Una forma en que las empresas pueden garantizar altos estándares de calidad es demostrando a las organizaciones acreditadas que pueden cumplir con requisitos específicos del SGC.
Fundada en 1947, la Organización Internacional de Normalización (ISO) se encarga de promover y establecer directrices mundiales para estándares propietarios, comerciales e industriales.
Actualmente trabajando con más de 160 países, ISO se ha convertido en el mayor promotor mundial de estándares internacionales y una referencia en casi todos los sectores de la industria manufacturera.
Creada en 1994, la familia ISO 9000 es una serie de estándares SGC diseñada para ayudar a las empresas a satisfacer las necesidades tanto de clientes como de partes interesadas, al mismo tiempo que cumplen con requisitos legales y reglamentarios específicos del producto.
Específicamente, ISO 9000 establece los fundamentos para cada SGC, incluyendo los siete principios de calidad fundamentales sobre los que se basa toda la familia. Sin embargo, solo ISO 9001 expone los requisitos que deben cumplir las empresas que deseen cumplir con el estándar.
¿Busca un cambio de proceso? Piense en ISO 9000
Toda empresa necesita cambios, pero en medio de su implementación, solo unas pocas piensan en ISO 9000. Se percibe principalmente como un estándar puramente técnico con el que solo tienen que lidiar industrias específicas. Pero para el empresario experimentado, la Organización Internacional de Normalización (ISO) con sede en Ginebra ocupa un lugar destacado dentro de las estrategias y políticas de la empresa, especialmente cuando esas políticas implican cambios de proceso.
Las estrictas directrices proporcionadas en los estándares ISO 9000 ayudan a las empresas a desarrollar un eficaz sistema de gestión de calidad (SGC) que se adapte a su situación particular. Básicamente, la ISO exige una estricta adhesión a su modelo de sistema de calidad, junto con una documentación exhaustiva de ciertos procesos. También se realizan auditorías internas independientes con regularidad para revisar el sistema de la empresa y, si todo está correcto, se emite la certificación.
Aspectos destacados de la ISO 9000
La familia ISO 9000 se ha convertido en uno de los mayores promotores mundiales de estándares de calidad en casi todos los sectores de la industria.
Estas son algunas de sus características principales:
- Las directrices de la ISO 9000 se centran principalmente en la calidad, pero pueden aplicarse a todo tipo de organizaciones.
- Son ampliamente adoptadas en más de 100 países.
- Cuentan con reconocimiento global, con más de 1 millón de certificaciones de empresas en todo el mundo.
- La ISO 9000 ayuda a todo tipo de empresas, sin importar su tamaño.
- Dado que provienen de estándares anteriores que han sido reemplazados, representan la verdadera forma de evolución en la industria.
- El primer paso para obtener la certificación es decidir crear un SGC eficaz que cumpla con los criterios de la ISO.
- Las empresas deben establecer objetivos específicos basados en las directrices de la ISO y luego realizar los ajustes necesarios.
- Una vez que se cumplen todos los requisitos de la ISO, la empresa se somete a auditorías independientes para su verificación.
- El proceso finaliza una vez que la empresa aprueba la auditoría, pero la certificación solo dura tres años, y durante ese tiempo la empresa debe someterse a inspecciones adicionales para asegurar el cumplimiento.
Cómo empezar
Las empresas que desean certificarse deben examinar a fondo su sistema de gestión de calidad – o incluso crear uno nuevo – para asegurarse de que cumple los criterios de la ISO. Esta misión demuestra el deseo de la empresa de satisfacer a sus clientes, reducir costes y entrar en un mercado más competitivo, al tiempo que cumple con las regulaciones gubernamentales.
Si aún no está seguro de si desea implementar un nuevo sistema o simplemente mejorar el que ya tiene, existen innumerables herramientas de benchmarking que pueden ayudarle a decidir. La mayoría de las empresas también buscarán asesoramiento de firmas especializadas que ayudan a las empresas a cumplir con los requisitos de la ISO 9000.
Una pregunta frecuente que muchas empresas primerizas plantean es cómo determinar si una norma individual realmente cumple con los criterios ISO. Puede consultar la World Standard Services Network, un sitio de acceso público para organizaciones de normalización, para responder a este tipo de preguntas.
La mayoría de las empresas nuevas tampoco tienen claro la existencia de normas regionales equivalentes a la ISO 9000. Aunque la ISO no publica este tipo de información, un miembro de ISO en su país probablemente podrá proporcionarle esta información.
Estructure su sistema de gestión de calidad
La ISO 9000 requiere cierta documentación relacionada con todos los procesos que podrían afectar la calidad de su producto o servicio. También exige mantener registros de actividades específicas como evidencia de cumplimiento y contrastar los resultados reales con lo planificado. Finalmente, requiere la integración de un programa que aborde cualquier ineficiencia identificada en sus procesos.
A primera vista, todo puede parecer un poco confuso y llevar mucho tiempo, pero con mucha organización, cualquier empresa puede obtener la certificación ISO 9000. Uno de los mejores enfoques para estructurar su SGC es utilizar el sistema por pasos:
- Primer Paso: Desarrolle un Manual de Calidad, por ejemplo, cree y documente políticas que tengan como objetivo satisfacer todos los requisitos estándar. Este manual debe describir toda su política de calidad, incluyendo su misión, organización, políticas específicas y responsabilidades para cada parte de su empresa. Los manuales de calidad bien redactados también pueden ofrecer el beneficio de actuar como publicidad de la calidad de sus servicios o productos.
- Segundo Paso: Documente todos sus procesos. Esto incluye su propósito, qué se hará, cuándo, cómo, dónde y por quién. Las descripciones adicionales también pueden incluir el equipo utilizado.
- Tercer Paso: En este paso final, debe identificar las instrucciones de trabajo, formularios específicos, procedimientos, inspecciones, registros, planes de prueba y planes de calidad.
Con un SGC adecuado, documentación suficiente y una eventual certificación ISO 9000, cualquier empresa puede estar segura de que todos los procesos se realizarán siguiendo requisitos específicos y cumplirán con los más altos estándares de calidad.
El Futuro de la ISO 9000
A medida que las industrias cambian, también lo hacen los estándares que las han moldeado. De hecho, esto es particularmente cierto en lo que respecta a las normas ISO, que se someten a revisiones periódicas. Analistas especializados afirman que, si bien es cierto que las normas ISO 9000 evolucionan continuamente, los cambios recientes apuntan en la misma dirección: un formato estandarizado. La razón principal detrás de esto proviene de la necesidad de alinear todos los SGC entre sí para que puedan manejar muchos estándares diferentes.
Por otro lado, Los cambios recientes en la ISO 9000 se orientan hacia una mayor imparcialidad, competencia y coherencia. La Organización Internacional de Normalización está actualmente intentando establecer estándares donde las empresas y organizaciones apliquen esos tres principios en todos sus procesos. El objetivo final es crear una industria donde todas las compañías a nivel mundial utilicen y reconozcan los mismos estándares de calidad. Al hacerlo, aseguran que todos compitan en igualdad de condiciones.
Por ejemplo, ISO 9001 es ahora uno de los estándares de gestión de calidad más destacados a nivel mundial, que ha sido continuamente modificado y revisado a lo largo de los años. La 9001 ha pasado de ser una guía prescriptiva y con mucha documentación a adoptar más mediciones y términos cada vez más subjetivos. Sus revisiones permiten que empresas de cualquier sector la adopten, convirtiéndola en un estándar de oro para otras directrices ISO y un indicador de cómo evolucionarán en el futuro.
Al integrar el llamado "enfoque basado en procesos" –un método adoptado por la comunidad ISO en el que las tareas de la empresa se miden junto con objetivos coordinados– las organizaciones pueden evaluar a fondo la eficiencia de todos sus procesos identificando el "eslabón débil" en una secuencia de actividades. Dado que la norma ISO 9001 se orientó hacia el enfoque basado en procesos, todos los requisitos impuestos a una empresa ahora se aplican a cada uno de sus procesos.
Lo que representa la norma ISO 9001:2008
La actualización de 2008 realizada a la norma ISO 9001, comúnmente conocida como ISO 9001:2008, describe los principales principios y requisitos modernos de gestión de calidad que las empresas deben cumplir para enfatizar la satisfacción del cliente, incluyendo la motivación empresarial y la mejora continua. Utilizando la ISO 9001:2008, las empresas se centran en ofrecer servicios y productos de alta calidad a sus clientes, y con más de 1 millón de certificaciones en todo el mundo, es actualmente una de las herramientas de SGC más ampliamente utilizadas.
El primer paso para obtener la certificación ISO 9001:2008 implica evaluaciones iniciales del sistema de calidad de la empresa, definiendo las áreas que cumplen y aquellas en las que se necesitan mejoras. Una vez resuelto esto y todo se haya establecido según la norma, un organismo de certificación realizará una serie de auditorías para asegurar la conformidad con los requisitos.
Si se aprueba, la empresa debe someterse a un ciclo de vigilancia de tres años. Como se puede ver, el proceso de certificación puede durar más de un año, pero cualquier empresa que comprenda su valor sabe que vale la pena pasar por este proceso.
No le temas a las auditorías internas
Las auditorías internas pueden ser una verdadera pesadilla para la mayoría de las empresas; sin embargo, son esenciales para examinar realmente cómo funcionan los sistemas de gestión de calidad. Por ello, también son una parte considerable del proceso de certificación ISO 9001:2008.
Aunque algunos puedan ser reacios a ellas, es importante tener en cuenta no solo lo que pueden aportar a tu negocio, sino también lo que dice de él si las evitas. Algunos de los beneficios de las auditorías internas del SGC incluyen:
- Aumento de los ingresos de tu empresa
- Retroalimentación valiosa que fortalece tu SGC
- Fomento de una cultura empresarial positiva
- Mayor calidad de los productos
- Mejor comunicación y consistencia en los procesos de tu empresa
- Mejora de la moral laboral
- Mejora continua en todas las operaciones
- Mejora tu reputación como empresa
- Obtén reconocimiento internacional de calidad
¿Por qué las empresas optan por empresas certificadas ISO 9001:2008?
Imagina que vas a elegir un nuevo proveedor. Probablemente buscarás a alguien que tenga las siguientes características:
- Ofrece resultados de forma consistente
- Tiene una gran capacidad de resolución de problemas
- Proporciona un retorno de la inversión (ROI) significativo
Las empresas certificadas ISO 9001:2008 ya han demostrado voluntariamente todas estas características al rendir cuentas activamente por la calidad de sus procesos y operaciones. La certificación también indica a los futuros clientes que pueden esperar los mismos resultados de alta calidad en todo momento. Para ampliar esta información, a continuación se presentan los principales beneficios de trabajar con una empresa certificada ISO 9001:2008:
Consistencia
Las empresas certificadas ISO 9001:2008 garantizan un proceso de flujo de trabajo consistente cada vez que decide trabajar con ellas. Incluso puede evaluar esto observando las bajas tasas de variación que ofrecen estas empresas, lo que se traduce directamente en consistencia en el producto y en los pedidos.
Pronta Resolución de Problemas
Tenga la seguridad de que si surge algún problema al colaborar con una empresa certificada ISO 9001:2008, las políticas y procesos integrados en su SGC permitirán una rápida resolución del problema. Pero la norma ISO no termina ahí; también se asegura de que el SGC incluya una forma de recopilar y analizar los comentarios de los clientes e iniciar acciones correctivas eficaces. En lugar de esperar meses para una resolución, una empresa certificada ISO 9001:2008 ya tendría procedimientos establecidos para gestionar cualquier problema potencial que pueda surgir.
Satisfacer las Expectativas de los Clientes
Como se indicó anteriormente, este es el enfoque principal de las normas ISO 9001. Las empresas certificadas sabrán la importancia de adoptar un SGC que garantice una calidad continua mediante la aplicación de medidas preventivas. Cuando se implementa correctamente, un buen SGC es capaz de asegurar que cada cliente esté satisfecho al mismo tiempo que cumple con cualquier requisito normativo y del cliente.
Mantenimiento de la Certificación
Una certificación ISO no es una membresía de por vida. Cada empresa certificada ISO 9001:2008 es auditada regularmente para asegurar el cumplimiento con los estándares QMS. Este proceso continuo de escrutinio constante realmente aumenta su efectividad y ayuda a mejorar la calidad del producto final, convirtiendo a estas empresas en una opción increíble para trabajar.
Mejora Continua
Al asegurar auditorías regulares, la norma ISO 9001:2008 también garantiza que las empresas evolucionen y encuentren nuevas formas de abordar diferentes tipos de problemas para mejorar con el tiempo. La mejora continua significa que todos los procesos deben ejecutarse de manera eficiente, todas las políticas deben ser monitoreadas continuamente y los resultados siempre deben ser cada vez mejores.
GlobalVision es una empresa certificada ISO 9001:2008
La certificación ISO 9001:2008 solo se otorga a empresas capaces de demostrar sistemas de gestión eficientes, por lo tanto, las empresas que se esfuerzan por obtener esta certificación demuestran a sus clientes potenciales que todos sus servicios y productos cumplen y superan el más alto nivel de los estándares internacionales.
Dirigir un negocio en el mundo actual no solo significa que tienes que lidiar con un alto grado de competencia, sino también con demandas de clientes altísimas. Por eso cumplir con las normas ISO 9001 se ha convertido en una ventaja tan enorme ahora mismo puede determinar el éxito o el fracaso de tu empresa.
GlobalVision puede decir con orgullo que pertenece a este grupo de organizaciones que ofrece productos específicamente diseñados para cumplir con los más altos estándares de calidad. Implementamos y mantenemos las directrices ISO como testimonio de nuestro compromiso con la calidad y la minuciosidad con la que desarrollamos todos nuestros sistemas.
Nuestra Certificación ISO 9001:2008 proporciona reconocimiento mundial a nuestros productos y es un testimonio de nuestro compromiso de ofrecer solo los mejores servicios a nuestros clientes.
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