Che cos'è un sistema di gestione della qualità?
Un sistema di gestione della qualità (QMS) è un termine che si riferisce a un sistema incaricato di documentare tutti i processi, responsabilità e procedure per il raggiungimento degli obiettivi e delle politiche di qualità. Un QMS consente alle aziende di dirigere e coordinare le loro operazioni per soddisfare sia i requisiti regolamentari che quelli dei clienti migliorando al contempo la loro efficienza ed efficacia su base regolare.
ISO 9001:2015 è lo standard internazionale che specifica tutti i requisiti necessari per implementare un sistema di gestione della qualità. Infatti, la maggior parte delle persone usa il termine QMS come sinonimo per la famiglia ISO 9001, anche se quest'ultimo è solo un documento che descrive il primo.
L'importanza di un sistema di gestione della qualità
Perché è così importante implementare un sistema di gestione della qualità nei processi di qualità?
- Impegnare personale
- Riduzione dei costi
- Riduzione dei materiali sprecati
- Impostazione della direzione aziendale
- Individuare e facilitare le opportunità di formazione
- Miglioramento dei processi
- Priorità al focus del cliente
Quali sono i vantaggi di utilizzare un sistema di gestione della qualità?
Una volta implementati, i sistemi di gestione della qualità hanno il potere di influenzare tutti gli aspetti delle prestazioni della vostra azienda. Tuttavia, la progettazione e l'attuazione di un QMS vi porterà due vantaggi generali:
- Rispondere ai requisiti dell’organizzazione garantisce che la tua azienda rispetti i regolamenti del settore e le disposizioni di servizi e prodotti nel modo più conveniente possibile. Alla fine, ciò creerà spazio per la crescita, l'espansione e il profitto.
- Rispondere alle aspettative dei clienti e rispondere alle loro esigenze contribuirà a creare fiducia nella tua azienda, a sua volta coinvolgendo ancora più clienti, vendite e profitti. Una forte attenzione al cliente è incorporata in ogni aspetto di un QMS efficace.
Altri vantaggi includono la prevenzione degli errori, la riduzione dei costi, contribuendo a comunicare la volontà di produrre risultati coerenti, migliorare le offerte della tua azienda e garantire che tutti i processi siano completamente controllati e definiti.
Norme Di Gestione Della Qualità
Come abbiamo già detto, ISO 9001:2015 descrive tutti gli standard di qualità che un'azienda deve soddisfare per implementare il proprio sistema di gestione della qualità. Di gran lunga ISO 9001:2015 è lo standard QMS più implementato e riconosciuto sul pianeta che conta per la completa accettazione internazionale e garantisce la conformità normativa attraverso le operazioni globali.
Tuttavia, ci sono molte altre norme QMS disponibili, come la famiglia ISO 14000 che si occupa di sistemi di gestione ambientale, il resto della famiglia ISO 9000 (comprese le norme ISO 9004 e ISO 9000), ISO/TS 16949 per i QMS destinati ai prodotti per l'automotive, ISO 13485 per i dispositivi medici e ISO 19011 per i sistemi di gestione dell'audit.
Requisiti per l'attuazione di un sistema di gestione della qualità
Tutti i sistemi di gestione della qualità devono rispondere alle esigenze uniche di un’azienda; tuttavia, possiamo nominare alcuni elementi generali che tutti i QMS hanno in comune, come:
- La creazione di un manuale di qualità.
- Esistenza di obiettivi di qualità e di politiche di qualità.
- Una serie di procedure, registrazioni, e istruzioni su tutti i processi interni, la gestione dei dati, l'analisi della qualità, la gestione dei rischi, le opportunità di miglioramento e la soddisfazione del cliente.
Ogni aspetto di un QMS è destinato a servire uno scopo specifico che alla fine aiuterà a raggiungere l'obiettivo finale: soddisfare sia le esigenze dell'organizzazione e del cliente.
Come implementare un sistema di gestione della qualità
Prima di stabilire un QMS, è necessario prendere in considerazione diversi elementi. Per cominciare, assicuratevi che la vostra decisione di implementare un sistema di gestione della qualità sia una scelta strategica influenzata solo dalle vostre esigenze, obiettivi, servizi e prodotti forniti. Ora che sei chiaro su cosa fare, ecco i passi fondamentali per implementare un QMS:
- Progettazione e costruzione: si occupano della struttura del QMS, insieme al piano di implementazione e a tutti i suoi processi.
- Deploy: In questa fase, dovrai spezzare ogni processo in più sottoprocessi. Esso comprende anche l'istruzione del personale e il controllo dei documenti, strumenti di formazione e metriche.
- Controllo e misura: queste fasi sono realizzate da verifiche sistematiche di routine del vostro QMS.
- Rassegna e migliora: In questa fase, ti occuperai dei risultati degli audit. L'obiettivo è quello di determinare l'efficienza e l'efficacia di tutti i vostri processi per quanto riguarda i vostri obiettivi e supportare il miglioramento continuo.
Conclusione
La qualità di un prodotto può essere misurata in termini di durata, affidabilità e prestazioni. La qualità è un elemento cruciale che differenzia la vostra azienda dai suoi concorrenti. Grazie all'implementazione di adeguati sistemi di gestione della qualità, assicurati che vengano implementati tutti i cambiamenti necessari nei tuoi processi, che alla fine porta a una qualità superiore del prodotto e, alla fine, a profitti maggiori.
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