliar completamente a eficiência de todos os seus processos, identificando o “elo fraco” em uma série de actividades. Porque o padrão ISO 9001 se deslocou para a abordagem do processo, todos os requisitos impostos a uma empresa estão agora a entrar em cada um dos seus processos.
GlobalVision é uma empresa certificada ISO 9001:2008
Desde sua fundação, empresas como GlobalVision têm sido fortes defensores do controle de qualidade no mundo das embalagens, oferecer produtos especificamente concebidos, construídos e lançados de acordo com os mais elevados padrões de qualidade da indústria. Sua certificação ISO 9001:2008 fornece reconhecimento mundial aos seus produtos, e é um testemunho do seu compromisso de oferecer apenas os melhores serviços aos seus clientes.
