Un modo in cui le aziende possono garantire standard di alta qualità è dimostrare alle organizzazioni accreditate che possono soddisfare specifici requisiti QMS.
Fondata nel 1947, l'Organizzazione internazionale per la standardizzazione (ISO) è incaricata di promuovere e definire linee guida mondiali per la proprietà, standard commerciali e industriali.
Attualmente in collaborazione con oltre 160 paesi, ISO è diventata il più grande promotore al mondo di standard internazionali e un riferimento in quasi tutti i settori dell'industria manifatturiera.
Creato nel 1994, la famiglia ISO 9000 è una serie di standard QMS studiati per aiutare le aziende a soddisfare le esigenze dei clienti e degli stakeholder, soddisfacendo al tempo stesso i requisiti normativi e regolamentari specifici dei prodotti.
Nello specifico, la norma ISO 9000 stabilisce i principi fondamentali per ogni QMS, compresi i sette principi fondamentali di qualità su cui si basa tutta la famiglia. Tuttavia, solo ISO 9001 espone i requisiti che le aziende che desiderano soddisfare lo standard devono soddisfare.
Cerchi un cambiamento di processo? Pensa ISO 9000
Ogni azienda ha bisogno di cambiamento, ma nel bel mezzo di implementarlo, solo alcuni pensano a ISO 9000. È per lo più percepito come uno standard puramente tecnico che solo industrie specifiche devono affrontare. Ma per l'imprenditore esperto, la Geneva-based International Standards Organization (ISO) occupa un posto di primo piano nelle strategie e nelle politiche dell'azienda, soprattutto quando tali politiche comportano cambiamenti di processo.
Le rigide linee guida fornite dalle norme ISO 9000 aiutano le aziende a sviluppare un efficace sistema di gestione della qualità (QMS) che si adatta alla loro situazione particolare. Fondamentalmente, ISO richiede una rigorosa aderenza al suo modello di sistema di qualità, unita a una documentazione accurata di alcuni processi. Sono inoltre regolarmente svolte revisioni interne indipendenti al fine di rivedere il sistema aziendale e, se tutto verifica, viene rilasciata la certificazione.
Punti salienti della norma ISO 9000
La famiglia ISO 9000 è diventata uno dei più grandi promotori al mondo di standard di qualità in quasi tutti i settori del settore.
Ecco alcuni dei suoi tratti principali:
- Le linee guida ISO 9000 si concentrano principalmente sulla qualità, ma possono essere applicate a tutti i tipi di organizzazioni.
- Sono ampiamente adottati in più di 100 paesi.
- Hanno un riconoscimento globale con più di 1 milione di certificazioni aziendali in tutto il mondo.
- ISO 9000 aiuta tutti i tipi di aziende, indipendentemente dalle loro dimensioni.
- Da quando provengono da precedenti standard che sono stati sostituiti, sono la vera forma di evoluzione nel settore.
- Il primo passo per ottenere la certificazione è quello di decidere di creare un QMS efficace che soddisfi i criteri ISO.
- Le imprese devono fissare obiettivi specifici sulla base delle linee guida ISO e quindi apportare le necessarie modifiche.
- Una volta soddisfatti tutti i requisiti ISO, la società è tenuta ad audit indipendenti per la verifica.
- Il processo è fatto una volta che l'azienda supera l'audit, ma la certificazione dura solo tre anni, e in quel momento la società deve passare attraverso ulteriori ispezioni per garantire la conformità.
Come iniziare
Companies wishing to be certified have to deeply examine their quality management system – or even create a new one – to make sure it meets the criteria of the ISO. Questa missione mostra il desiderio della società di soddisfare i suoi clienti, ridurre i costi e entrare in un mercato più competitivo pur rispettando i regolamenti governativi.
Se non sei ancora sicuro di voler implementare un nuovo sistema o semplicemente migliorare quello che hai già, ci sono innumerevoli strumenti di benchmarking che possono aiutarti a decidere. La maggior parte delle aziende cercherà anche consulenza da parte di aziende specializzate che aiutano le imprese a soddisfare i requisiti ISO 9000.
Una domanda frequentemente posta un sacco di prime aziende alzano è come determinare se una singola norma effettivamente soddisfa i criteri ISO. È possibile consultare la World Standard Services Network, un sito accessibile al pubblico per le organizzazioni standard, per rispondere a questi tipi di domande.
La maggior parte delle aziende newbie non è inoltre chiara in merito all'esistenza di norme regionali equivalenti a ISO 9000. Anche se l'ISO non pubblica questo tipo di informazioni, un membro ISO nel tuo paese sarà probabilmente in grado di fornire queste informazioni.
Strutturare Il Tuo Sistema Di Gestione Qualità
ISO 9000 richiede una certa documentazione relativa a tutti i processi che potrebbero influire sulla qualità del tuo prodotto o servizio. Richiede inoltre la tenuta di registri di attività specifiche come prova della conformità e contrastando i risultati effettivi con quanto previsto. Infine, richiede l'integrazione di un programma che si occupi di qualsiasi inefficienza identificata nei vostri processi.
A prima vista, tutto può sembrare un po 'confuso e dispendioso in termini di tempo, ma con un sacco di organizzazione, qualsiasi azienda può ottenere la certificazione ISO 9000. Uno dei migliori approcci per strutturare il vostro QMS è quello di utilizzare il sistema passaggio:
- First Step: Sviluppa un manuale di qualità, ad esempio, crea e documenta politiche che mirano a soddisfare tutti i requisiti standard. Questo manuale dovrebbe descrivere l'intera politica di qualità, compresa la vostra missione, organizzazione, politiche specifiche e responsabilità per ogni parte della vostra azienda. Manuali di qualità ben scritti possono anche fornire il vantaggio di agire come pubblicità per la qualità dei vostri servizi o prodotti.
- Second Step: Documenti tutti i tuoi processi. Include il loro scopo, quello che sarà fatto, quando, come, dove, e da chi. Ulteriori descrizioni possono anche includere le apparecchiature utilizzate.
- Terzo passo: In questo ultimo passo, devi identificare le istruzioni per la parola, moduli specifici, procedure, ispezioni, registri, piani di prova e piani di qualità.
Con un QMS adeguato, una documentazione adeguata e un'eventuale certificazione ISO 9000, qualsiasi azienda può essere sicura che tutti i processi saranno realizzati secondo requisiti specifici e soddisfare i più elevati standard di qualità.
Il futuro della norma ISO 9000
Mentre le industrie cambiano, così fanno gli standard che li hanno modellati. Ciò vale in particolare per le norme ISO, che sono oggetto di revisioni periodiche. Gli analisti speciali affermano che, mentre è vero che gli standard ISO 9000 sono in continua evoluzione, i recenti cambiamenti puntano nella stessa direzione: un formato standardizzato. La ragione principale di ciò deriva dalla necessità di allineare tutti i QMS insieme in modo che possano gestire molti standard diversi.
D'altra parte, i recenti cambiamenti ISO 9000 si stanno muovendo verso una maggiore imparzialità, competenza e coerenza. L'International Standardization Organization sta attualmente cercando di elaborare standard in cui le imprese e le organizzazioni praticano questi tre principi in tutti i loro processi. L'obiettivo finale è quello di creare un settore in cui tutte le aziende in tutto il mondo utilizzino e riconoscano gli stessi standard di qualità. Così facendo, assicurano che tutti stanno giocando su un campo di più livello.
Per esempio, ISO 9001 è ora uno degli standard di gestione della qualità più importanti del mondo che è stato continuamente modificato e rivisto nel corso degli anni. Il 9001 si è spostato dall'essere una linea guida prescrittiva, documentazione-pesante ad abbracciare più misure e termini sempre più soggettivi. Le sue revisioni consentono alle imprese di qualsiasi settore di adottarle, rendendola uno standard oro per altre linee guida ISO e un indicatore di come evolveranno in futuro.
Integrando il cosiddetto “approccio di processo” – un metodo che la comunità ISO ha abbracciato in cui le attività aziendali sono misurate insieme a obiettivi coordinati – le organizzazioni possono valutare accuratamente l’efficienza di tutti i loro processi identificando il “legame debole” in una sequenza di attività. Poiché lo standard ISO 9001 si è spostato verso l'approccio del processo, tutti i requisiti imposti a una società stanno ora entrando in ognuno dei suoi processi.
Quello che la norma ISO 9001:2008 rappresenta
L’aggiornamento 2008 della norma ISO 9001, comunemente denominata ISO 9001:2008, delinea i principali principi e requisiti di gestione della qualità moderni che le aziende devono soddisfare per sottolineare la soddisfazione del cliente, tra cui la motivazione aziendale e il miglioramento continuo. Utilizzando ISO 9001:2008, le aziende si concentrano sulla fornitura di servizi e prodotti di alta qualità ai loro clienti, e con oltre 1 milione di certificazioni in tutto il mondo, è attualmente uno degli strumenti QMS più utilizzati disponibili.
Il primo passo verso la certificazione ISO 9001:2008 consiste nella valutazione iniziale del sistema di qualità dell’azienda, definire i settori che soddisfano i requisiti e quelli in cui occorre apportare miglioramenti. Una volta che è stato risolto, e tutto è stato fissato dalla norma, un organismo di certificazione effettuerà una serie di audit per garantire la conformità ai requisiti.
Se approvata, la società deve essere soggetta a un ciclo di sorveglianza triennale. Come potete vedere, il processo di certificazione può durare più di un anno, eppure qualsiasi azienda che capisce il suo valore sa che vale la pena durare questo processo.
Non essere afraid degli audit interni
Gli audit interni possono essere un vero e proprio incubo per la maggior parte delle aziende; tuttavia, sono essenziali per esaminare veramente come funzionano i sistemi di gestione della qualità. Per questo motivo, sono anche una parte considerevole del processo di certificazione ISO 9001:2008.
Mentre alcuni possono essere riluttanti a loro, è importante tenere a mente non solo quello che possono fornire al vostro business, ma quello che dice su di esso se li evitate. Alcuni vantaggi degli audit QMS interni includono:
- Aumento delle entrate della tua azienda
- Prezioso feedback che rafforza il tuo QMS
- Promozione di una cultura aziendale positiva
- Qualità del prodotto superiore
- Migliore comunicazione e coerenza dei processi della tua azienda
- Potenziamento del morale sul luogo di lavoro
- Miglioramento continuo delle operazioni
- Aumenta la tua reputazione come azienda
- Raggiungere il riconoscimento internazionale della qualità
Perché le aziende optano per le società certificate ISO 9001:2008?
Immaginate di scegliere un nuovo fornitore. Probabilmente cercherai qualcuno con i seguenti tratti:
- Fornisce risultati in modo coerente
- Possedere grandi capacità di problem-solving
- Fornisce un utile significativo sul capitale investito (ROI)
Le aziende che diventano certificate ISO 9001:2008 hanno già dimostrato volontariamente tutte queste caratteristiche essendo attivamente ritenute responsabili per la qualità dei loro processi e operazioni. La certificazione dice anche ai futuri clienti che possono aspettarsi gli stessi risultati di alta qualità ogni volta. Per approfondire questo aspetto, ecco i principali vantaggi di lavorare con una società certificata ISO 9001:2008:
Coerenza
Le aziende certificate ISO 9001:2008 garantiscono un processo coerente di flusso di lavoro ogni volta che si sceglie di lavorare con loro. Si può anche valutare questo prendendo in considerazione i bassi tassi di variazione offerti da queste aziende, che si traduce direttamente in prodotti e la coerenza di ordinazione.
Risoluzione Veloce Dei Problemi
Assicurarsi che se si verifica qualche problema durante la collaborazione con una società certificata ISO 9001: 2008, le politiche e i processi integrati nel loro QMS consentiranno rapidamente una rapida soluzione della questione. Ma la norma ISO non finisce con quello, assicura inoltre che il QMS includa un modo di raccogliere e analizzare il feedback dei clienti e avviare azioni correttive efficaci. Piuttosto che aspettare mesi per una risoluzione, una società certificata ISO 9001:2008 avrebbe già messo in atto procedure per gestire eventuali problemi che potrebbero sorgere.
Incontro Con Le Aspettative Dei Clienti
Come abbiamo detto prima, questo è il fulcro degli standard ISO 9001. Le imprese certificate conosceranno l'importanza di adottare un QMS che garantisca una qualità costante attraverso l'applicazione di misure preventive. Quando implementato correttamente, un buon QMS è in grado di garantire che ogni cliente sia soddisfatto nel rispetto di tutti i requisiti di regolamentazione e di cliente.
Mantenere La Certificazione
Una certificazione ISO non è un abbonamento a vita. Ogni azienda certificata ISO 9001:2008 è regolarmente verificata per garantire la conformità agli standard QMS. Questo processo continuo di controllo continua in realtà aumenta la loro efficacia e aiuta a migliorare la qualità del prodotto finale, rendendo queste aziende un'opzione incredibile con cui lavorare.
Miglioramento Continuo
Garantendo verifiche periodiche, la norma ISO 9001:2008 garantisce inoltre che le aziende evolvano e trovino nuovi modi per affrontare diversi tipi di problemi al fine di migliorare nel tempo. Miglioramento continuo significa che tutti i processi devono essere gestiti in modo efficiente, tutte le politiche devono essere monitorate continuamente, e i risultati devono sempre essere migliorati.
GlobalVision è una società certificata ISO 9001:2008
La certificazione ISO 9001:2008 è data solo alle aziende in grado di dimostrare sistemi di gestione efficienti, quindi, aziende che lavorano duramente per raggiungere questa certificazione mostrano potenziali clienti che tutti i loro servizi e prodotti soddisfano e superano il più alto livello di standard internazionali.
Gestire un business nel mondo di oggi significa non solo che si ha a che fare con un alto grado di concorrenza, ma anche con le esigenze dei clienti altissimi. Ecco perché conforme agli standard ISO 9001 è diventato un enorme vantaggio in questo momento può effettivamente fare o rompere il futuro della tua azienda.
GlobalVision può orgogliosamente dire di appartenere a questo gruppo di organizzazioni che offre prodotti appositamente costruiti per sopportare i più elevati standard di qualità. Attuiamo e manteniamo le linee guida ISO come testimonianza del nostro impegno per la qualità e la completezza con cui sviluppiamo tutti i nostri sistemi.
La nostra certificazione ISO 9001:2008 fornisce un riconoscimento a livello mondiale per i nostri prodotti, ed è una testimonianza del nostro impegno a fornire solo i migliori servizi ai nostri clienti.
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