Deze Overeenkomst voor onderhoud en ondersteuning (""Onderhoudsovereenkomst") regelt de onderhouds- en ondersteuningsdiensten van GVE Global Vision Inc. ("GlobalVision") Aan klant (GlobalVision en klant zal gezamenlijk worden verwezen naar de "Parties" of individueel als "Party").

‍

DOOR BEKEND OF GEBRUIKEN GLOBALVISIE ONDERSTEUNDE SERVICES, BEKIJKT DEZE HET HET HANDENS READ, ONDERSTAND EN AGEMAKT OP DIT MAINTENANCE AGREEMENT.

‍

1. VERDEDIGINGEN

‍

1.1 "Client" betekent het individu, bedrijf, partnerschap, beperkte aansprakelijkheid maatschappij, ongelimiteerde aansprakelijkheid bedrijf, joint venture, gouvernementele autoriteit, niet-verankerde organisatie, vertrouwen, associatie of andere entiteiten die een Master Agreement hebben gesloten met GlobalVision.

‍

1.2 "Documentatie" betekent elke en alle handleidingen, instructies, materialen en andere documentatie, of ze nu geprint zijn, elektronisch of elk ander formulier, dat GlobalVision biedt of beschikbaar maakt aan de client, zoals af en toe bijgewerkt door GlobalVision.

‍

1.3 "Force Majeure Event" betekent elke handeling buiten de redelijke controle van de vereiste partij, ook zonder beperkingen: daden van God; pandemieën; overstromingen, branden, aardbevingen, tsunami of explosie; stroom-, internet- of telecommunicatiestoringen die niet worden veroorzaakt door de verplichte partij; Oorlogsacties, terrorisme, vijandigheid, sabotage, invasie, rellen of andere onrust. beperkingen van de overheid (waaronder de annulering van exportvergunningen), acties, embargo's of blokkades in werking, of nationale of regionale noodsituaties.

‍

1.4 "Incident" betekent elke gebeurtenis die geen onderdeel is van de standaard werking van de software en die dit veroorzaakt, of kan leiden tot een onderbreking of een verlaging van de kwaliteit van de dienst die de cliënt tegenkomt bij het gebruik van de Software. Niettegenstaande dit alles, zal een softwarefout of -fout niet als een Incident worden beschouwd.

‍

1.5 "Master Agreement" betekent een Software-licentieovereenkomst, een Software als een Service (SaaS) overeenkomst, Algemene voorwaarden of een andere toepasselijke overeenkomst die door de partijen is gesloten.

‍

1.6 "Order Form" betekent het orderformulier of quote voor ondersteuningsdiensten uitgegeven door de GlobalVision en die ondertekend kunnen worden door de Partijen, die informatie bevat over de ondersteuningsdiensten, vergoedingen en andere informatie die nodig is voor de levering van dergelijke items aan de klant.

‍

1.7 "Resolutie" betekent een resolutie aan de cliënt overbrengen naar de Incident, bewerkingen teruggaan naar normaal en de client in staat stellen de software te gebruiken.

‍

1.8 "Software" betekent de software product(en) (inclusief eventuele add-ons of modules) waartoe een licentie is verleend, of dat het recht op toegang en gebruik wordt verleend, klant onder een Master Agreement. Software zal zonder beperking alle kopieën, updates, firmware en/of verbeteringen naar de software omvatten.

‍

1.9 "Super Users" betekent de individuele personen (gemachtigd om de software te gebruiken die door de cliënt zijn geselecteerd om de contactpersoon te zijn bij het maken van support tickets onder deze Onderhoudsovereenkomst. Ondanks het voorgaande moeten supergebruikers worden getraind op de software en gecertificeerd door GlobalVision voor hetzelfde.

‍

1.10 "Support Hours" betekent maandag tot en met vrijdag, van 8:30 tot 17.30 uur EST, behalve op de wettelijke feestdagen die zijn waargenomen in Quebec, Canada. Met het oog op deze onderhoudsovereenkomst kan ook ondersteuning worden aangeduid als "kantooruren".

‍

1.11 "Support Services" betekent de onderhouds- en ondersteuningsdiensten die de GlobalVision hier aanbiedt, te weten de identificatie, diagnose en correctie van ongevallen door het ondersteuningsteam van GlobalVision. Ondersteunende diensten kunnen het bieden van updates omvatten, maar zijn niet beperkt,

‍

1.12 "Materialen van derden" betekent materialen en informatie, in elke vorm of medium, inclusief open- of andere software, documenten, gegevens, inhoud, specificaties, Producten uitrusting of onderdelen van of gerelateerd aan de software of ondersteuningsdiensten die hier worden geleverd, die niet in bezit zijn van GlobalVision en die eigendom zijn van derden.

‍

1.13 "Update" betekent een wijziging die foutcorrecties, patches en/of bugfixes omvat, en/of deze biedt functionele of prestatieverbeteringen zoals verbeteringen en nieuwe releases, en bevat bijgewerkte documenten.

‍

1.14 "Workaround" betekent een actie voorgesteld door GlobalVision aan cliënten die klanten toestaat de software te gebruiken om aan hun normale zakelijke activiteiten te voldoen totdat een resolutie is verstrekt. Met het oog op de serviceniveaus zoals beschreven in sectie 5 hieronder, wordt een Workaround beschouwd als een resolutie.

‍

2. MODIFICATIE VAN SUPPORT SERVICES

‍

2.1 Wijziging van ondersteuningsdiensten. GlobalVision behoudt zich het recht voor, geheel naar eigen goeddunken, om de ondersteuningsdiensten van tijd tot tijd te wijzigen en dergelijke wijzigingen zullen onmiddellijk van kracht zijn bij het plaatsen van de herziene onderhoudsovereenkomst op de website van GlobalVision website. Als wijzigingen door GlobalVision een negatieve invloed hebben op de ondersteuningsdiensten, dergelijke wijzigingen zullen van kracht worden met het oog op de verlenging van de huidige termijn van de Master Agreement of de ondersteuningstermijn die is vastgelegd in de betreffende Orderformulier. als van toepassing. Het gebruik van ondersteuningsdiensten door de klant nadat dergelijke wijzigingen zijn aangebracht, betekent de acceptatie van de gewijzigde onderhoudsovereenkomst.

‍

3. ONDERSTEUNDE SERVICES

‍

3.1 Steun Uren. Voor urgente incidenten is het supportteam van GlobalVision 24 uur per dag, 7 dagen per week beschikbaar. Voor hoge, middelgrote en lage Incidenten is het supportteam van GlobalVision beschikbaar voor cliënten tijdens het Support Uur. GlobalVision behoudt zich het recht voor om de ondersteuningsuren naar eigen goeddunken te wijzigen.

‍

3.2 Tickets ondersteunen. Super Users van klanten kunnen een ticket openen met het supportteam van de GlobalVision door:

‍

(i) Bellen 1-514-624-4422 / 1-800-501-0511;

(ii) E-mailen naar support@globalvisioninc.com; of

(iii) Klikken hier: https://globalvision.co/support-request/

‍

Bij het schriftelijke verzoek van de GlobalVision wijst de client tot vier (4) Super Users aan en biedt contactgegevens (in het bijzonder e-mailadres en telefoonnummer) waarmee de Super Users op elk moment gecontacteerd kunnen worden.

‍

3.3 ondersteuningstaal. Alle support communicatie zal in het Engels zijn.

‍

3.4 updates. GlobalVision zal klanten updates bieden die GlobalVision naar eigen goeddunken algemeen beschikbaar kan maken voor alle cliënten zonder extra kosten. Alle updates worden als software beschouwd

en zijn onderworpen aan alle toepasselijke voorwaarden van de Master Agreement. GlobalVision kan naar eigen goeddunken worden ontwikkeld en bijgewerkt, en GlobalVision heeft geen verplichting om updates te ontwikkelen voor de correctie van bepaalde kwesties.

‍

3.5 Installatie van Updates. Client commits om alle updates direct na ontvangst te installeren (tenzij de Software automatisch wordt bijgewerkt door GlobalVision). GlobalVision kan Updates leveren door te downloaden van een website die is aangewezen door GlobalVision. De ontvangst van dergelijke updates van de klant vereist een internetverbinding, en de klant is alleen verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat deze de vereiste verbinding heeft. GlobalVision heeft geen verplichting om updates via andere media te verstrekken.

‍

3.6 uitsluitingen. Ondersteuningsdiensten bevatten geen nieuwe technologie, nieuwe module, nieuwe versie en/of nieuwe versie van de Software die de GlobalVision naar eigen goeddunken als een afzonderlijk of nieuw product kan uitgeven.

‍

3.7 Voorwaarden. GlobalVision behoudt zich het recht om de voorziening van ondersteuningsdiensten te maken, inclusief alle of alle updates, afhankelijk van de registratie van de client van de software waarvoor ondersteuning wordt gevraagd.

‍

4. SERVICES AFSTANDSBEDIENING

‍

4.1 Toegang op afstand. GlobalVision kan Client voorzien van externe ondersteuningsdiensten om te helpen bij het analyseren en oplossen van elk incident. Als dergelijke toegang op afstand vereist is voor het uitvoeren van de ondersteuningsdiensten, De klant biedt GlobalVision toegang tot zijn netwerk, systeem en/of computers, zoals het geval kan zijn. om externe toegang-software te installeren en te gebruiken (""Remote Access Software") nodig om GlobalVision ondersteuning diensten op afstand te bieden. Elke vertraging van de klant bij het bieden van toegang tot zijn netwerk, systeem en/of computers zullen de onderstaande resolutie tijdschema's verlengen met een periode gelijk aan de vertraging vanaf de tijd van het verzoek tot het verlenen van toegang.

‍

4.2 Client Informatie. De Remote Access Software bevat technologische maatregelen die zijn ontworpen om de GlobalVision bepaalde diagnose, technische, gebruiksvriendelijke en gerelateerde informatie te laten verzamelen en verzenden. inclusief informatie over computers, systemen, netwerk en materialen van derden gerelateerd aan of afgeleid van het gebruik van de software ("Client Informatie"). Klant erkent en gaat ermee akkoord dat: (a) GlobalVision Client informatie kan verzamelen, verwerken en gebruiken tijdens het uitvoeren van de ondersteuningsdiensten, mits GlobalVision alleen informatie verzameld, verwerkt en gebruikt die hij nodig acht bij het analyseren en oplossen van een ongeluk; en (b) alle of gedeelten van de externe toegang Software kunnen op het netwerk van de cliënt blijven het systeem en/of de computer zouden kunnen zijn nadat een ongeluk is opgelost. Op elk moment worden de informatie van de klant verzameld, verwerkt en gebruikt in overeenstemming met het persoonlijke informatiebeheerbeleid van de GlobalVision. zoals van tijd tot tijd gewijzigd en die kunnen worden bekeken: https://globalvisie. o/privacy- beleid/.

‍

5. ONBELANGRIJKE BEHEER

‍

5.1 Incidenten. De MonalVision behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken te bepalen: (a) wat is een Incident; en (b) wanneer een ongeval als opgelost wordt beschouwd. GlobalVision, naar eigen goeddunken en op basis van de omstandigheden van het cident, kan een ongeluk herschikken van het ene niveau naar het andere en zal de cliënt hiervan op de hoogte stellen.

‍

5.2 Resolutie Tijdframes. De tabel hieronder schetst de gerichte resolutietijden van GlobalVision voor Incidenten.

‍

‍

5.3 Reactie Tijd en Resolutie. GlobalVision zal commercieel redelijke inspanningen gebruiken om: (a) binnen de toepasselijke responstijd zoals beschreven in de bovenstaande tabel; en (b) geef een resolutie of Workaround aan een Incident. Niettegenstaande het voorgaande GlobalVision garandeert niet dat het kan reageren op een incident binnen de toepasselijke tijd of dat het een resolutie of werkplek kan bieden voor eventuele incidenten.

‍

5.4 effect van falen of vertraging. GlobalVision is niet verantwoordelijk of aansprakelijk als de uitvoering van haar verplichtingen wordt verhinderd of vertraagd door de eigen vertraging of het niet uitvoeren van verplichtingen van een klant onder deze Onderhoudsovereenkomst.

‍

5.5 Uitzonderingen. GlobalVision heeft geen verplichting om ondersteuningsdiensten te leveren met betrekking tot ongevallen die geheel of gedeeltelijk voortkomen uit het volgende:

‍

(a) het gebruik van Software of media waarop het wordt verstrekt die wordt gepensioneerd of niet langer wordt ondersteund door GlobalVision;

(b) wijzigingen of schade aan de Software of media waarop het wordt verstrekt aan klant of een derde deel;

(c) elke bewerking of gebruik van, of andere activiteit die betrekking heeft op de software die niet in overeenstemming is met de Documentatie, inclusief eventuele opname in de software of combinatie, werking of gebruik van de software in of met elke technologie (inclusief elke software, hardware, firmware, systeem of netwerk) of dienst niet uitdrukkelijk toegestaan door GlobalVision;

(d) elk materiaal van een derde partij, tenzij anderszins schriftelijk toegestaan door GlobalVision;

(e) elke nalatigheid, misbruik, misbruik of misbruik van de software door de klant;

(f) Fout bij het direct installeren van updates die GlobalVision eerder beschikbaar heeft gesteld aan het Client;

(g) de werking van, of toegang tot, Client's of een derde partij systeem of netwerk;

(h) elke open-source componenten, bètasoftware, software die GlobalVision beschikbaar maakt voor test- of demonstratiedoeleinden. tijdelijke softwaremodules, of software waarvoor GlobalVision geen licentiekosten ontvangt;

(i) elke inbreuk op of niet-naleving van enige bepaling van de Master Agreement of deze Onderhoudsovereenkomst; of

(j) elk Force Majeure Evenement of eventuele ongebruikelijke fysieke, elektrische of elektromagnetische stress.

‍

Geen updates. GlobalVision heeft geen verplichting om updates te verstrekken:

(a) voor elke versie of versie van de Software die niet de meest huidige is;

(b) voor elke Software waarvoor alle eerder uitgegeven updates niet door de klant zijn geïnstalleerd;

(c) in het geval dat klanten een van hun verplichtingen uit hoofde van de Master Agreement of deze Onderhoudsovereenkomst niet zijn nagekomen, of

(d) voor elke software die anders is gewijzigd dan door GlobalVision of met eerdere schriftelijke toestemming van GlobalVision, of die wordt gebruikt met elke hardware software, configuratie of besturingssysteem niet gespecificeerd in de documentatie of uitdrukkelijk toegestaan door GlobalVision schriftelijk.

‍

6. CLIENTE OBLIGATIES

‍

6.1 Client Verplicht. Om te profiteren van de ondersteuningsdiensten hierin, moet cliënt:

(a) kennisgeving aan de GlobalVision van elk ongeval en geven redelijke informatie over de aard en de omstandigheden van dit incident;

(b) voldoen aan alle voorwaarden van de Master Agreement;

(c) de software uitsluitend gebruiken in overeenstemming met de documentatie;

(d) alle milieuvoorwaarden en componenten instellen, onderhouden en bedienen waaronder alle netwerken, systemen en hardware, in of door (a) de software werkt; en/of (b) Client heeft toegang of maakt gebruik van de ondersteuningsdiensten;

(e) het ondersteuningsteam van de GlobalVision biedt al deze medewerking en hulp aan, zoals ze redelijkerwijs kunnen verzoeken. of zoals redelijk, om GlobalVision in staat te stellen zijn verplichtingen na te komen en zijn rechten uit te oefenen krachtens deze Onderhoudsovereenkomst;

(f) behalve zoals anders toegestaan door de GlobalVision schriftelijk, alleen de huidige versie of versie van de software uitvoeren die GlobalVision beschikbaar heeft gemaakt voor het Client; en

(g) behalve zoals anders toegestaan door de GlobalVision schriftelijk, installeer alle updates binnen een redelijke periode vanaf de datum dat ze beschikbaar worden gesteld aan de client (tenzij de software automatisch wordt bijgewerkt door GlobalVision).

‍

7. RESENTATIES EN GARANTIES

‍

7.1 Kwaliteit van diensten. GlobalVision vertegenwoordigt en rechtvaardigt dat het de Support Services zal uitvoeren met personeel van de vereiste vaardigheid, ervaring en kwalificaties en op een professionele en arbeidskundige manier overeenkomstig de commerciële redelijke industrienormen voor soortgelijke diensten en zullen voldoende middelen beschikbaar stellen om te voldoen aan de verplichtingen uit hoofde van deze Onderhoudsovereenkomst.

‍

7.2 Beta Services. Notwithstanding the above, customized services, beta test services and services acquired for trial purposes (“Beta Services”) are provided “AS IS” and GlobalVision does not offer any representations or warranties of any kind for such Beta Services. Het gebruik van Beta Services moet aan het enige risico van de client staan, omdat zulke diensten bugs, fouten en fouten kunnen bevatten. In de mate van toegestaan toepasselijk recht vernietigt GlobalVision alle garanties en voorwaarden, het uiten, impliceren, wettelijk of niet, en iedere aansprakelijkheid ten aanzien van de bètadiensten uitdrukken. Klant gaat akkoord met het ontvangen van correspondentie en updates van GlobalVision met betrekking tot de Beta Services en erkent dat een opting out van dergelijke communicatie kan leiden tot het annuleren van bètadiensten. GlobalVision

Maakt geen betogingen, belooft of garandeert dat de Beta Services uiteindelijk volwassen zullen zijn om Software te worden. GlobalVision heeft geen verplichting technische ondersteuning of blijvende beschikbaarheid te bieden van een bepaalde bètadienst die op elk gewenst moment kan worden geannuleerd door GlobalVision naar eigen goeddunken met of zonder kennisgeving.

‍

7.3 Clientgegevens. De klant vertegenwoordigt en rechtvaardigt tot GlobalVision dat cliënt de benodigde rechten en toestemmingen heeft met betrekking tot alle gegevens verstrekt en verwerkt door GlobalVision hieronder, en dergelijke gegevens zijn niet en zullen geen inbreuk maken, onjuist of anderszins schenden van privacyrechten van derden of andere rechten op het gebied van intellectuele eigendom of andere rechten. Ook zullen dergelijke gegevens geen inbreuk maken op toepasselijke wetten.

‍

7.4 ONTDEKKR. VOOR DE WARRANTIES IN DEZE SECTION, DE SOFTWARE, DOCUMENTATIE EN SUPPORT SERVICES ARE PROVIDED “AS IS” AAN DE MAXIMUM EXTENT PERMITTENT UNDER APPLICABLE LAW, GLOBALVISIE HEREBY DISCLAIMS ALLE WARRANTIES EN CONDITIONS, WHETHER EXPRESS, IMPLIED, STATUTORY, OF ANDERE INCLUDERS ALLE GEBEPASTE WARRANTIES EN CONDITIES VAN MERKANTABILITY, FITNESTEN VOOR EEN PARTICULAR PURPOSE, TITLE, QUALITY, ACCURACY, QUIET POSSESSION EN NON-INFRINGEMENT, AND GARANTIES DAT ZIJ ZIJN VAN UW BESTANDEN, VAN DEEL, VAN PERFORMANCE, GEBRUIK OF HANDELEN PRACTICE. WITHOUT BERICHT DE FOREGOING, GLOBALVISIE GEEN GARANTIE VAN EEN KIND DEZE DE SOFTWARE, DOCUMENTATIE, SUPPORT SERVICES, OF ANDERE GODS, SERVICES, TECHNOLOGIES, INFORMATIE, MATERIALS, OF PRODUCTEN HEREUNDER ZULLEN (A) MEETLANTEN's OF DEZE PARTY'S VEREIST; (B) OPERATIE WITHOUDEN INTERRUPTIE OF DEZE FOUTS WILL BE CORRECTED; (C) ACHIEVE EN INTENDER RESULTS; (D) BE COMPATIBLE OF WERK MET EN ANDERE SOFTWARE, APPLICATIES, SYSTEMS OF SERVICES; OF (E) WORDIGE, ACCURATE, COMPLETE, OF GRATIS VAN FOUTS, DEFECTS OF HARMFUL CODE.

‍

7.5 EXCEPTIES. THE FOREGOING WARRANTIES NIET APPLY, EN LICENSOR STRICTLIJKE ALLE CONDITIES EN GARRANTIES, MET HERSPECT OM EEN OPEN-SOURCE COMPONENTEN TE VAN EEN DERE PARTY BELANGRIJK. EEN DEZE PARTY MATERIALS EN OPEN- SOURCE COMPONENTS ARE PROVIDED IS EN. GLOBALVISIE VOLLEDIG NIET VOLLEDIG HET HANDER VAN DATA OVER OVER COMMUNICATIE VAARDIGHEID DE INTERNET, INCLUDER AND ZIJN HET SUPPORT SERVICES MAY WORDEN SUBJECT OM TE LIMITATIEs, DELAYS, EN ANDERE PROBLEMS INHERENT IN HET GEBRUIK VAN SUCH COMMUNICATIE FACILITIES. GLOBALVISIE is NIET VERANTWOORDELIJKE VOOR ALLE VERKLARINGSFAILUREN, OF DEZE DAMAGES RESULTATEN VAN SUCHOUD PROBLEMEN. DEZE MAINTENANCE AGREEMENT is NIET AMEND GEWONDEN GARRANTIES DE MASTER AGREEMENT, OF ALLE CONDITATIES, OF RESTRICTIONS DIT VERANDEREN.

‍

8. BEPITATIE VAN LIABILITEIT

‍

8.1 DISCLAIMER VAN DAMAGES. AAN DE MAXIMUM EXTENT PERMITTEERD UNDER APPLICABLE LAW, IN GEEN EVENT WILLE GLOBALVISION, OF EEN VAN HET HERSPECTIVE LICENSORS, SUBCONTRACTORS, OF SERVICE PROVIDERS DOOR LIABLE OM TE KLIENT OF DEZE PARTY, ONDER EEN LEGAAN OF EKBAAR DEZE INCLUDING BREACH VAN CONTRACT, TORT (INCLUDENEGLIGENCE), STRICE BIABILIT, OF ANY: (A) VERLIES VAN DATA, BUSINESS, REVENUE, PROFIT, GOODWILL, OF REPUTATIE; AND (B) BEVESTAL, INCIDENTAL, INDIRECT, EXEMPLARY, SPECIAL, GEL, OF PUNITIEVE DAMAGES (INCLUDENTAL, INDIRECATIE EEN MISLIMITATIE OM EXPECTEERDE BESTELINGEN), IN HOOG ZICHT ZIJN OF OF IN VERBONDEN MET DEZE MAINTENANCE AGREEMENT, REGARDLEZE OF WHETHER OF NIET SCHAKELEN DE REASONABLY OP OF NIET GLOBALVISIE OF HET HER OF HET HANDELLEN OF ALVISIE OF HET HERSTELLEN

LICENSORS, SUBCONTRACTORS, OF SERVICE PROVIDERS BEHEEREN ADVISED VAN OF WORDEN VAN DE POSSIBILITEIT VAN SUCH DAMAGES IN ADVANCE.

‍

8.2 LIMITATIE VAN LIABILITY. IN GEEN EVENTIJD ZAL DE MAXIMUM, AGGREGATE LIABILITY VAN GLOBALVISIE EN HERSTELLINGENSORS, SUBCONTRACTORS, EN SERVICE PROVIDERS, ONDER OF IN CONNECTIE MET DEZE MAINTENANANCE AGREEMENT OF HET ONDERSTEUNDE MATTER, WIJZIGHEID OF INDIRECT, ONDERDER ALS EQUITABLE THEORY, INCLUDING BREACH VAN CONTRACT, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE), STRIC-LIABILITY, OF ANDERWISE, BESTELD DE TOTAAL AANTAL BETALVISIE OP DE ONDERSTEUNING VOOR DE ONDERSTEUNDE SERVICES IN DE TWELVE (12) MAAND HET INCIDENT VAN HET BIABILITEITY AROSE.

‍

8.3 DE FOREGELS LIMITATIES SHALL APPLY EVEN IEVE CLIENTEN HERSTELLINGEN VAN DEZE ESSENTIAL PURSESESESEN.

‍

9. LAW GOUWEN

‍

9.1 Governing Law. Deze onderhoudsovereenkomst en eventuele beweringen die voortvloeien uit of verband houden met deze onderhoudsovereenkomst dienen te worden geregeld en uitgelegd in overeenstemming met de wetten van de provincie Québec, of alle andere wetten die door de partijen in de Master Agreement zijn overeengekomen, zonder dat er wordt verwezen naar de beginselen van een conflict tussen de rechtsregels. Elk juridisch pak, acties of verdere activiteiten die voortvloeien uit of gerelateerd zijn aan deze onderhoudsovereenkomst zullen uitsluitend worden uitgevoerd door de rechtbanken in de juridische provincie Montreal, Provincie van Quebec, Canada, of de rechtbanken in elke andere jurisdictie die de partijen in de Master Agreement hebben overeengekomen, en de partijen onderwerpen zich onherroepelijk aan de exclusieve bevoegdheid van dergelijke rechtbanken in elk geval, actie of proces.

‍

10. ADDITIONELE ONDERSTEUNING SERVICES

‍

10.1 extra ondersteuningsdiensten. Om een ondersteuningsprogramma aan te passen aan de specifieke behoeften van Client, biedt GlobalVision extra ondersteuningsdiensten zoals hieronder beschreven, onder voorbehoud van extra kosten. Klant kan meer informatie krijgen over deze extra ondersteuningsdiensten en hun respectieve kosten door contact op te nemen met de account Executive.

‍

‍

This GVE Maintenance and Support Agreement (“Maintenance Agreement”) governs the maintenance and support services provided by GVE Global Vision Inc. (“GlobalVision”) to Client (GlobalVision and Client shall hereinafter collectively be referred to as the “Parties” or individually as a “Party”).

‍

DOOR BEKEND OF GEBRUIKEN GLOBALVISIE ONDERSTEUNDE SERVICES, BEKIJKT DEZE HET HET HANDENS READ, ONDERSTAND EN AGEMAKT OP DIT MAINTENANCE AGREEMENT.

1. DEFINITIES
   
   

1.1. "Client" betekent het individu, bedrijf, partnerschap, beperkte aansprakelijkheid bedrijf, onbeperkte aansprakelijkheid bedrijf, joint venture, gouvernementele autoriteit, niet-verankerde organisatie, vertrouwen, associatie of andere entiteiten die een Master Agreement hebben gesloten met GlobalVision.

1.2. "Documentatie" betekent elke en alle handleidingen, instructies, materialen en andere documentatie, of ze nu geprint zijn, elektronisch of elk ander formulier, dat GlobalVision biedt of beschikbaar maakt aan de client, zoals af en toe bijgewerkt door GlobalVision.

1.3. "Force Majeure Event" betekent elke handeling buiten de redelijke controle van de vereiste partij, ook zonder beperkingen: daden van God; pandemieën; overstromingen, branden, aardbevingen, tsunami of explosie; stroom-, internet- of telecommunicatiestoringen die niet worden veroorzaakt door de verplichte partij; Oorlogsacties, terrorisme, vijandigheid, sabotage, invasie, rellen of andere onrust. beperkingen van de overheid (waaronder de annulering van exportvergunningen), acties, embargo's of blokkades in werking, of nationale of regionale noodsituaties.

1.4. "Incident" betekent elke gebeurtenis die geen onderdeel is van de standaard werking van de software en die dit veroorzaakt, of kan leiden tot een onderbreking of een verlaging van de kwaliteit van de dienst die de cliënt tegenkomt bij het gebruik van de Software. Niettegenstaande dit alles, zal een softwarefout of -fout niet als een Incident worden beschouwd.

1.5. "Master Agreement" betekent een Software License Agreey, a Software as a Service (SaaS) agreement, Algemene voorwaarden of een andere toepasselijke overeenkomst die door de partijen is gesloten.

1.6. "Order Form" betekent het orderformulier voor Support Services uitgegeven door de GlobalVision welke is ondertekend door de partijen en waaronder informatie over de Support Services kosten en andere informatie die nodig is voor de levering van dergelijke diensten aan de klant.

1.7. "Resolutie" betekent een resolutie aan de cliënt overbrengen naar het Incident, bewerkingen teruggaan naar normaal en de client in staat stellen de software te gebruiken.

1.8. "Software" betekent de softwareproducten (inclusief eventuele add-ons of modules) waaraan een licentie is verleend, of dat het recht op toegang en gebruik wordt verleend, klant onder een Master Agreement. Software zal zonder beperking alle kopieën, updates, firmware en/of verbeteringen naar de software omvatten.

1.9. "Super Users" betekent de individuele persoon(s) die gemachtigd zijn om de software te gebruiken die door de cliënt is geselecteerd om de contactpersoon te zijn bij het maken van support tickets onder deze Onderhoudsovereenkomst. Ondanks het voorgaande moeten supergebruikers worden getraind op de software en gecertificeerd door GlobalVision voor hetzelfde.

‍

1.10. "Support Hours" betekent maandag t/m vrijdag, van 8:30 tot 17.30 uur EST, behalve op wettelijke feestdagen waargenomen in Quebec, Canada. Met het oog op deze onderhoudsovereenkomst kan ook ondersteuning worden aangeduid als "kantooruren".

1.11. "Support Services" betekent de onderhouds- en ondersteuningsdiensten die GlobalVision hier aanbiedt, te weten de identificatie, diagnose en correctie van ongevallen door het ondersteuningsteam van de GlobalVision en de beschikbaarheid van updates.

1.12. "Materialen" betekent materialen en informatie, in elke vorm of medium, inclusief open source of andere software, documenten, gegevens, inhoud, specificaties, Producten uitrusting of onderdelen van of gerelateerd aan de software of ondersteuningsdiensten die hier worden geleverd, die niet in bezit zijn van GlobalVision en die eigendom zijn van derden.

1.13. "Update" betekent een wijziging waarin foutcorrecties, patches en/of bugfixes zijn verwerkt en/of deze biedt functionele of prestatieverbeteringen zoals verbeteringen en nieuwe releases, en bevat bijgewerkte documenten.

1.14. "Workaround" betekent een actie die door GlobalVision is voorgesteld om klanten toe te staan de software te gebruiken om aan hun normale zakelijke activiteiten te voldoen totdat een resolutie is verstrekt. Met het oog op de serviceniveaus zoals beschreven in sectie 5 hieronder, wordt een Workaround beschouwd als een resolutie.  

‍

2. MODIFICATIE VAN SUPPORT SERVICES

2.1. Wijziging van ondersteuningsdiensten. GlobalVision behoudt zich het recht voor, geheel naar eigen goeddunken, om de ondersteuningsdiensten van tijd tot tijd te wijzigen en dergelijke wijzigingen zullen onmiddellijk van kracht zijn bij het plaatsen van de herziene onderhoudsovereenkomst op de website van GlobalVision website. Als wijzigingen door GlobalVision een negatieve invloed hebben op de ondersteuningsdiensten, dergelijke wijzigingen zullen van kracht worden met het oog op de verlenging van de huidige termijn van de Master Agreement of de ondersteuningstermijn die is vastgelegd in de betreffende Orderformulier. als van toepassing. Het gebruik van ondersteuningsdiensten door de klant nadat dergelijke wijzigingen zijn aangebracht, betekent de acceptatie van de gewijzigde onderhoudsovereenkomst.

‍

3. ONDERSTEUNDE SERVICES

3.1. Ondersteunt Uren. Het supportteam van GlobalVision is beschikbaar voor Cliënt tijdens het Support Uur. GlobalVision behoudt zich het recht voor om de ondersteuningsuren naar eigen goeddunken te wijzigen.

3.2. Tickets ondersteunen. Super Users van klanten kunnen een ticket openen met het supportteam van de GlobalVision door:

(i) Bellen van 1-514-624-4422 / 1-800-501-0511;

(ii) E-mailen support@globalvisioninc.com; of

(ii)½ Klikken hier: https://globalvision.co/support-request/

Bij het schriftelijke verzoek van de GlobalVision wijst de client tot vier (4) Super Users aan en biedt contactgegevens (in het bijzonder e-mailadres en telefoonnummer) waarmee de Super Users op elk moment gecontacteerd kunnen worden.

‍

3.3. Supporttaal Alle support communicatie zal in het Engels zijn.

‍

3.4. updates. GlobalVision zal klanten updates bieden die GlobalVision naar eigen goeddunken algemeen beschikbaar kan maken voor alle cliënten zonder extra kosten. Alle updates worden als software beschouwd en zijn onderworpen aan alle van toepassing zijnde voorwaarden van de Master Agreement. GlobalVision kan naar eigen goeddunken worden ontwikkeld en bijgewerkt, en GlobalVision heeft geen verplichting om updates te ontwikkelen voor de correctie van bepaalde kwesties.

‍

3.5. Installatie van updates. Client commits om alle updates direct na ontvangst te installeren (tenzij de Software automatisch wordt bijgewerkt door GlobalVision). GlobalVision kan Updates leveren door te downloaden van een website die is aangewezen door GlobalVision. De ontvangst van dergelijke updates van de klant vereist een internetverbinding, en de klant is alleen verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat deze de vereiste verbinding heeft. GlobalVision heeft geen verplichting om updates via andere media te verstrekken.

3.6. Exclusies. Ondersteuningsdiensten bevatten geen nieuwe technologie, nieuwe module, nieuwe versie en/of nieuwe versie van de Software die de GlobalVision naar eigen goeddunken als een afzonderlijk of nieuw product kan uitgeven.

3.7. Voorwaarden. GlobalVision behoudt zich het recht om de voorziening van ondersteuningsdiensten te maken, inclusief alle of alle updates, afhankelijk van de registratie van de client van de software waarvoor ondersteuning wordt gevraagd.

3.8. Geen extra diensten. GlobalVision's voorziening van ondersteuningsdiensten bevat geen diensten voor de installatie van hier geleverde updates.

‍

4. SERVICES AFSTANDSBEDIENING

‍

4.1. Externe toegang. GlobalVision kan Client voorzien van externe ondersteuningsdiensten om te helpen bij het analyseren en oplossen van elk incident. Als dergelijke toegang op afstand vereist is voor het uitvoeren van de ondersteuningsdiensten, De klant biedt GlobalVision toegang tot zijn netwerk, systeem en/of computers, zoals het geval kan zijn. om externe toegang-software te installeren en te gebruiken (""Remote Access Software") nodig om GlobalVision ondersteuning diensten op afstand te bieden. Elke vertraging van de klant bij het bieden van toegang tot zijn netwerk, systeem en/of computers zullen de onderstaande resolutie tijdschema's verlengen met een periode gelijk aan de vertraging vanaf de tijd van het verzoek tot het verlenen van toegang.

4.2. Client Informatie. De Remote Access Software bevat technologische maatregelen die de GlobalVision toestaan bepaalde diagnostische, technische en gerelateerde informatie te verzamelen en te verzenden. inclusief informatie over computers, systemen, netwerk gerelateerd aan of afgeleid van het gebruik van software ("Client Informatie"). Client erkent en stemt ermee in dat (a) GlobalVision clientinformatie kan verzamelen, verwerken en gebruiken tijdens het uitvoeren van de ondersteuningsdiensten, mits GlobalVision alleen informatie verzameld, verwerkt en gebruikt die hij nodig acht bij het analyseren en oplossen van een ongeluk; en (b) alle of gedeelten van de externe toegang Software kunnen op het netwerk van de cliënt blijven het systeem en/of de computer zouden kunnen zijn nadat een ongeluk is opgelost. Op elk moment worden de informatie van de klant verzameld, verwerkt en gebruikt in overeenstemming met het persoonlijke informatiebeheerbeleid van de GlobalVision. zoals van tijd tot tijd gewijzigd en die kunnen worden bekeken: https://globalvisie. o/privacy-policy/.

‍

5. ONBELANGRIJKE AANBEVOLEN

5.1. Incidenten. De MonalVision behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken te bepalen: (a) wat is een Incident; en (b) wanneer een ongeval als opgelost wordt beschouwd. GlobalVision, naar eigen goeddunken en op basis van de omstandigheden van het cident, kan een ongeluk herschikken van het ene niveau naar het andere en zal de cliënt hiervan op de hoogte stellen.

‍

5.2. Resolution Timeframes. De tabel hieronder schetst de gerichte resolutietijden van GlobalVision voor Incidenten.

‍

‍

5.3. Reactie Tijd en Resolutie. GlobalVision zal commercieel redelijke inspanningen gebruiken om: (a) binnen de toepasselijke responstijd zoals beschreven in de bovenstaande tabel; en (b) geef een resolutie of Workaround aan een Incident. Niettegenstaande het voorgaande GlobalVision garandeert niet dat het kan reageren op een incident binnen de toepasselijke tijd of dat het een resolutie of werkplek kan bieden voor eventuele incidenten.

‍

5.4. effect van falen of vertraging. GlobalVision is niet verantwoordelijk of aansprakelijk als de uitvoering van haar verplichtingen wordt verhinderd of vertraagd door de eigen vertraging of het niet uitvoeren van verplichtingen van een klant onder deze Onderhoudsovereenkomst.

‍

5.5. Uitzonderingen. GlobalVision heeft geen verplichting om ondersteuningsdiensten te leveren met betrekking tot ongevallen die geheel of gedeeltelijk voortkomen uit het volgende:

(a) het gebruik van software die niet langer wordt ondersteund door GlobalVision;

(b)→wijzigingen of schade aan de software te wijten aan de klant of een derde deel;

(c)-elke operatie of gebruik van, of andere activiteiten die betrekking hebben op de software die niet in overeenstemming is met de documentatie, inclusief eventuele opname in de software of combinatie, werking of gebruik van de software in of met elke technologie (inclusief elke software, hardware, firmware, systeem of netwerk) of dienst niet uitdrukkelijk toegestaan door GlobalVision;

(d)-elke nalatigheid, misbruik, misbruik of misbruik van de software door de klant;

(e)→Het falen van Client's om direct updates te installeren die de GlobalVision eerder ter beschikking van het Client;

(f) Beleid de werking van of toegang tot het systeem of netwerk van cliënts of een derde partij;

(g)→beta software, software die GlobalVision beschikbaar maakt voor test- of demonstratiedoeleinden. tijdelijke softwaremodules, of software waarvoor GlobalVision geen licentiekosten ontvangt;

(ingeval van inbreuk op of niet-naleving van enige bepaling van de Master Agreement of deze Onderhoudsovereenkomst; of

(i)→elk Force Majeure Evenement of ongebruikelijke fysieke, elektrische of elektromagnetische stress.

5.6. Geen updates. GlobalVision heeft geen verplichting om updates te verstrekken:

(a) voor elke versie of versie van de software die niet de meest actuele is;

(b)→for any Software waarvoor alle eerder uitgegeven Updates niet door de klant zijn geïnstalleerd;

(c)！ in het geval dat klanten een van hun verplichtingen uit hoofde van de Master Agreement of deze Onderhoudsovereenkomst niet zijn nagekomen, of

(d)## voor elke software die anders is gewijzigd dan door GlobalVision of met eerdere schriftelijke toestemming van GlobalVision, of die wordt gebruikt met elke hardware, software, configuratie of besturingssysteem niet gespecificeerd in de documentatie of uitdrukkelijk toegestaan door GlobalVision schriftelijk.

‍

6. CLIENTE OBLIGATIES

‍

6.1. Client Verplichtingen. Om te profiteren van de ondersteuningsdiensten hierin, moet cliënt:

(a)！ informeert de GlobalVision over elk ongeval en geeft redelijke informatie over de aard en de omstandigheden van dit incident;

(b)∙ voldoet aan alle voorwaarden van de Master Agreement;

(c) use the Software uitsluitend in overeenstemming met de documentatie;

(d)→opzetten, onderhouden en bedienen van alle milieuomstandigheden en onderdelen, met inbegrip van alle netwerken, systemen en hardware, in of door het: (a) de software werkt; en/of (b) Client heeft toegang of maakt gebruik van de ondersteuningsdiensten;

(e)selling biedt het ondersteuningsteam van de GlobalVision al deze samenwerking en hulp, omdat ze redelijkerwijs kunnen verzoeken. of zoals redelijk, om GlobalVision in staat te stellen zijn verplichtingen na te komen en zijn rechten uit te oefenen krachtens deze Onderhoudsovereenkomst;

(f)≤ behalve zoals anders toegestaan door GlobalVision schriftelijk, voert alleen de huidige versie of versie van de software uit die GlobalVision aan de client heeft gegeven; en

(g)→behalve zoals schriftelijk door de GlobalVision is toegestaan, installeer alle updates binnen een redelijke periode vanaf de datum dat ze beschikbaar worden gesteld aan de client (tenzij de software automatisch wordt bijgewerkt door GlobalVision).

‍

7. RESENTATIES EN GARANTIES

‍

7.1. Kwaliteit van diensten. GlobalVision vertegenwoordigt en rechtvaardigt dat het de Support Services zal uitvoeren met personeel van de vereiste vaardigheid, ervaring en kwalificaties en op een professionele en arbeidskundige manier overeenkomstig de commerciële redelijke industrienormen voor soortgelijke diensten en zullen voldoende middelen beschikbaar stellen om te voldoen aan de verplichtingen uit hoofde van deze Onderhoudsovereenkomst.

7.2. Beta Services. Notwithstanding the above, customized services, beta test services and services acquired for trial purposes (“Beta Services”) are provided “AS IS” and GlobalVision does not offer any representations or warranties of any kind for such Beta Services. Het gebruik van Beta Services moet aan het enige risico van de client staan, omdat zulke diensten bugs, fouten en fouten kunnen bevatten. In de mate van toegestaan toepasselijk recht vernietigt GlobalVision alle garanties en voorwaarden, het uiten, impliceren, wettelijk of niet, en iedere aansprakelijkheid ten aanzien van de bètadiensten uitdrukken. Klant gaat akkoord met het ontvangen van correspondentie en updates van GlobalVision met betrekking tot de Beta Services en erkent dat een opting out van dergelijke communicatie kan leiden tot het annuleren van bètadiensten. GlobalVision laat geen enkele protest horen, belooft of garandeert dat de Beta Services uiteindelijk volwassen zullen zijn om Software te worden. GlobalVision heeft geen verplichting technische ondersteuning of blijvende beschikbaarheid te bieden van een bepaalde bètadienst die op elk gewenst moment kan worden geannuleerd door GlobalVision naar eigen goeddunken met of zonder kennisgeving.

‍

7.3. Client Data. Client vertegenwoordigt en rechtvaardigt tot GlobalVision dat Client de benodigde rechten en toestemmingen heeft en met betrekking tot alle gegevens verstrekt en verwerkt door GlobalVision  hieronder, en dergelijke gegevens  is niet en zal niet overtreden Onjuiste of anderszins schendt alle privacyrechten van derde partijen op het gebied van intellectuele-eigendomsrechten of andere rechten, noch zullen dergelijke gegevens in strijd zijn met toepasselijke wetten.

‍

7.4. DISCLAIMER. VOOR DE WARRANTIES IN DEZE SECTION, DE SOFTWARE, DOCUMENTATIE EN SUPPORT SERVICES ARE PROVIDED “AS IS” AAN DE MAXIMUM EXTENT PERMITTENT UNDER APPLICABLE LAW, GLOBALVISIE HEREBY DISCLAIMS ALLE WARRANTIES EN CONDITIONS, WHETHER EXPRESS, IMPLIED, STATUTORY, OF ANDERE INCLUDERS ALLE GEBEPASTE WARRANTIES EN CONDITIES VAN MERKANTABILITY, FITNESTEN VOOR EEN PARTICULAR PURPOSE, TITLE, QUALITY, ACCURACY, QUIET POSSESSION EN NON-INFRINGEMENT, AND GARANTIES DAT ZIJ ZIJN VAN UW BESTANDEN, VAN DEEL, VAN PERFORMANCE, GEBRUIK OF HANDELEN PRACTICE. WITHOUT BERICHT DE FOREGOING, GLOBALVISIE GEEN GARANTIE VAN EEN KIND DEZE DE SOFTWARE, DOCUMENTATIE, SUPPORT SERVICES, OF ANDERE GODS, SERVICES, TECHNOLOGIES, INFORMATIE, MATERIALS, OF PRODUCTEN HEREUNDER ZULLEN (A) MEETLANTEN's OF DEZE PARTY'S VEREIST; (B) OPERATIE WITHOUDEN INTERRUPTIE OF DEZE FOUTS WILL BE CORRECTED; (C) ACHIEVE EN INTENDER RESULTS; (D) BE COMPATIBLE OF WERK MET EN ANDERE SOFTWARE, APPLICATIES, SYSTEMS OF SERVICES; OF (E) WORDIGE, ACCURATE, COMPLETE, OF GRATIS VAN FOUTS, DEFECTS OF HARMFUL CODE.

‍

7.5. EXCEPTIES. GLOBALVISIE VOLLEDIG NIET VOLLEDIG HET HANDER VAN DATA OVER OVER COMMUNICATIE VAARDIGHEID DE INTERNET, INCLUDER AND ZIJN HET SUPPORT SERVICES MAY WORDEN SUBJECT OM TE LIMITATIEs, DELAYS, EN ANDERE PROBLEMS INHERENT IN HET GEBRUIK VAN SUCH COMMUNICATIE FACILITIES. GLOBALVISIE is NIET VERANTWOORDELIJKE VOOR ALLE VERKLARINGSFAILUREN, OF DEZE DAMAGES RESULTATEN VAN SUCHOUD PROBLEMEN. DEZE MAINTENANCE AGREEMENT is NIET AMEND GEWONDEN GARRANTIES DE MASTER AGREEMENT, OF ALLE CONDITATIES, OF RESTRICTIONS DIT VERANDEREN.

‍

8. BEPITATIE VAN LIABILITEIT

8.1. DISCLAIMER OF DAMAGES. AAN DE MAXIMUM EXTENT PERMITTEERD UNDER APPLICABLE LAW, IN GEEN EVENT WILLE GLOBALVISION, OF EEN VAN HET HERSPECTIVE LICENSORS, SUBCONTRACTORS, OF SERVICE PROVIDERS DOOR LIABLE OM TE KLIENT OF DEZE PARTY, ONDER EEN LEGAAN OF EKBAAR DEZE INCLUDING BREACH VAN CONTRACT, TORT (INCLUDENEGLIGENCE), STRICE BIABILIT, OF ANY: (A) VERLIES VAN DATA, BUSINESS, REVENUE, PROFIT, GOODWILL, OF REPUTATIE; AND (B) BEVESTAL, INCIDENTAL, INDIRECT, EXEMPLARY, SPECIAL, GEL, OF PUNITIEVE DAMAGES (INCLUDENTAL, INDIRECATIE EEN MISLIMITATIE OM EXPECTEERDE BESTELINGEN), IN HOOG ZICHT ZIJN OF OF IN VERBONDEN MET DEZE MAINTENANCE AGREEMENT, HERSTEL VAN WHETHER OF NIET SCHAKELEN KAN DE REASONABLIJKE VOOR WHETHER OF NIET GLOBALVISIE OF HET HANDELLEN OF HET VERANDERS VAN HET LICENSORS, SUBCONTRACTORS, OF VOOR SERVICE PROVIDERS HET BEELD VAN HET POSSIBILITEIT VAN HET POSSIBILITEIT VAN SUCHOUDEN IN ADVANCE.

‍

8.2. LIMITATIE VAN LIABILITY. IN GEEN EVENTIJD ZAL DE MAXIMUM, AGGREGATE LIABILITY VAN GLOBALVISIE EN HERSTELLINGENSORS, SUBCONTRACTORS, EN SERVICE PROVIDERS, ONDER OF IN CONNECTIE MET DEZE MAINTENANANCE AGREEMENT OF HET ONDERSTEUNDE MATTER, WIJZIGHEID OF INDIRECT, ONDERDER ALS EQUITABLE THEORY, INCLUDING BREACH VAN CONTRACT, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE), STRIC-LIABILITY, OF ANDERWISE, BESTELD DE TOTAAL AANTAL BETALVISIE OP DE ONDERSTEUNING VOOR DE ONDERSTEUNDE SERVICES IN DE TWELVE (12) MAAND HET INCIDENT VAN HET BIABILITEITY AROSE.

8.3. THE FOREGELS LIMITATIES SHALL APPLY EVEN IEVE CLIENT'S REMEDIES VAN DEZE ESSENTIEL.

‍

9. LAW GOUWEN

‍

9.1. Regelrecht. Deze onderhoudsovereenkomst en eventuele beweringen die voortvloeien uit of verband houden met deze onderhoudsovereenkomst dienen te worden geregeld en uitgelegd in overeenstemming met de wetten van de provincie Québec, of alle andere wetten die door de partijen in de Master Agreement zijn overeengekomen, zonder dat er wordt verwezen naar de beginselen van een conflict tussen de rechtsregels. Elk juridisch pak, acties of verdere activiteiten die voortvloeien uit of gerelateerd zijn aan deze onderhoudsovereenkomst zullen uitsluitend worden uitgevoerd door de rechtbanken in de juridische provincie Montreal, Provincie van Quebec, Canada, of de rechtbanken in elke andere jurisdictie die de partijen in de Master Agreement hebben overeengekomen, en de partijen onderwerpen zich onherroepelijk aan de exclusieve jurisdictie van dergelijke rechtbanken in elk geval, actie of procedure.

‍

10. ADDITIONELE ONDERSTEUNING SERVICES

‍

10.1. extra ondersteuningsdiensten. Om een ondersteuningsprogramma aan te passen aan de specifieke behoeften van Client, biedt GlobalVision extra ondersteuningsdiensten zoals hieronder beschreven, onder voorbehoud van extra kosten. Klant kan meer informatie krijgen over deze extra ondersteuningsdiensten en hun respectieve kosten door contact op te nemen met de account Executive.

‍

‍

This GVE Maintenance and Support Agreement (“Maintenance Agreement”) governs the maintenance and support services provided by GVE Global Vision Inc. (“GlobalVision”) to Client (GlobalVision and Client shall hereinafter collectively be referred to as the “Parties” or individually as a “Party”).

DOOR BEKEND OF GEBRUIKEN GLOBALVISIE ONDERSTEUNDE SERVICES, BEKIJKT DEZE HET HET HANDENS READ, ONDERSTAND EN AGEMAKT OP DIT MAINTENANCE AGREEMENT.

1. DEFINITIONS

1.1. "Client" betekent het individu, bedrijf, partnerschap, beperkte aansprakelijkheid bedrijf, onbeperkte aansprakelijkheid bedrijf, joint venture, gouvernementele autoriteit, niet-verankerde organisatie, vertrouwen, associatie of andere entiteiten die een Master Agreement hebben gesloten met GlobalVision.

‍

1.2. "Documentatie" betekent elke en alle handleidingen, instructies, materialen en andere documentatie, of ze nu geprint zijn, elektronisch of elk ander formulier, dat GlobalVision biedt of beschikbaar maakt aan de client, zoals af en toe bijgewerkt door GlobalVision.

‍

1.3. "Force Majeure Event" betekent elke handeling buiten de redelijke controle van de vereiste partij, ook zonder beperkingen: daden van God; pandemieën; overstromingen, branden, aardbevingen, tsunami of explosie; stroom-, internet- of telecommunicatiestoringen die niet worden veroorzaakt door de verplichte partij; Oorlogsacties, terrorisme, vijandigheid, sabotage, invasie, rellen of andere onrust. beperkingen van de overheid (waaronder de annulering van exportvergunningen), acties, embargo's of blokkades in werking, of nationale of regionale noodsituaties.

‍

1.4. "Incident" betekent elke gebeurtenis die geen onderdeel is van de standaard werking van de software en die dit veroorzaakt, of kan leiden tot een onderbreking of een verlaging van de kwaliteit van de dienst die de cliënt tegenkomt bij het gebruik van de Software. Niettegenstaande dit alles, zal een softwarefout of -fout niet als een Incident worden beschouwd.

‍

1.5. "Master Agreement" betekent een Software License Agreey, a Software as a Service (SaaS) agreement, Algemene voorwaarden of een andere toepasselijke overeenkomst die door de partijen is gesloten.

‍

1.6. "Order Form" betekent het orderformulier voor Support Services uitgegeven door de GlobalVision welke is ondertekend door de partijen en waaronder informatie over de Support Services kosten en andere informatie die nodig is voor de levering van dergelijke diensten aan de klant.

‍

1.7. "Resolutie" betekent een resolutie aan de cliënt overbrengen naar het Incident, bewerkingen teruggaan naar normaal en de client in staat stellen de software te gebruiken.

1.8. "Software" betekent de softwareproducten (inclusief eventuele add-ons of modules) waaraan een licentie is verleend, of dat het recht op toegang en gebruik wordt verleend, klant onder een Master Agreement. Software zal zonder beperking alle kopieën, updates, firmware en/of verbeteringen naar de software omvatten.

‍

1.9. "Super Users" betekent de individuele persoon(s) die gemachtigd zijn om de software te gebruiken die door de cliënt is geselecteerd om de contactpersoon te zijn bij het maken van support tickets onder deze Onderhoudsovereenkomst. Ondanks het voorgaande moeten supergebruikers worden getraind op de software en gecertificeerd door GlobalVision voor hetzelfde.

‍

1.10. "Support Hours" betekent maandag t/m vrijdag, van 8:30 tot 17.30 uur EST, behalve op wettelijke feestdagen waargenomen in Quebec, Canada. Met het oog op deze onderhoudsovereenkomst kan ook ondersteuning worden aangeduid als "kantooruren".

‍

1.11. "Support Services" betekent de onderhouds- en ondersteuningsdiensten die GlobalVision hier aanbiedt, te weten de identificatie, diagnose en correctie van ongevallen door het ondersteuningsteam van de GlobalVision en de beschikbaarheid van updates.

‍

1.12. "Materialen" betekent materialen en informatie, in elke vorm of medium, inclusief open source of andere software, documenten, gegevens, inhoud, specificaties, Producten uitrusting of onderdelen van of gerelateerd aan de software of ondersteuningsdiensten die hier worden geleverd, die niet in bezit zijn van GlobalVision en die eigendom zijn van derden.

‍

1.13. "Update" betekent een wijziging waarin foutcorrecties, patches en/of bugfixes zijn verwerkt en/of deze biedt functionele of prestatieverbeteringen zoals verbeteringen en nieuwe releases, en bevat bijgewerkte documenten.

‍

1.14. "Workaround" betekent een actie die door GlobalVision is voorgesteld om klanten toe te staan de software te gebruiken om aan hun normale zakelijke activiteiten te voldoen totdat een resolutie is verstrekt. Met het oog op de serviceniveaus zoals beschreven in sectie 5 hieronder, wordt een Workaround beschouwd als een resolutie.  

‍

2. MODIFICATIE VAN SUPPORT SERVICES

‍

2.1. Wijziging van ondersteuningsdiensten. GlobalVision behoudt zich het recht voor, geheel naar eigen goeddunken, om de ondersteuningsdiensten van tijd tot tijd te wijzigen en dergelijke wijzigingen zullen onmiddellijk van kracht zijn bij het plaatsen van de herziene onderhoudsovereenkomst op de website van GlobalVision website. Als wijzigingen door GlobalVision een negatieve invloed hebben op de ondersteuningsdiensten, dergelijke wijzigingen zullen van kracht worden met het oog op de verlenging van de huidige termijn van de Master Agreement of de ondersteuningstermijn die is vastgelegd in de betreffende Orderformulier. als van toepassing. Het gebruik van ondersteuningsdiensten door de klant nadat dergelijke wijzigingen zijn aangebracht, betekent de acceptatie van de gewijzigde onderhoudsovereenkomst.

‍

3. ONDERSTEUNDE SERVICES

‍

3.1. Ondersteunt Uren. Het supportteam van GlobalVision is beschikbaar voor Cliënt tijdens het Support Uur. GlobalVision behoudt zich het recht voor om de ondersteuningsuren naar eigen goeddunken te wijzigen.

‍

3.2. Tickets ondersteunen. Super Users van klanten kunnen een ticket openen met het supportteam van de GlobalVision door:

(i) Bellen van 1-514-624-4422 / 1-800-501-0511;

(ii) E-mailen support@globalvisioninc.com; of

(ii)½ Klikken hier: https://globalvision.co/support-request/

Bij het schriftelijke verzoek van de GlobalVision wijst de client tot vier (4) Super Users aan en biedt contactgegevens (in het bijzonder e-mailadres en telefoonnummer) waarmee de Super Users op elk moment gecontacteerd kunnen worden.

‍

3.3. Supporttaal Alle support communicatie zal in het Engels zijn.

‍

3.4. updates. GlobalVision zal klanten updates bieden die GlobalVision naar eigen goeddunken algemeen beschikbaar kan maken voor alle cliënten zonder extra kosten. Alle updates worden als software beschouwd en zijn onderworpen aan alle van toepassing zijnde voorwaarden van de Master Agreement. GlobalVision kan naar eigen goeddunken worden ontwikkeld en bijgewerkt, en GlobalVision heeft geen verplichting om updates te ontwikkelen voor de correctie van bepaalde kwesties.

‍

3.5. Installatie van updates. Client commits om alle updates direct na ontvangst te installeren (tenzij de Software automatisch wordt bijgewerkt door GlobalVision). GlobalVision kan Updates leveren door te downloaden van een website die is aangewezen door GlobalVision. De ontvangst van dergelijke updates van de klant vereist een internetverbinding, en de klant is alleen verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat deze de vereiste verbinding heeft. GlobalVision heeft geen verplichting om updates via andere media te verstrekken.

‍

3.6. Exclusies. Ondersteuningsdiensten bevatten geen nieuwe technologie, nieuwe module, nieuwe versie en/of nieuwe versie van de Software die de GlobalVision naar eigen goeddunken als een afzonderlijk of nieuw product kan uitgeven.

‍

3.7. Voorwaarden. GlobalVision behoudt zich het recht om de voorziening van ondersteuningsdiensten te maken, inclusief alle of alle updates, afhankelijk van de registratie van de client van de software waarvoor ondersteuning wordt gevraagd.

‍

3.8. Geen extra diensten. GlobalVision's voorziening van ondersteuningsdiensten bevat geen diensten voor de installatie van hier geleverde updates.

‍

4. SERVICES AFSTANDSBEDIENING

‍

4.1. Externe toegang. GlobalVision kan Client voorzien van externe ondersteuningsdiensten om te helpen bij het analyseren en oplossen van elk incident. Als dergelijke toegang op afstand vereist is voor het uitvoeren van de ondersteuningsdiensten, De klant biedt GlobalVision toegang tot zijn netwerk, systeem en/of computers, zoals het geval kan zijn. om externe toegang-software te installeren en te gebruiken (""Remote Access Software") nodig om GlobalVision ondersteuning diensten op afstand te bieden. Elke vertraging van de klant bij het bieden van toegang tot zijn netwerk, systeem en/of computers zullen de onderstaande resolutie tijdschema's verlengen met een periode gelijk aan de vertraging vanaf de tijd van het verzoek tot het verlenen van toegang.

‍

4.2. Client Informatie. De Remote Access Software bevat technologische maatregelen die de GlobalVision toestaan bepaalde diagnostische, technische en gerelateerde informatie te verzamelen en te verzenden. inclusief informatie over computers, systemen, netwerk gerelateerd aan of afgeleid van het gebruik van software ("Client Informatie"). Client erkent en stemt ermee in dat (a) GlobalVision clientinformatie kan verzamelen, verwerken en gebruiken tijdens het uitvoeren van de ondersteuningsdiensten, mits GlobalVision alleen informatie verzameld, verwerkt en gebruikt die hij nodig acht bij het analyseren en oplossen van een ongeluk; en (b) alle of gedeelten van de externe toegang Software kunnen op het netwerk van de cliënt blijven het systeem en/of de computer zouden kunnen zijn nadat een ongeluk is opgelost. Op elk moment worden de informatie van de klant verzameld, verwerkt en gebruikt in overeenstemming met het persoonlijke informatiebeheerbeleid van de GlobalVision. zoals van tijd tot tijd gewijzigd en die kunnen worden bekeken: https://globalvisie. o/privacy-policy/.

‍

5. ONBELANGRIJKE BEHEER

‍

5.1. Incidenten. De MonalVision behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken te bepalen: (a) wat is een Incident; en (b) wanneer een ongeval als opgelost wordt beschouwd. GlobalVision, naar eigen goeddunken en op basis van de omstandigheden van het cident, kan een ongeluk herschikken van het ene niveau naar het andere en zal de cliënt hiervan op de hoogte stellen.

5.2. Resolution Timeframes. De tabel hieronder schetst de gerichte resolutietijden van GlobalVision voor Incidenten.

‍

5.3. Reactie Tijd en Resolutie. GlobalVision zal commercieel redelijke inspanningen gebruiken om: (a) binnen de toepasselijke responstijd zoals beschreven in de bovenstaande tabel; en (b) geef een resolutie of Workaround aan een Incident. Niettegenstaande het voorgaande GlobalVision garandeert niet dat het kan reageren op een incident binnen de toepasselijke tijd of dat het een resolutie of werkplek kan bieden voor eventuele incidenten.

‍

5.4. effect van falen of vertraging. GlobalVision is niet verantwoordelijk of aansprakelijk als de uitvoering van haar verplichtingen wordt verhinderd of vertraagd door de eigen vertraging of het niet uitvoeren van verplichtingen van een klant onder deze Onderhoudsovereenkomst.

‍

5.5. Uitzonderingen. GlobalVision heeft geen verplichting om ondersteuningsdiensten te leveren met betrekking tot ongevallen die geheel of gedeeltelijk voortkomen uit het volgende:

(a) het gebruik van software die niet langer wordt ondersteund door GlobalVision;

(b)→wijzigingen of schade aan de software te wijten aan de klant of een derde deel;

(c)-elke operatie of gebruik van, of andere activiteiten die betrekking hebben op de software die niet in overeenstemming is met de documentatie, inclusief eventuele opname in de software of combinatie, werking of gebruik van de software in of met elke technologie (inclusief elke software, hardware, firmware, systeem of netwerk) of dienst niet uitdrukkelijk toegestaan door GlobalVision;

(d)-elke nalatigheid, misbruik, misbruik of misbruik van de software door de klant;

(e)→Het falen van Client's om direct updates te installeren die de GlobalVision eerder ter beschikking van het Client;

(f) Beleid de werking van of toegang tot het systeem of netwerk van cliënts of een derde partij;

(g)→beta software, software die GlobalVision beschikbaar maakt voor test- of demonstratiedoeleinden. tijdelijke softwaremodules, of software waarvoor GlobalVision geen licentiekosten ontvangt;

(ingeval van inbreuk op of niet-naleving van enige bepaling van de Master Agreement of deze Onderhoudsovereenkomst; of

(i)→elk Force Majeure Evenement of ongebruikelijke fysieke, elektrische of elektromagnetische stress.

‍

5.6. Geen updates. GlobalVision heeft geen verplichting om updates te verstrekken:

(a) voor elke versie of versie van de software die niet de meest actuele is;

(b)→for any Software gelicenseerd door een cliënt op eeuwigdurende basis onder de Master Agreement;

(c)githubfor any Software waarvoor alle eerder uitgegeven updates niet door de klant zijn geïnstalleerd;

(in het geval van een cliënt zijn verplichtingen uit hoofde van de Master Agreement of deze Onderhoudsovereenkomst niet nagekomen of

(e)## voor elke software die anders is gewijzigd dan door GlobalVision of met eerdere schriftelijke toestemming van GlobalVision, of die wordt gebruikt met elke hardware, software, configuratie of besturingssysteem niet gespecificeerd in de documentatie of uitdrukkelijk toegestaan door GlobalVision schriftelijk.

‍

6. CLIENTE OBLIGATIES

‍

6.1. Client Verplichtingen. Om te profiteren van de ondersteuningsdiensten hierin, moet cliënt:

(a)！ informeert de GlobalVision over elk ongeval en geeft redelijke informatie over de aard en de omstandigheden van dit incident;

(b)∙ voldoet aan alle voorwaarden van de Master Agreement;

(c) use the Software uitsluitend in overeenstemming met de documentatie;

(d)→opzetten, onderhouden en bedienen van alle milieuomstandigheden en onderdelen, met inbegrip van alle netwerken, systemen en hardware, in of door het: (a) de software werkt; en/of (b) Client heeft toegang of maakt gebruik van de ondersteuningsdiensten;

(e)selling biedt het ondersteuningsteam van de GlobalVision al deze samenwerking en hulp, omdat ze redelijkerwijs kunnen verzoeken. of zoals redelijk, om GlobalVision in staat te stellen zijn verplichtingen na te komen en zijn rechten uit te oefenen krachtens deze Onderhoudsovereenkomst;

(f)≤ behalve zoals anders toegestaan door GlobalVision schriftelijk, voert alleen de huidige versie of versie van de software uit die GlobalVision aan de client heeft gegeven; en

(g)→behalve zoals schriftelijk door de GlobalVision is toegestaan, installeer alle updates binnen een redelijke periode vanaf de datum dat ze beschikbaar worden gesteld aan de client (tenzij de software automatisch wordt bijgewerkt door GlobalVision).

‍

7. RESENTATIES EN GARANTIES

‍

7.1. Kwaliteit van diensten. GlobalVision vertegenwoordigt en rechtvaardigt dat het de Support Services zal uitvoeren met personeel van de vereiste vaardigheid, ervaring en kwalificaties en op een professionele en arbeidskundige manier overeenkomstig de commerciële redelijke industrienormen voor soortgelijke diensten en zullen voldoende middelen beschikbaar stellen om te voldoen aan de verplichtingen uit hoofde van deze Onderhoudsovereenkomst.

‍

7.2. Beta Services. Notwithstanding the above, customized services, beta test services and services acquired for trial purposes (“Beta Services”) are provided “AS IS” and GlobalVision does not offer any representations or warranties of any kind for such Beta Services. Het gebruik van Beta Services moet aan het enige risico van de client staan, omdat zulke diensten bugs, fouten en fouten kunnen bevatten. In de mate van toegestaan toepasselijk recht vernietigt GlobalVision alle garanties en voorwaarden, het uiten, impliceren, wettelijk of niet, en iedere aansprakelijkheid ten aanzien van de bètadiensten uitdrukken. Klant gaat akkoord met het ontvangen van correspondentie en updates van GlobalVision met betrekking tot de Beta Services en erkent dat een opting out van dergelijke communicatie kan leiden tot het annuleren van bètadiensten. GlobalVision laat geen enkele protest horen, belooft of garandeert dat de Beta Services uiteindelijk volwassen zullen zijn om Software te worden. GlobalVision heeft geen verplichting technische ondersteuning of blijvende beschikbaarheid te bieden van een bepaalde bètadienst die op elk gewenst moment kan worden geannuleerd door GlobalVision naar eigen goeddunken met of zonder kennisgeving.

‍

7.3. Client Data. Client vertegenwoordigt en rechtvaardigt tot GlobalVision dat Client de benodigde rechten en toestemmingen heeft en met betrekking tot alle gegevens verstrekt en verwerkt door GlobalVision  hieronder, en dergelijke gegevens  is niet en zal niet overtreden Onjuiste of anderszins schendt alle privacyrechten van derde partijen op het gebied van intellectuele-eigendomsrechten of andere rechten, noch zullen dergelijke gegevens in strijd zijn met toepasselijke wetten.

‍

7.4. DISCLAIMER. VOOR DE WARRANTIES IN DEZE SECTION, DE SOFTWARE, DOCUMENTATIE EN SUPPORT SERVICES ARE PROVIDED “AS IS” AAN DE MAXIMUM EXTENT PERMITTENT UNDER APPLICABLE LAW, GLOBALVISIE HEREBY DISCLAIMS ALLE WARRANTIES EN CONDITIONS, WHETHER EXPRESS, IMPLIED, STATUTORY, OF ANDERE INCLUDERS ALLE GEBEPASTE WARRANTIES EN CONDITIES VAN MERKANTABILITY, FITNESTEN VOOR EEN PARTICULAR PURPOSE, TITLE, QUALITY, ACCURACY, QUIET POSSESSION EN NON-INFRINGEMENT, AND GARANTIES DAT ZIJ ZIJN VAN UW BESTANDEN, VAN DEEL, VAN PERFORMANCE, GEBRUIK OF HANDELEN PRACTICE. WITHOUT BERICHT DE FOREGOING, GLOBALVISIE GEEN GARANTIE VAN EEN KIND DEZE DE SOFTWARE, DOCUMENTATIE, SUPPORT SERVICES, OF ANDERE GODS, SERVICES, TECHNOLOGIES, INFORMATIE, MATERIALS, OF PRODUCTEN HEREUNDER ZULLEN (A) MEETLANTEN's OF DEZE PARTY'S VEREIST; (B) OPERATIE WITHOUDEN INTERRUPTIE OF DEZE FOUTS WILL BE CORRECTED; (C) ACHIEVE EN INTENDER RESULTS; (D) BE COMPATIBLE OF WERK MET EN ANDERE SOFTWARE, APPLICATIES, SYSTEMS OF SERVICES; OF (E) WORDIGE, ACCURATE, COMPLETE, OF GRATIS VAN FOUTS, DEFECTS OF HARMFUL CODE.

‍

7.5. EXCEPTIES. GLOBALVISIE VOLLEDIG NIET VOLLEDIG HET HANDER VAN DATA OVER OVER COMMUNICATIE VAARDIGHEID DE INTERNET, INCLUDER AND ZIJN HET SUPPORT SERVICES MAY WORDEN SUBJECT OM TE LIMITATIEs, DELAYS, EN ANDERE PROBLEMS INHERENT IN HET GEBRUIK VAN SUCH COMMUNICATIE FACILITIES. GLOBALVISIE is NIET VERANTWOORDELIJKE VOOR ALLE VERKLARINGSFAILUREN, OF DEZE DAMAGES RESULTATEN VAN SUCHOUD PROBLEMEN. DEZE MAINTENANCE AGREEMENT is NIET AMEND GEWONDEN GARRANTIES DE MASTER AGREEMENT, OF ALLE CONDITATIES, OF RESTRICTIONS DIT VERANDEREN.

‍

8. BEPITATIE VAN LIABILITEIT

‍

8.1. DISCLAIMER OF DAMAGES. AAN DE MAXIMUM EXTENT PERMITTEERD UNDER APPLICABLE LAW, IN GEEN EVENT WILLE GLOBALVISION, OF EEN VAN HET HERSPECTIVE LICENSORS, SUBCONTRACTORS, OF SERVICE PROVIDERS DOOR LIABLE OM TE KLIENT OF DEZE PARTY, ONDER EEN LEGAAN OF EKBAAR DEZE INCLUDING BREACH VAN CONTRACT, TORT (INCLUDENEGLIGENCE), STRICE BIABILIT, OF ANY: (A) VERLIES VAN DATA, BUSINESS, REVENUE, PROFIT, GOODWILL, OF REPUTATIE; AND (B) BEVESTAL, INCIDENTAL, INDIRECT, EXEMPLARY, SPECIAL, GEL, OF PUNITIEVE DAMAGES (INCLUDENTAL, INDIRECATIE EEN MISLIMITATIE OM EXPECTEERDE BESTELINGEN), IN HOOG ZICHT ZIJN OF OF IN VERBONDEN MET DEZE MAINTENANCE AGREEMENT, HERSTEL VAN WHETHER OF NIET SCHAKELEN KAN DE REASONABLIJKE VOOR WHETHER OF NIET GLOBALVISIE OF HET HANDELLEN OF HET VERANDERS VAN HET LICENSORS, SUBCONTRACTORS, OF VOOR SERVICE PROVIDERS HET BEELD VAN HET POSSIBILITEIT VAN HET POSSIBILITEIT VAN SUCHOUDEN IN ADVANCE.

‍

8.2. LIMITATIE VAN LIABILITY. IN GEEN EVENTIJD ZAL DE MAXIMUM, AGGREGATE LIABILITY VAN GLOBALVISIE EN HERSTELLINGENSORS, SUBCONTRACTORS, EN SERVICE PROVIDERS, ONDER OF IN CONNECTIE MET DEZE MAINTENANANCE AGREEMENT OF HET ONDERSTEUNDE MATTER, WIJZIGHEID OF INDIRECT, ONDERDER ALS EQUITABLE THEORY, INCLUDING BREACH VAN CONTRACT, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE), STRIC-LIABILITY, OF ANDERWISE, BESTELD DE TOTAAL AANTAL BETALVISIE OP DE ONDERSTEUNING VOOR DE ONDERSTEUNDE SERVICES IN DE TWELVE (12) MAAND HET INCIDENT VAN HET BIABILITEITY AROSE.

‍

8.3. THE FOREGELS LIMITATIES SHALL APPLY EVEN IEVE CLIENT'S REMEDIES VAN DEZE ESSENTIEL.

‍

9. LAW GOUWEN

‍

9.1. Regelrecht. Deze onderhoudsovereenkomst en eventuele beweringen die voortvloeien uit of verband houden met deze onderhoudsovereenkomst dienen te worden geregeld en uitgelegd in overeenstemming met de wetten van de provincie Québec, of alle andere wetten die door de partijen in de Master Agreement zijn overeengekomen, zonder dat er wordt verwezen naar de beginselen van een conflict tussen de rechtsregels. Elk juridisch pak, acties of verdere activiteiten die voortvloeien uit of gerelateerd zijn aan deze onderhoudsovereenkomst zullen uitsluitend worden uitgevoerd door de rechtbanken in de juridische provincie Montreal, Provincie van Quebec, Canada, of de rechtbanken in elke andere jurisdictie die de partijen in de Master Agreement hebben overeengekomen, en de partijen onderwerpen zich onherroepelijk aan de exclusieve jurisdictie van dergelijke rechtbanken in elk geval, actie of procedure.

‍

10. ADDITIONELE ONDERSTEUNING SERVICES

‍

10.1. extra ondersteuningsdiensten. Om een ondersteuningsprogramma aan te passen aan de specifieke behoeften van Client, biedt GlobalVision extra ondersteuningsdiensten zoals hieronder beschreven, onder voorbehoud van extra kosten. Klant kan meer informatie krijgen over deze extra ondersteuningsdiensten en hun respectieve kosten door contact op te nemen met de account Executive.

‍

‍

This GVE Maintenance and Support Agreement (“Maintenance Agreement”) governs the maintenance and support services provided by GVE Global Vision Inc. (“GlobalVision”) to Client. GlobalVision en Client zullen hierna collectief worden aangeduid als de "Parties" of individueel als een "Party".

DOOR BEKEND OF GEBRUIKEN GLOBALVISIE ONDERSTEUNDE SERVICES, BEKIJKT DEZE HET HET HANDENS READ, ONDERSTAND EN AGEMAKT OP DIT MAINTENANCE AGREEMENT.

‍

1. VERDEDIGINGEN

‍

1.1. "Client" betekent het individu, bedrijf, partnerschap, beperkte aansprakelijkheid bedrijf, onbeperkte aansprakelijkheid bedrijf, joint venture, gouvernementele autoriteit, niet-verankerde organisatie, vertrouwen, associatie of andere entiteiten die een Master Agreement hebben gesloten met GlobalVision.

‍

1.2. "Documentatie" betekent elke en alle handleidingen, instructies, materialen en andere documentatie, of het nu in gedrukt, elektronisch, of elk ander formulier, dat GlobalVision biedt of beschikbaar maakt voor Client, zoals af en toe bijgewerkt door GlobalVision.

‍

1.3. "Force Majeure Event" betekent elke handeling buiten de redelijke controle van de vereiste partij, ook zonder beperkingen: daden van God; pandemieën; overstromingen, branden, aardbevingen, tsunami of explosie; elektrisch, internet of telecommunicatie die niet wordt veroorzaakt door de verplichte partij; Oorlogsacties, terrorisme, vijandigheid, sabotage, invasie, rellen of andere onrust. beperkingen van de overheid (waaronder annulering van exportlicenties), acties, embargo's of blokkades in effect; of nationale of regionale noodsituaties.

‍

1.4. "Incident" betekent elke gebeurtenis die geen onderdeel is van de standaard werking van de software en die dit veroorzaakt, of kan leiden tot een onderbreking of een verlaging van de kwaliteit van de dienst die de cliënt tegenkomt bij het gebruik van de Software. Niettegenstaande dit alles, zal een softwarefout of -fout niet als een Incident worden beschouwd.

‍

1.5. "Master Agreement" betekent een Software License Agreey, a Software as a Service (SaaS) agreement, Algemene voorwaarden of een andere toepasselijke overeenkomst die door de partijen is gesloten.

‍

1.6. "Order Form" betekent het orderformulier voor Support Services uitgegeven door de GlobalVision welke is ondertekend door de partijen en waaronder informatie over de Support Services kosten en andere informatie die nodig is voor de levering van dergelijke diensten aan de klant.

‍

1.7. "Resolutie" betekent een resolutie aan de cliënt overbrengen naar het Incident, teruggaan van transacties naar normaal en de client in staat stellen de software te gebruiken.

‍

1.8. "Software" betekent de softwareproducten (inclusief eventuele add-ons of modules) waaraan een licentie is verleend, of dat het recht op toegang en gebruik wordt verleend, klant onder een Master Agreement. Software zal zonder beperking alle kopieën, updates, firmware en/of verbeteringen naar de software omvatten.

‍

1.9. "Super Users" betekent de individuele persoon(s) die gemachtigd zijn om de software te gebruiken die door de cliënt is geselecteerd om de contactpersoon te zijn bij het maken van support tickets onder deze Onderhoudsovereenkomst. Ondanks het voorgaande moeten supergebruikers worden getraind op de software en gecertificeerd door GlobalVision voor hetzelfde.

‍

1.10. "Support Hours" betekent maandag t/m vrijdag, van 8:30 tot 17.30 uur EST, behalve op wettelijke feestdagen waargenomen in Quebec, Canada. Met het oog op deze onderhoudsovereenkomst kan ook ondersteuning worden aangeduid als "kantooruren".

‍

1.11. "Support Services" betekent de onderhouds- en ondersteuningsdiensten die GlobalVision hier aanbiedt, te weten de identificatie, diagnose en correctie van ongevallen door het ondersteuningsteam van de GlobalVision en de beschikbaarheid van updates.

‍

1.12. "Materialen" betekent materialen en informatie, in elke vorm of medium, inclusief open source of andere software, documenten, gegevens, inhoud, specificaties, producten, uitrusting, of componenten van of gerelateerd aan de software of Support Services die hier worden verstrekt, die niet in bezit zijn van GlobalVision en die eigendom zijn van derden.

‍

1.13. "Update" betekent een wijziging waarin foutcorrecties, patches en/of bugfixes zijn verwerkt en/of deze biedt functionele of prestatieverbeteringen zoals verbeteringen en nieuwe releases, en bevat bijgewerkte documenten.

‍

1.14. "Workaround" betekent een actie die door GlobalVision is voorgesteld om klanten toe te staan de software te gebruiken om aan hun normale zakelijke activiteiten te voldoen totdat een resolutie is verstrekt. Met het oog op de dienstenniveaus die onder sectie 5 worden beschreven, wordt een Workaround als een resolutie beschouwd.  

‍

2. MODIFICATIE VAN SUPPORT SERVICES

‍

2.1. Wijziging van ondersteuningsdiensten. GlobalVision behoudt zich het recht voor, geheel naar eigen goeddunken, om de ondersteuningsdiensten van tijd tot tijd te wijzigen en dergelijke wijzigingen zullen onmiddellijk van kracht zijn bij het plaatsen van de herziene onderhoudsovereenkomst op de website van GlobalVision website. Als wijzigingen door GlobalVision een negatieve invloed hebben op de ondersteuningsdiensten, dergelijke wijzigingen zullen van kracht worden met het oog op de verlenging van de huidige termijn van de Master Agreement of de ondersteuningstermijn die is vastgelegd in de betreffende Orderformulier. als van toepassing. Het gebruik van ondersteuningsdiensten door de klant nadat dergelijke wijzigingen zijn aangebracht, betekent de acceptatie van de gewijzigde onderhoudsovereenkomst.

‍

3. ONDERSTEUNDE SERVICES

‍

3.1. Ondersteunt Uren. Het supportteam van GlobalVision is beschikbaar voor Cliënt tijdens het Support Uur. GlobalVision behoudt zich het recht voor om de ondersteuningsuren naar eigen goeddunken te wijzigen.

‍

3.2. Tickets ondersteunen. Super Users van klanten kunnen een ticket openen met het supportteam van de GlobalVision door:

(i) Bellen van 1-514-624-4422 / 1-800-501-0511;

(ii) E-mailen support@globalvisioninc.com; of

(ii)½ Klikken hier: https://globalvision.co/support-request/

Bij het schriftelijke verzoek van de GlobalVision wijst de client tot vier (4) Super Users aan en biedt contactgegevens (in het bijzonder e-mailadres en telefoonnummer) waarmee de Super Users op elk moment gecontacteerd kunnen worden.

‍

3.3. Supporttaal Alle support communicatie zal in het Engels zijn.

‍

3.4. updates. GlobalVision zal klanten updates bieden die GlobalVision naar eigen goeddunken algemeen beschikbaar kan maken voor al zijn cliënten zonder extra kosten. Alle updates worden als software beschouwd en zijn onderworpen aan de toepasselijke voorwaarden van de Master Agreement. GlobalVision kan ontwikkelen en bijwerken naar eigen goeddunken, en GlobalVision heeft geen verplichting om updates te ontwikkelen voor het corrigeren van incidenten of andere problemen.

‍

3.5. Installatie van updates. Client commits om alle updates direct na ontvangst te installeren (tenzij de Software automatisch wordt bijgewerkt door GlobalVision). GlobalVision kan Updates leveren door te downloaden van een website die is aangewezen door GlobalVision. De ontvangst van dergelijke updates van de klant vereist een internetverbinding, en de klant is alleen verantwoordelijk om ervoor te zorgen dat deze de vereiste verbinding heeft. GlobalVision heeft geen verplichting om updates via andere media te verstrekken.

‍

3.6. Exclusies. Ondersteuningsdiensten bevatten geen nieuwe technologie, nieuwe module, nieuwe versie, en/of nieuwe versie van de Software die GlobalVision naar eigen goeddunken als een apart of nieuw product kan uitgeven.

‍

3.7. Voorwaarden. GlobalVision behoudt zich het recht om de voorziening van ondersteuningsdiensten te maken, inclusief eventuele updates, voorwaarde dat Client's registratie van de Software waarvoor ondersteuning wordt gevraagd.

‍

3.8. Geen extra diensten. GlobalVision's voorziening van ondersteuningsdiensten bevat geen diensten voor de installatie van hier geleverde updates.

‍

3.9. Ondersteunde versies. Niettegenstaande alles hierin, zal client geen Support Services voor Software kunnen ontvangen die niet langer worden ondersteund door GlobalVision. Een lijst van alle Software-versies en hun respectieve einddatum voor ondersteuningsdiensten kan worden benaderd door de client op de volgende link: https://help. lobalvision.co/gvd/versioning-policy. Om de ondersteuningsdiensten voor de software te blijven ontvangen na deze einddatum. Client zal moeten upgraden naar de laatste versie van de software die beschikbaar is. Om twijfel te voorkomen, is deze sectie 3.9 alleen van toepassing op Software die niet automatisch wordt bijgewerkt door GlobalVision.

‍

4. SERVICES AFSTANDSBEDIENING

‍

4.1. Externe toegang. GlobalVision kan Client voorzien van externe ondersteuningsdiensten om te helpen bij het analyseren en oplossen van elk incident. Als dergelijke toegang op afstand vereist is voor het uitvoeren van de ondersteuningsdiensten, De klant biedt GlobalVision toegang tot zijn netwerk, systeem en/of computers, zoals het geval kan zijn. om externe toegang-software te installeren en te gebruiken (""Remote Access Software") nodig om GlobalVision ondersteuning diensten op afstand te bieden. Elke vertraging van de klant bij het bieden van toegang tot zijn netwerk, systeem en/of computers zullen de onderstaande resolutie tijdschema's verlengen met een periode gelijk aan de vertraging vanaf de tijd van het verzoek tot het verlenen van toegang.

‍

4.2. Client Informatie. De Remote Access Software bevat technologische maatregelen die de GlobalVision toestaan bepaalde diagnose, technische en andere informatie te verzamelen en te verzenden. inclusief informatie over computers, systemen en netwerk, gerelateerd aan of afgeleid van het gebruik van de software ("Client Informatie"). Client erkent en stemt ermee in dat (a) GlobalVision clientinformatie kan verzamelen, verwerken en gebruiken tijdens het uitvoeren van de ondersteuningsdiensten, mits GlobalVision alleen clientinformatie verzamelt, verwerkt en gebruikt die hij nodig acht bij het analyseren en oplossen van een ongeluk; en (b) alle of gedeelten van de externe toegang Software kunnen op het netwerk van de cliënt blijven het systeem en/of de computer zouden kunnen zijn nadat een ongeluk is opgelost. Op elk moment worden de informatie van de klant verzameld, verwerkt en gebruikt in overeenstemming met het persoonlijke informatiebeheer van de GlobalVision. zoals van tijd tot tijd gewijzigd en die kunnen worden bekeken: https://globalvisie. o/privacy-policy/.

‍

5. ONBELANGRIJKE BEHEER

‍

5.1. Incidenten. De MonalVision behoudt zich het recht voor om naar eigen goeddunken te bepalen: (a) wat is een Incident; en (b) wanneer een ongeval als opgelost wordt beschouwd. GlobalVision, naar eigen goeddunken en op basis van de omstandigheden van het cident, kan een ongeluk herschikken van het ene niveau naar het andere en zal de cliënt hiervan op de hoogte stellen.

‍

5.2. Resolution Timeframes. De tabel hieronder schetst de gerichte resolutietijden van GlobalVision voor Incidenten.

‍

‍

5.3. Reactie Tijd en Resolutie. GlobalVision zal commercieel redelijke inspanningen gebruiken om: (a) binnen de toepasselijke responstijd zoals beschreven in de bovenstaande tabel; en (b) geef een resolutie of Workaround aan een Incident. Niettegenstaande het voorgaande GlobalVision garandeert niet dat het kan reageren op een incident binnen de toepasselijke tijd of dat het een resolutie of werkplek kan bieden voor eventuele incidenten.

‍

5.4. effect van falen of vertraging. GlobalVision is niet verantwoordelijk of aansprakelijk als de uitvoering van haar verplichtingen wordt verhinderd of vertraagd door de eigen vertraging of het niet uitvoeren van verplichtingen van een klant onder deze Onderhoudsovereenkomst.

‍

5.5. Uitzonderingen. GlobalVision heeft geen verplichting om ondersteuningsdiensten te leveren met betrekking tot ongevallen die geheel of gedeeltelijk voortkomen uit het volgende:

(a)！ het gebruik van Software (inclusief softwareversies) die niet langer worden ondersteund door GlobalVision;

(b)→wijzigingen of schade aan de software te wijten aan de klant of een derde deel;

(c)-elke operatie of gebruik van, of andere activiteiten die betrekking hebben op de software die niet in overeenstemming is met de documentatie, inclusief eventuele opname in de software of combinatie, werking, of gebruik van de software in of met elke technologie (inclusief elke software, hardware, firmware, systeem of netwerk) of dienst niet uitdrukkelijk toegestaan door GlobalVision;

(d)-elke nalatigheid, misbruik, misbruik of misbruik van de software door de klant;

(e)→Het falen van Client's om direct updates te installeren die de GlobalVision eerder ter beschikking van het Client;

(f) Beleid de werking van of toegang tot het systeem of netwerk van cliënts of een derde partij;

(g)→beta software, software die GlobalVision beschikbaar maakt voor test- of demonstratiedoeleinden. tijdelijke softwaremodules, of software waarvoor GlobalVision geen licentiekosten ontvangt;

(ingeval van inbreuk op of niet-naleving van enige bepaling van de Master Agreement of deze Onderhoudsovereenkomst; of

(i)→elk Force Majeure Evenement of ongebruikelijke fysieke, elektrische of elektromagnetische stress.

‍

5.6. Geen updates. GlobalVision heeft geen verplichting om updates te verstrekken:

(a)！ voor elke versie of release van de software die niet langer wordt ondersteund door GlobalVision;

(b)→for any Software gelicenseerd door een cliënt op eeuwigdurende basis onder de Master Agreement;

(c)！ in het geval dat klanten een van hun verplichtingen uit hoofde van de Master Agreement of deze Onderhoudsovereenkomst niet zijn nagekomen, of

(d)## voor elke software die anders is gewijzigd dan door GlobalVision of met eerdere schriftelijke toestemming van GlobalVision, of die wordt gebruikt met elke hardware, software, configuratie of besturingssysteem niet gespecificeerd in de documentatie of uitdrukkelijk toegestaan door GlobalVision schriftelijk.

‍

6. CLIENTE OBLIGATIES

‍

6.1. Client Verplichtingen. Om te profiteren van de ondersteuningsdiensten hierin, moet cliënt:

(a)！ informeert de GlobalVision over elk ongeval en geeft redelijke informatie over de aard en de omstandigheden van dit incident;

(b)∙ voldoet aan alle voorwaarden van de Master Agreement;

(c) use the Software uitsluitend in overeenstemming met de documentatie;

(d)→opzetten, onderhouden en bedienen van alle milieuomstandigheden en onderdelen, met inbegrip van alle netwerken, systemen en hardware, in of door het: (a) de software werkt; en/of (b) Client heeft toegang of maakt gebruik van de ondersteuningsdiensten;

(e)selling biedt het ondersteuningsteam van de GlobalVision al deze samenwerking en hulp, omdat ze redelijkerwijs kunnen verzoeken. of zoals redelijk, om GlobalVision in staat te stellen zijn verplichtingen na te komen en zijn rechten uit te oefenen krachtens deze Onderhoudsovereenkomst; en

(f)→behalve zoals schriftelijk door de GlobalVision is toegestaan, installeer alle updates binnen een redelijke periode vanaf de datum dat ze beschikbaar worden gesteld aan de client (tenzij de software automatisch wordt bijgewerkt door GlobalVision).

‍

7. RESENTATIES EN GARANTIES

‍

7.1. Kwaliteit van diensten. GlobalVision vertegenwoordigt en rechtvaardigt dat het de Support Services zal uitvoeren met personeel van de vereiste vaardigheid, ervaring en kwalificaties en op een professionele en arbeidskundige manier overeenkomstig de commerciële redelijke industrienormen voor soortgelijke diensten en zullen voldoende middelen beschikbaar stellen om te voldoen aan de verplichtingen uit hoofde van deze Onderhoudsovereenkomst.

‍

7.2. Beta Services. Niettegenstaande de bovenstaande, aangepaste diensten, bèta-testdiensten en diensten die verworven zijn voor proefdoeleinden ("Beta Services") worden aangeboden "AS IS" en GlobalVision biedt geen enkele vorm van suggesties of garanties voor dergelijke bètadiensten. Het gebruik van Beta Services staat op het enige risico van de client, omdat dergelijke diensten bugs, fouten en gebreken kunnen bevatten. In de mate van toegestaan toepasselijk recht vernietigt GlobalVision alle garanties en voorwaarden, het al dan niet tot uitdrukking brengen van de implicaties, de statutaire of de aansprakelijkheid met betrekking tot de bètadiensten. Klant gaat akkoord met het ontvangen van correspondentie en updates van GlobalVision met betrekking tot de Beta Services en erkent dat een opting out van dergelijke communicatie kan leiden tot het annuleren van bètadiensten. GlobalVision maakt geen enkele representatie, belofte of garandeert dat de Beta Services uiteindelijk volwassen zullen zijn om Software te worden. GlobalVision heeft geen verplichting technische ondersteuning of blijvende beschikbaarheid van een bètadienst te bieden, die op elk moment naar eigen goeddunken door de GlobalVision kan worden geannuleerd, met of zonder kennisgeving.

‍

7.3. Client Data. De klant vertegenwoordigt en rechtvaardigt tot GlobalVision dat cliënt de benodigde rechten en toestemmingen heeft met betrekking tot alle gegevens verstrekt en verwerkt door GlobalVision hieronder, en dergelijke gegevens zijn geen inbreuk op intellectuele-eigendomsrechten van derden en zullen dat ook niet doen, onjuist of anderszins schenden. Het recht op privacy, of andere rechten, en dergelijke gegevens zullen ook niet in strijd zijn met toepasselijke wetten.

‍

7.4. DISCLAIMER. EXCEPT VOOR DE WARRANTIES SETIES IN DEZE SECTION, DE SOFTWARE, DOCUMENTATIE, EN SUPPORT SERVICES ARVIDED “AS IS.” AAN DE MAXIMUM EXTENT PERMITTENT UNDER APPLICABLE LAW, GLOBALVISIE HEREBY DISCLAIMS ALLE WARRANTIES EN CONDITIONS, WHETHER EXPRESS, IMPLIED, STATUTORY, OF ANDERE INCLUDERS ALLE GEBEPASTE WARRANTIES EN CONDITIES VAN MERKANTABILITY, FITNESTEN VOOR EEN PARTICULAR PURPOSE, TITLE, QUALITY, ACCURACY, QUIET POSSESSION, EN NON-INFRINGEMENT, EEN GARANTIE DAT ZIJ ZIJN VAN DE BESTANDELING, VAN PERFORMANCE, GEBRUIK, OF HANDEL PRACTICE. WITHOUT BERICHT DE FOREGOING, GLOBALVISIE GEEN GARANTIE VAN EEN KIND DEZE DE SOFTWARE, DOCUMENTATIE, SUPPORT SERVICES, OF ANDERE GODS, SERVICES, TECHNOLOGIES, INFORMATIE, MATERIALS, OF PRODUCTEN HEREUNDER ZULLEN (A) MEETLANTEN's OF DEZE PARTY'S VEREIST; (B) OPERATIE WITHOUDEN INTERRUPTIE OF DEZE FOUTS WILL BE CORRECTED; (C) ACHIEVE EN INTENDER RESULTS; (D) BE COMPATIBLE OF WERK MET EEN ANDERE SOFTWARE, APPLICATIES, SYSTEMEN, OF SERVICES; OF (E) WORDIGE, ACCURATE, COMPLETE, OF GRATIS VAN FOUTS, DEFECTS, OF HARMFUL CODE.

‍

7.5. EXCEPTIES. GLOBALVISIE VOLLEDIG NIET VOLLEDIG HET HANDER VAN DATA OVER OVER COMMUNICATIE VAARDIGHEID DE INTERNET, INCLUDER AND ZIJN HET SUPPORT SERVICES MAY WORDEN SUBJECT OM TE LIMITATIEs, DELAYS, EN ANDERE PROBLEMS INHERENT IN HET GEBRUIK VAN SUCH COMMUNICATIE FACILITIES. GLOBALVISIE is NIET VERANTWOORDELIJKE VOOR ALLE VERKLARINGSFAILUREN, OF DEZE DAMAGES RESULTATEN VAN SUCHOUD PROBLEMEN. DEZE MAINTENANCE AGREEMENT is NIET AMEND GEWONDEN GARRANTIES DE MASTER AGREEMENT, OF ALLE CONDITATIES, OF RESTRICTIONS DIT VERANDEREN.

‍

8. BEPITATIE VAN LIABILITEIT

‍

8.1. DISCLAIMER OF DAMAGES. AAN DE MAXIMUM EXTENT PERMITTEERD UNDER APPLICABLE LAW, IN GEEN EVENT WILLE GLOBALVISION, OF EEN VAN HET HERSPECTIVE LICENSORS, SUBCONTRACTORS, OF SERVICE PROVIDERS DOOR LIABLE OM TE KLIENT OF DEZE PARTY, ONDER EEN LEGAAN OF EKBAAR DEZE INCLUDING BREACH VAN CONTRACT, TORT (INCLUDENEGLIGENCE), STRICE BIABILIT, OF ANY: (A) VERLIES VAN DATA, BUSINESS, REVENUE, PROFIT, GOODWILL, OF REPUTATIE; AND (B) BEVESTAL, INCIDENTAL, INDIRECT, EXEMPLARY, SPECIAL, GEL, OF PUNITIEVE DAMAGES (INCLUDENTAL, INDIRECATIE EEN MISLIMITATIE OM EXPECTEERDE BESTELINGEN), IN HOOG ZICHT ZIJN OF OF IN VERBONDEN MET DEZE MAINTENANCE AGREEMENT, HERSTEL VAN WHETHER OF NIET SCHAKELEN KAN DE REASONABLIJKE VOOR WHETHER OF NIET GLOBALVISIE OF HET HANDELLEN OF HET VERANDERS VAN HET LICENSORS, SUBCONTRACTORS, OF VOOR SERVICE PROVIDERS HET BEELD VAN HET POSSIBILITEIT VAN HET POSSIBILITEIT VAN SUCHOUDEN IN ADVANCE.

‍

8.2. LIMITATIE VAN LIABILITY. IN GEEN EVENTIJD ZAL DE MAXIMUM, AGGREGATE LIABILITY VAN GLOBALVISIE EN HERSTELLINGENSORS, SUBCONTRACTORS, EN SERVICE PROVIDERS, ONDER OF IN CONNECTIE MET DEZE MAINTENANANCE AGREEMENT OF HET ONDERSTEUNDE MATTER, WIJZIGHEID OF INDIRECT, ONDERDER ALS EQUITABLE THEORY, INCLUDING BREACH VAN CONTRACT, TORT (INCLUDING NEGLIGENCE), STRIC-LIABILITY, OF ANDERWISE, BESTELD DE TOTAAL AANTAL BETALVISIE OP DE ONDERSTEUNING VOOR DE ONDERSTEUNDE SERVICES IN DE TWELVE (12) MAAND HET INCIDENT VAN HET BIABILITEITY AROSE.

‍

8.3. THE FOREGELS LIMITATIES SHALL APPLY EVEN IEVE CLIENT'S REMEDIES VAN DEZE ESSENTIEL.

‍

9. LAW GOUWEN

‍

9.1. Regelrecht. Deze onderhoudsovereenkomst en eventuele beweringen die voortvloeien uit of verband houden met deze onderhoudsovereenkomst dienen te worden geregeld en uitgelegd in overeenstemming met de wetten van de provincie Québec, of alle andere wetten die door de partijen in de Master Agreement zijn overeengekomen, zonder dat er wordt verwezen naar de beginselen van een conflict tussen de rechtsregels. Elk juridisch pak, actie of de voortzetting van deze onderhoudsovereenkomst wordt uitsluitend aanhangig gemaakt bij de rechtbanken in het rechtsgebied van Montreal, Provincie van Quebec, Canada, of de rechtbanken in elke andere jurisdictie die de partijen in de Master Agreement hebben overeengekomen, en de partijen onderwerpen zich onherroepelijk aan de exclusieve bevoegdheid van dergelijke rechtbanken, in elk geval, actie of proces.

‍

10. ADDITIONELE ONDERSTEUNING SERVICES

‍

10.1. extra ondersteuningsdiensten. Om een ondersteuningsprogramma aan te passen aan de specifieke behoeften van Client, biedt GlobalVision extra ondersteuningsdiensten zoals hieronder beschreven, onder voorbehoud van extra kosten. Klant kan meer informatie krijgen over deze extra ondersteuningsdiensten en hun respectieve kosten door contact op te nemen met de account Executive.

‍

‍