Uma forma de as empresas poderem garantir padrões de alta qualidade é demonstrando às organizações credenciadas que podem cumprir requisitos específicos de QMS.
Founded in 1947, the International Organization for Standardization (ISO) is in charge of promoting and setting worldwide guidelines for propriety, commercial, and industrial standards.
Atualmente trabalhando com mais de 160 países A ISO tornou-se o maior promotor mundial de normas internacionais e uma referência em quase todos os sectores da indústria transformadora.
Created in 1994, the ISO 9000 family is a series of QMS standards designed to help companies meet both customers' and stakeholders’ needs while at the same time meeting specific product statutory and regulatory requirements.
Especificamente, a ISO 9000 estabelece os fundamentos para cada QMS, incluindo os sete princípios de qualidade fundamentais em que se baseia toda a família. No entanto, apenas a ISO 9001 expõe os requisitos que as empresas que pretendam cumprir a norma devem cumprir.
Procurando mudança de processo? Pense em ISO 9000
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Toda empresa precisa de mudança, mas no meio da implementação, apenas alguns deles pensam em ISO 9000. É considerada, na sua maioria, como uma norma puramente técnica com a qual apenas as indústrias específicas têm de lidar. But for the experienced business owner, the Geneva-based International Standards Organization (ISO) occupies a prominent place within the company’s strategies and policies, especially when those policies involve process changes.
As orientações rigorosas fornecidas nas normas ISO 9000 ajudam as empresas a desenvolverem um sistema de gestão de qualidade (QMS) que se adeqúe à sua situação específica. Basicamente, a ISO exige a estrita adesão ao seu modelo de sistema de qualidade associado a uma documentação exaustiva de certos processos. As auditorias internas independentes são também regularmente realizadas para rever o sistema da empresa e, se tudo for controlado, a certificação é emitida.
Destaques de ISO 9000
A família ISO 9000 tornou-se um dos maiores promotores mundiais de normas de qualidade em quase todos os sectores da indústria.
Aqui estão algumas de suas características principais:
- As orientações ISO 9000 centram-se principalmente na qualidade, mas podem ser aplicadas a todos os tipos de organizações.
- São amplamente adoptadas em mais de 100 países.
- Possui reconhecimento global com mais de um milhão de certificações da empresa em todo o mundo.
- O ISO 9000 ajuda todos os tipos de empresas, independentemente da sua dimensão.
- Uma vez que provêm de normas anteriores que foram substituídas, são a verdadeira forma de evolução da indústria.
- O primeiro passo para a certificação é decidir criar uma QMS eficaz que cumpra os critérios ISO.
- As empresas têm de definir objectivos específicos com base nas orientações ISO e, em seguida, proceder aos ajustamentos necessários.
- Uma vez cumpridos todos os requisitos ISO, a empresa é submetida a auditorias independentes para verificação.
- O processo é realizado quando a empresa passa a auditoria, mas a certificação dura apenas três anos. e, nesse período, a empresa deverá passar por inspecções adicionais para assegurar o cumprimento.
How to Get Started
As empresas que desejam ser certificadas têm de examinar profundamente a o seu sistema de gestão de qualidade – ou até mesmo criar um novo – para se certificar de que atende aos critérios da ISO. Esta missão mostra o desejo da empresa de satisfazer seus clientes, reduza os custos e entre num mercado mais competitivo ao mesmo tempo que adere às regulamentações governamentais.
Se você ainda não tem certeza se quer implementar um novo sistema ou apenas melhorar aquele que já tem, existem inúmeras ferramentas de benchmarking que podem ajudá-lo a decidir. A maioria das empresas irá também procurar aconselhamento junto de empresas especializadas que ajudem as empresas a cumprir os requisitos ISO 9000.
Uma série de empresas que fazem perguntas frequentes pela primeira vez levantam é como determinar se um padrão individual realmente cumpre os critérios ISO. Você pode consultar a Rede de Serviços Padrão de Mundo, um site acessível ao público para organizações padrão para responder a esses tipos de perguntas.
A maioria das empresas recém-chegadas também não está clara quanto à existência de quaisquer normas regionais equivalentes à ISO 9000. Embora o ISO não publique este tipo de informações, um membro ISO em seu país provavelmente será capaz de lhe dar estas informações.
Estrutura seu Sistema de Gerenciamento de Qualidade
ISO 9000 requer uma certa documentação sobre todos os processos que podem afetar a qualidade do seu produto ou serviço. Ele também exige manter registros de atividades específicas como evidência da conformidade e contrastar com os resultados reais com o que foi planejado. Finalmente, requer a integração de um programa que lida com quaisquer ineficiências identificadas em seus processos.
À primeira vista, tudo pode parecer um pouco confuso e moroso, mas com uma série de organizações, qualquer empresa pode obter certificação ISO 9000. Uma das melhores abordagens para estruturar suas QMS é utilizar o sistema de etapas:
- First Step: Develop a Quality Manual, e.g., create and document policies that aim to satisfy all the standard requirements. Este manual deve descrever toda sua política de qualidade, incluindo sua missão, organização, políticas específicas e responsabilidades para cada parte de sua empresa. manuais de boa qualidade também podem oferecer a vantagem de atuar como um anúncio da qualidade dos seus serviços ou produtos.
- Second Step: Document all of your processes. Inclui a sua finalidade, o que será feito quando, como, onde e por quando. Descrições adicionais também podem incluir o equipamento usado.
- Third Step: In this final step, you have to identify the word instructions, specific forms, procedures, inspections, records, test plans, and quality plans.
Com uma QMS adequada em vigor, documentação adequada e uma eventual certificação ISO 9000, qualquer empresa pode estar confiante de que todos os processos serão feitos de acordo com requisitos específicos e cumprem os mais altos padrões de qualidade.
O Futuro do ISO 9000
À medida que as indústrias mudam, as normas que as moldaram. Na verdade, isto é particularmente verdade no que se refere às normas ISO, que são submetidas a revisões periódicas. Os analistas especiais afirmam que, enquanto os verdadeiros padrões ISO 9000 estão em constante evolução, as mudanças recentes estão apontando na mesma direção: um formato padronizado. A principal razão por trás disso vem da necessidade de alinhar todos os QMS juntos para que eles possam lidar com muitos padrões diferentes.
Por outro lado, recentes mudanças ISO 9000 estão se movendo para mais imparcialidade, competência e consistência. The International Standardization Organization is currently trying to come up with standards where businesses and organizations practice those three principles in all their processes. O objectivo final é criar uma indústria em que todas as empresas de todo o mundo utilizem e reconheçam os mesmos padrões de qualidade. Ao fazê-lo, asseguram que todos estão a jogar num campo mais elevado.
Por exemplo, ISO 9001 é agora um dos mais proeminentes padrões de gestão de qualidade do mundo que tem sido continuamente alterado e revisado ao longo dos anos. The 9001 has moved from being a prescriptive, documentation-heavy guideline to embracing more measurement and increasingly subjective terms. As suas revisões permitem às empresas de qualquer setor adotarem, torná-lo um padrão de ouro para outras orientações ISO e um indicador de como elas evoluirão no futuro.
Ao integrar a chamada “abordagem do processo” – um método em que a comunidade ISO abraçou as tarefas da empresa ao lado dos objetivos coordenados – as organizações podem avaliar completamente a eficiência de todos os seus processos, identificando o “elo fraco” em uma série de actividades. Porque o padrão ISO 9001 se deslocou para a abordagem do processo, todos os requisitos impostos a uma empresa estão agora a entrar em cada um dos seus processos.
O que o Padrão ISO 9001:2008 representa
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The 2008 update made to the ISO 9001 standard, commonly referred to as ISO 9001:2008, outlines the main modern quality management principles and requirements companies must meet to emphasize customer satisfaction, including business motivation and continual improvement. Using ISO 9001:2008, companies focus on providing high-quality services and products to their customers, and with over 1 million certifications worldwide, it is currently one of the most broadly used QMS tools available.
The first step to becoming ISO 9001:2008 certified involves initial assessments of the company’s quality system, defining the areas that comply and those in which improvements need to be made. Uma vez que isso foi resolvido, e tudo foi definido pelo padrão, um organismo de certificação conduzirá então uma série de auditorias para assegurar a conformidade com os requisitos.
Se aprovada, a empresa terá de estar sujeita a um ciclo de vigilância de três anos. Como você pode ver, o processo de certificação pode levar até mais de um ano, no entanto, qualquer empresa que entenda o seu valor sabe que vale a pena suportar este processo.
Não seja recepção de Auditorias Internas
Auditorias internas podem ser um verdadeiro pesadelo para a maioria das empresas; no entanto, são essenciais para examinar verdadeiramente como funcionam os sistemas de gestão de qualidade. Por esse motivo, são também uma parte considerável do processo de certificação ISO 9001:2008.
Embora alguns possam estar relutantes em relação a eles, é importante não ter em mente apenas o que eles podem oferecer ao seu negócio, mas o que é que se diz sobre isso se os evitar. Alguns benefícios das auditorias internas no QMS incluem:
- Aumento da receita da sua empresa
- Feedback importante que fortalece as suas QMS
- Promoção de uma cultura de empresa positiva
- Qualidade de produto maior
- Melhor comunicação e consistência dos processos da sua empresa
- Otimizar moral do local de trabalho
- Melhoria contínua entre operações
- Aumente sua reputação como uma empresa
- Alcance o reconhecimento internacional de qualidade
Por que as Empresas Optam por Empresas Certificadas ISO 9001:2008?
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Imagine que você está escolhendo um novo fornecedor. É provável que você procure alguém com as seguintes características:
- Proporciona resultados consistentemente
- Possui grandes habilidades para resolução de problemas
- Fornece um retorno significativo ao investimento (ROI)
As empresas que se tornam ISO 9001:2008 certificadas já provaram voluntariamente todos estes traços ao serem responsabilizadas pela qualidade de seus processos e operações. A certificação também informa aos futuros clientes que podem esperar os mesmos resultados de alta qualidade a cada vez. Para expandir este aspecto, são os principais benefícios de trabalhar com uma empresa certificada ISO 9001:2008:
Consistência
ISO 9001:2008 as empresas certificadas garantem um processo consistente de fluxo de trabalho toda vez que você optar por trabalhar com elas. Pode-se até avaliar isso analisando as baixas taxas de variação que estas empresas oferecem, o que se traduz directamente em produtos e encomenda consistência.
Resolução rápida de problemas
Certifique-se de que se surgir algum problema ao colaborar com uma empresa certificada ISO 9001: 2008 as políticas e os processos integrados nas suas QMS permitirão rapidamente uma resolução rápida da questão. Mas o padrão ISO não termina com isso, também se certifica de que o QMS inclui uma maneira de coletar e analisar feedback do cliente e iniciar ações corretivas eficazes. Rather than waiting months for a resolution, an ISO 9001:2008 certified company would already have procedures in place to manage any potential problem that may arise.
Reunião das expectativas dos clientes
Como afirmámos anteriormente, este é o principal foco das normas ISO 9001. As empresas certificadas saberão que é importante adoptar uma QMS que garanta uma qualidade contínua através da aplicação de medidas preventivas. When implemented correctly, a good QMS is able to ensure every customer is satisfied while also complying with any regulatory and customer requirements.
Mantendo Certificação
Uma certificação ISO não é uma participação vitalícia. Cada empresa certificada ISO 9001:2008 é regularmente auditada para garantir o cumprimento dos padrões QMS. Este processo contínuo de escrutínio aumenta efectivamente a sua eficácia e ajuda a melhorar a qualidade final dos produtos, tornando estas empresas uma opção incrível de trabalhar.
Melhoria contínua
Assegurando auditorias regulares, a norma ISO 9001:2008 também garante que as empresas evoluam e encontrem novas formas de tratar de diferentes tipos de questões a fim de melhorarem ao longo do tempo. A melhoria contínua significa que todos os processos têm de ser geridos de forma eficiente, que todas as políticas têm de ser acompanhadas de forma contínua e que os resultados têm de ser sempre melhores e melhores.
GlobalVision é uma empresa certificada ISO 9001:2008
The ISO 9001:2008 Certification is only given to businesses capable of proving efficient management systems, therefore, companies who work hard on achieving this certification show prospective clients that all of their services and products meet and exceed the highest level of international standards.
A gestão de um negócio no mundo de hoje não significa apenas que temos de lidar com um elevado grau de concorrência, mas também com exigências de clientes elevadas. É por isso que cumprir os padrões ISO 9001 tornou-se uma vantagem tão grande agora que ela pode realmente criar ou quebrar o futuro de sua empresa.
GlobalVision pode afirmar orgulhosamente que pertence a esse grupo de organizações que oferecem produtos especificamente construídos para suportar os mais altos padrões de qualidade. We implement and maintain ISO guidelines as a testament to our commitment to quality and the thoroughness with which we develop all of our systems.
Nossa certificação ISO 9001:2008 fornece reconhecimento mundial para nossos produtos, e é um testemunho do nosso compromisso de oferecer apenas os melhores serviços aos nossos clientes.
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