Toda empresa necesita cambios, pero en medio de su implementación, pocas piensan en ISO 9000. Se percibe principalmente como un estándar puramente técnico con el que solo tienen que lidiar industrias específicas. Pero para el empresario experimentado, la Organización Internacional de Normalización (ISO), con sede en Ginebra, ocupa un lugar destacado dentro de las estrategias y políticas de la empresa, especialmente cuando esas políticas implican cambios en los procesos.
Las estrictas directrices proporcionadas en las normas ISO 9000 ayudan a las empresas a desarrollar un sistema de gestión de calidad (SGC) que se adapte a su situación particular. Básicamente, la ISO exige una estricta adhesión a su modelo de sistema de calidad, junto con una documentación exhaustiva de ciertos procesos. También se realizan auditorías internas independientes de forma regular para revisar el sistema de la empresa y, si todo está en orden, se emite la certificación. [SEG 10]
Aspectos destacados de la ISO 9000
Desde su primera publicación en los años 80, la familia ISO 9000 se ha convertido en uno de los mayores promotores mundiales de estándares de calidad en casi todos los sectores de la industria. Estas son algunas de sus características principales:
Las directrices de la ISO 9000 se centran principalmente en la calidad, pero pueden aplicarse a todo tipo de organizaciones.
- Son ampliamente adoptadas en más de 100 países.
- Cuentan con reconocimiento global, con más de 1 millón de certificaciones de empresas en todo el mundo.
- La ISO 9000 ayuda a todo tipo de empresas, sin importar su tamaño.
- Dado que provienen de estándares anteriores que han sido reemplazados, son la verdadera forma de evolución en la industria.
- El primer paso para obtener la certificación es decidir crear un SGC eficaz que cumpla con los criterios de la ISO.
- Las empresas deben establecer objetivos específicos basados en las directrices de la ISO y luego realizar los ajustes necesarios.
- Una vez que se cumplen todos los requisitos de la ISO, la empresa se somete a auditorías independientes para su verificación.
- El proceso finaliza una vez que la empresa aprueba la auditoría, pero la certificación solo dura tres años, y en ese tiempo la empresa debe someterse a inspecciones adicionales para asegurar el cumplimiento.
Cómo empezar
Las empresas que deseen certificarse deben examinar a fondo su sistema de gestión de calidad – o incluso crear uno nuevo – para asegurarse de que cumple los criterios de la ISO. Esta misión demuestra el deseo de la empresa de satisfacer a sus clientes, reducir costes y entrar en un mercado más competitivo, al mismo tiempo que cumple con las regulaciones gubernamentales.
Si aún no está seguro de si desea implementar un nuevo sistema o simplemente mejorar el que ya tiene, existen innumerables herramientas de benchmarking que pueden ayudarle a decidir. La mayoría de las empresas también buscarán el asesoramiento de firmas especializadas que ayudan a las empresas a cumplir con los requisitos de la ISO 9000.
Una pregunta frecuente que muchas empresas primerizas plantean es cómo determinar si una norma determinada cumple realmente con los criterios ISO. Puede consultar la World Standard Services Network, un sitio de acceso público para organizaciones de normalización, para responder a este tipo de preguntas.
La mayoría de las empresas nuevas tampoco tienen claro si existen normas regionales equivalentes a la ISO 9000. Aunque la ISO no publica este tipo de información, un miembro de la ISO en su país probablemente podrá proporcionársela.
Estructure su sistema de gestión de calidad
La ISO 9000 exige cierta documentación relativa a todos los procesos que puedan afectar la calidad de su producto o servicio. También exige mantener registros de actividades específicas como prueba de cumplimiento y para contrastar los resultados reales con lo planificado. Finalmente, requiere la integración de un programa que aborde cualquier ineficiencia identificada en sus procesos.
A primera vista, todo puede parecer un poco confuso y llevar mucho tiempo, pero con mucha organización, cualquier empresa puede obtener la certificación ISO 9000. Uno de los mejores enfoques para estructurar su SGC es utilizar el sistema por pasos:
- Primer Paso: Desarrolle un Manual de Calidad, por ejemplo, cree y documente políticas que tengan como objetivo satisfacer todos los requisitos estándar. Este manual debe describir toda su política de calidad, incluyendo su misión, organización, políticas específicas y responsabilidades para cada parte de su empresa. Los manuales de calidad bien redactados también pueden ofrecer el beneficio de actuar como publicidad de la calidad de sus servicios o productos.
- Segundo Paso: Documente todos sus procesos. Esto incluye su propósito, qué se hará, cuándo, cómo, dónde y por quién. Las descripciones adicionales también pueden incluir el equipo utilizado.
- Tercer Paso: En este último paso, debe identificar las instrucciones de trabajo, formularios específicos, procedimientos, inspecciones, registros, planes de prueba y planes de calidad.
Con un SGC adecuado, documentación suficiente y una eventual certificación ISO 9000, cualquier empresa puede estar segura de que todos los procesos se realizarán siguiendo requisitos específicos y cumplirán con los más altos estándares de calidad.
El Futuro de la ISO 9000
A medida que las industrias cambian, también lo hacen los estándares que las han moldeado. De hecho, esto es particularmente cierto en lo que respecta a las normas ISO, que se someten a revisiones periódicas. Analistas especializados afirman que, si bien es cierto que las normas ISO 9000 evolucionan continuamente, los cambios recientes apuntan en la misma dirección: un formato estandarizado. La razón principal detrás de esto proviene de la necesidad de alinear todos los SGC para que puedan manejar muchos estándares diferentes.
Por otro lado, los cambios recientes en la ISO 9000 se están moviendo hacia una mayor imparcialidad, competencia y coherencia. La Organización Internacional de Normalización está intentando actualmente establecer estándares donde las empresas y organizaciones practiquen esos tres principios en todos sus procesos. El objetivo final es crear una industria donde todas las empresas a nivel mundial utilicen y reconozcan los mismos estándares de calidad. Al hacerlo, aseguran que todos compitan en igualdad de condiciones.
Por ejemplo, ISO 9001 es ahora uno de los estándares de gestión de calidad más prominentes a nivel mundial, que ha sido continuamente modificado y revisado a lo largo de los años. La 9001 ha pasado de ser una guía prescriptiva y con mucha documentación a adoptar más mediciones y términos cada vez más subjetivos. Sus revisiones permiten que empresas de cualquier sector la adopten, convirtiéndola en un estándar de oro para otras directrices ISO y un indicador de cómo evolucionarán en el futuro.
Al integrar el llamado "enfoque por procesos" –un método que la comunidad ISO ha adoptado y en el que las tareas de la empresa se miden junto con objetivos coordinados–, las organizaciones pueden evaluar a fondo la eficiencia de todos sus procesos identificando el "eslabón débil" en una secuencia de actividades. Dado que la norma ISO 9001 se orientó hacia el enfoque por procesos, todos los requisitos impuestos a una empresa se aplican ahora a todos y cada uno de sus procesos.
GlobalVision es una empresa con certificación ISO 9001:2008
Desde su fundación, empresas como GlobalVision han sido firmes defensoras del control de calidad en el mundo del embalaje, ofreciendo productos específicamente diseñados, fabricados y lanzados cumpliendo con los más altos estándares de calidad de la industria. Su certificación ISO 9001:2008 proporciona reconocimiento mundial a sus productos, y es un testimonio de su compromiso de ofrecer solo los mejores servicios a sus clientes.
