This GVE Maintenance and Support Agreement (“Maintenance Agreement”) governs the maintenance and support services provided by GVE Global Vision Inc. (“GlobalVision”) to Client (GlobalVision and Client shall hereinafter collectively be referred to as the “Parties” or individually as a “Party”).

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AO COMPRAR OU USAR SUPORTE DE GLOBALVISION SERVIÇOS, CLIENT ACKNOWLEDGES QUE É LIDO E CONCORDA EM SER RECOMPENTES E CONCORDA EM SER RECOMPENSAS POR ESTE MAINTENTE CONEMENTES.

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1. DEFINIÇÕES

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1.1 "Client” means the individual, corporation, partnership, limited liability company, unlimited liability company, joint venture, governmental authority, unincorporated organization, trust, association, or other entity which has entered into a Master Agreement with GlobalVision.

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1.2 “Documentaçãosignifica qualquer e todos os manuais, instruções, materiais e outra documentação, seja impressa, eletrônica ou qualquer outra forma, que a GlobalVision disponibiliza ou disponibiliza ao cliente, conforme atualizada periodicamente pela GlobalVision.

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1.3 “Evento Force Majeuresignifica quaisquer atos além do controle razoável da Parte obrigatória, incluindo, sem limitação: atos de Deus; pandemias; inundação, incêndio, terramoto, tsunami ou explosão; interrupção eléctrica, Internet ou telecomunicação que não é causada pela Parte Obrigada; actos de guerra, terrorismo, hostilidade, sabotagem, invasão, tumulto ou outras perturbações civis; restrições do governo (incluindo o cancelamento de licenças de exportação), acções, embargos ou bloqueios em vigor; ou emergência nacional ou regional.

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1.4 “Incidentesignifica qualquer evento que não faz parte da operação padrão do Software e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou uma redução na qualidade do serviço que o cliente encontra ao utilizar o Software. Não obstante o acima exposto, um erro ou defeito de software não deve ser considerado um incidente.

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1.5 “Master Agreement” means a Software License Agreement, a Software as a Service (SaaS) Agreement, General Terms and Conditions, or any other applicable agreement entered into by the Parties.

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1.6 “Formulário de pedido” significa o formulário de ordem ou citação para Serviços de Suporte emitido pela GlobalVision e que podem ser assinados pelas Partes, que inclui informações sobre os Serviços de Suporte, tarifas e outras informações necessárias para a entrega de tais itens ao cliente.

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1.7 “Resoluçãosignifica comunicar ao Cliente uma resolução ao Incidente, retornando operações para o normal e habilitando o cliente a usar o Software.

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1.8 “Software” significa o(s) produto(s) de software (incluindo quaisquer add-ons ou módulos) que estejam licenciados, ou aquele direito de acesso e uso é concedido ao cliente sob um Acordo Mestre. O software deve incluir, sem limitação, todas as cópias, atualizações, firmware e/ou aprimoramentos do Software.

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1.9 “Super Usuários” significa a pessoa(s) autorizada a usar o Software escolhido pelo Cliente para ser a pessoa de contato para a criação de Tikets de Suporte sob este Contrato de Manutenção. Não obstante o acima exposto, os Super Usuários devem ser treinados no software e certificados pela GlobalVision para o mesmo.

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1.10 “ HorasHoras de Suportesignifica segunda a sexta, das 8:30 às 17:30 pm EST, exceto nas férias legais observadas no Quebec, Canadá. Para o propósito deste Acordo de Manutenção, o Horário de Suporte também pode ser chamado de “Horário de Negócios”.

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1.11 “Serviços de Suporte” significa os serviços de manutenção e suporte prestados pela GlobalVision pelo presente instrumento, a identificação, o diagnóstico e a correcção dos incidentes pela equipa de apoio da GlobalVision. Os serviços de apoio podem incluir, mas não se limitam à prestação de atualizações.

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1.12 “Materiais de Terceiros” significa materiais e informações, em qualquer forma ou meio, incluindo qualquer software de código aberto ou outro software, documentos, dados, conteúdo, especificações produtos equipamentos ou componentes de ou relacionados ao Software ou Serviços de Suporte fornecidos aqui que não são proprietários da GlobalVision e que são propriedade de terceiros.

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1.13 “Atualizar” significa uma modificação que incorpora correções de erro, correções e/ou correções de erros, e/ou que fornece melhorias funcionais ou de desempenho, como upgrades e novos lançamentos, e inclui a documentação atualizada.

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1.14 “Soluçãosignifica uma ação proposta pela GlobalVision ao cliente permitindo que o cliente use o Software para atender às suas operações normais de negócios até que uma resolução seja fornecida. Para os fins dos níveis de serviço, conforme descrito na Seção 5 abaixo, uma Cirurgia é considerada uma Resolução.

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2. MODIFICAÇÃO DE SERVIÇOS DE SUPORTE

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2.1 Modificação dos Serviços de Suporte. A GlobalVision reserva-se o direito, a seu exclusivo e absoluto critério, de modificar os Serviços de Suporte de vez em quando e tais modificações serão eficazes imediatamente após a publicação do Acordo de Manutenção revisto no site da GlobalVision. Se alguma alteração feita pela GlobalVision tiver um impacto material negativo nos Serviços de Suporte, tais alterações entrarão em vigor a partir da renovação do termo atual do Acordo Mestre ou termo de suporte descrito no Formo de Pedido relevante, como aplicável. A utilização dos Serviços de Apoio pelo cliente após tais modificações devem constituir a aceitação do Acordo de Manutenção modificado.

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3. SERVIÇOS DE APOIADOS

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3.1 Horas de Suporte. Para Incidentes urgentes, a equipe de suporte da GlobalVision estará disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Para incidentes altos, médios e baixos, a equipe de suporte da GlobalVision estará disponível para o cliente durante as horas de suporte. A GlobalVision reserva-se o direito de modificar os Horas de Apoio a seu exclusivo critério.

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3.2 Tickets de Suporte. Os Super Usuários do Cliente podem abrir um ticket com a equipe de suporte da GlobalVision por:

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(i) Chamando 1-514-624-4422 / 1-800-501-0511;

(ii) E-mailing support@globalvisioninc.com; ou

(ii) Clicando aqui: https://globalvision.co/support-request/

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Após solicitação por escrito da GlobalVision, o cliente designará até quatro (4) Super Usuários e fornecerá detalhes de contato (em particular, endereço de e-mail e número de telefone) através do qual os Super Usuários podem ser contatados a qualquer momento.

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Idioma de suporte 3.3. UTodas as comunicações de suporte devem ser em inglês.

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Atualizações 3.4. GlobalVision deve fornecer ao cliente atualizações que a GlobalVision pode, a seu exclusivo critério, tornar geralmente disponível para todos os seus clientes sem custo adicional. Todas as atualizações são consideradas como software

e estão sujeitos a todos os termos e condições aplicáveis do Acordo Mestre. A GlobalVision pode desenvolver e fornecer Atualizações a seu exclusivo critério, e a GlobalVision não tem nenhuma obrigação de desenvolver atualizações para corrigir problemas específicos.

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3.5 Installation of Updates. Cliente para instalar todas as atualizações prontamente após o recibo (a menos que o Software seja automaticamente atualizado pela GlobalVision). GlobalVision pode fornecer Atualizações via download a partir de um site designado pela GlobalVision. O recebimento de tais atualizações pelo cliente exigirá uma conexão com a internet e o cliente será o único responsável por garantir que ele tenha a conexão necessária. A GlobalVision não tem obrigação de fornecer atualizações através de quaisquer outros meios de comunicação.

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Exclusões 3.6. Os Serviços de Suporte não deverão incluir nenhuma nova tecnologia, novo módulo, nova versão e/ou nova versão do Software que a GlobalVision pode, a seu exclusivo critério, emitir como um produto separado ou novo.

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UCondições 3.7. GlobalVision reserva-se o direito de fornecer serviços de suporte, incluindo todas ou quaisquer atualizações, condicionadas ao registo do software pelo cliente para o qual o suporte é solicitado.

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4. REMOVER SERVIÇOS

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4.1 Acesso Remoto. GlobalVision pode fornecer ao cliente serviços de suporte remotos para ajudar na análise e resolução de qualquer incidente. Se tal acesso remoto for necessário para executar os Serviços de Suporte, O cliente deve fornecer à GlobalVision acesso à sua rede, sistema e/ou computadores, como o caso pode ser, para instalar e utilizar o software de acesso remoto (""Software de Acesso Remoto") necessário para que a GlobalVision proporcione Serviços de Suporte remotamente. Qualquer atraso do cliente em fornecer acesso à sua rede, sistema, e/ou computadores irão estender os prazos de resolução abaixo por um período igual ao atraso do tempo da solicitação para o acesso ao tempo.

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Informações do cliente 4.2. The Remote Access Software contains technological measures designed to permit GlobalVision to collect and transmit certain diagnostic, technical, usage, and related information, including information about Client’s computers, systems, network, and any Third Party Materials, relating to or derived from Client’s use of the Software (“Client Information”). O cliente reconhece e concorda que: (a) GlobalVision pode coletar, processar e usar as informações do cliente durante a execução dos Serviços de Suporte, desde que a GlobalVision só colete, processe e use informações do cliente que acredita serem necessárias para analisar e resolver qualquer Incidente; e (b) todas ou partes do Software de Acesso Remoto podem permanecer na rede do cliente, sistema e/ou computadores, como o caso pode ser, depois de um incidente estar resolvido. Às vezes as informações do cliente serão coletadas, processadas e usadas de acordo com a Política de Gerenciamento de Informações Pessoais da GlobalVision, conforme alterado de tempos em tempos e que podem ser vistos em: https://globalvision. o/privacy- política/.

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5. GERENCIAMENTO INCIDENTE

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5.1 Incidentes. A GlobalVision reserva-se o direito de determinar, a seu exclusivo critério: a) o que constitui um incidente; e (b) quando um incidente é considerado resolvido. GlobalVision, a seu exclusivo critério e baseado nas circunstâncias do incidente, Pode reclassificar um Incidente de um nível de gravidade para outro e deve notificar o Cliente para esse efeito.

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5.2 Tempo limite de resolução. A tabela abaixo delineia os prazos de resolução direcionados da GlobalVision para os incidentes.

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5.3 - Tempo de resposta e resolução. GlobalVision utilizará esforços comercialmente razoáveis para: (a) responder dentro do tempo de resposta aplicável descrito na tabela acima; e (b) fornecer uma resolução ou solução para um incidente. Não obstante o exposto, GlobalVision não garante que será capaz de responder a um incidente dentro do tempo de resposta aplicável ou que será capaz de fornecer uma resolução ou solução para qualquer incidente.

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5.4 Efeito de Falha ou Atraso. A GlobalVision não será responsável ou responsável se o desempenho de suas obrigações for prevenido ou atrasado devido ao atraso do próprio cliente ou ao fracasso em executar qualquer uma das obrigações do cliente sob este Acordo de Manutenção.

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5.5 exceções. A GlobalVision não tem obrigação de fornecer serviços de apoio relacionados com incidentes que, no todo ou em parte, resultam de ou resultam de:

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(a) a utilização de software ou de mídia nos quais é fornecido que seja aposentado ou que deixe de ser suportado pela GlobalVision;

(b) modificações ou danos ao software ou mídia em que é fornecido atribuível ao cliente ou a qualquer terceiro;

(c) qualquer operação ou uso de, ou outra atividade relacionada ao Software que não esteja de acordo com a Documentação, incluindo qualquer incorporação no Software ou combinação operação ou uso do Software dentro ou com qualquer tecnologia, qualquer software (incluindo qualquer software, hardware, firmware, sistema ou rede) ou serviço não é expressamente permitido por escrito pela GlobalVision;

(d) Quaisquer Materiais de Terceiros, a menos que expressamente permitido por escrito pela GlobalVision;

(e) qualquer negligência, abuso, má aplicação ou uso indevido do Software por cliente;

(f) Falha do cliente ao instalar prontamente qualquer atualização que GlobalVision tenha disponibilizado anteriormente para o cliente;

(g) operação de, ou acesso a, sistema ou rede de terceiros de clientes ou de terceiros;

(h) qualquer componente de código aberto, software beta, software que a GlobalVision disponibiliza para fins de teste ou demonstração, módulos de software temporários, ou software para o qual a GlobalVision não recebe uma taxa de licença;

(i) qualquer violação ou incumprimento de qualquer disposição do Acordo Mestre ou deste Contrato de Manutenção; ou

(j) qualquer Evento de Majeure Força ou qualquer estresse físico, elétrico ou electromagnético incomum.

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Sem atualizações. GlobalVision não tem obrigação de fornecer atualizações:

(a) para qualquer versão ou versão do Software que não seja a mais atual;

(b) para qualquer software para o qual todas as atualizações emitidas anteriormente não tenham sido instaladas pelo cliente;

(c) no caso de o Cliente violar qualquer uma das suas obrigações nos termos do Contrato Mestre ou deste Contrato de Manutenção; ou

(d) para qualquer software que tenha sido modificado de outra forma pela GlobalVision ou com autorização prévia por escrito da GlobalVision, ou que esteja sendo usado com qualquer hardware, software, configuração ou sistema operacional não especificado na documentação ou expressamente autorizado por escrito pela GlobalVision.

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6. OBLIGAÇÕES CLIENTES

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Obrigações de cliente 6.1. Para se beneficiar dos Serviços de Suporte aqui, o cliente deve:

(a) notifica GlobalVision de qualquer incidente e fornece detalhes razoáveis sobre a natureza e circunstâncias de tal incidente;

(b) cumpre com todos os termos e condições do Acordo Principal;

(c) utilize o Software apenas de acordo com a Documentação;

(d) configura, mantém e opera todas as condições e componentes ambientais, incluindo todas as redes, sistemas e hardware, dentro ou através de: (a) o Software opera; e/ou (b) Acesso do cliente ou usa os Serviços de Suporte;

(e) fornecer à equipe de apoio da GlobalVision toda a cooperação e assistência como eles podem solicitar razoavelmente, ou razoavelmente necessário, para permitir que a GlobalVision cumpra as suas obrigações e exerça os seus direitos, nos termos deste Acordo de Manutenção;

(f) exceto se permitido de outra forma pelo GlobalVision por escrito, executar somente a versão atual ou a versão do Software que a GlobalVision disponibilizou ao cliente; e

(g) exceto se permitido pelo GlobalVision por escrito, instalar todas as Atualizações dentro de um período razoável de tempo a partir da data que eles são disponibilizados ao cliente (a menos que o Software seja automaticamente atualizado pelo GlobalVision).

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7. REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS

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7.1 Qualidade dos Serviços. GlobalVision representa e garante que irá realizar os Serviços de Suporte usando pessoal da habilidade, experiência necessária, e qualificações e de uma forma profissional e funcional, de acordo com as normas comerciais razoáveis da indústria para serviços similares e consagrará recursos adequados para cumprir as suas obrigações nos termos deste Acordo de Manutenção.

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7.2 Beta Services. Notwithstanding the above, customized services, beta test services and services acquired for trial purposes (“Beta Services”) are provided “AS IS” and GlobalVision does not offer any representations or warranties of any kind for such Beta Services. A utilização dos Serviços Beta estará em risco exclusivo do cliente, pois esses serviços podem conter erros, erros e defeitos. Na medida em que a lei aplicável, a GlobalVision proíbe quaisquer garantias e condições, seja expressa, implícita, estatutária ou não, e qualquer responsabilidade relacionada aos Serviços Beta. O Cliente concorda em receber correspondências e atualizações da GlobalVision relacionadas aos Serviços Beta e reconhece que a exclusão de tais comunicações pode resultar no cancelamento de quaisquer Serviços Beta. GlobalVision

não faz representações, promessas ou garantias de que os Serviços Beta acabarão por amadurecer para se tornar um Software. A GlobalVision não tem nenhuma obrigação de fornecer suporte técnico ou disponibilidade contínua de qualquer Serviço Beta específico que possa ser cancelado a qualquer momento pela GlobalVision, a seu exclusivo critério, com ou sem aviso prévio.

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Dados do Cliente 7.3. O cliente representa e garante à GlobalVision que o cliente possui ou de outra forma tem os direitos e concessões necessários e relacionados a todos os dados fornecidos e processados pela GlobalVision pelo presente instrumento, e esses dados não infringem e não infringem, apropriam-se ou violam direitos de privacidade de propriedade intelectual de terceiros ou quaisquer outros direitos, nem esses dados violarão quaisquer leis aplicáveis.

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DISCLAIMER 7.4. UEXCETO PARA OS SERVIÇOS DE GARANTIAS SEJA NESTA SEÇÃO ESTA SECÇÃO, SOFTWARE, DOCUMENTAÇÃO E SUPORTE SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS "COMO ESTÁ". À EXTENHA MÁXIMA PERMITIDA EM LEWS APLICÁVEL, GLOBALVISION HEREBY EXPLÍCITA TODAS GARANTIAS E CONDIÇÕES, QUAISQUER EXPRESas, IMPLÍCITAS, STATUTORIA OU OUTRA INCLUINDO TODAS GARANTIAS IMPLÍCITAS E CONDIÇÕES DE COMERCIALIZAÇÃO, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPO, Título, QUALIDADE, ACCURACE, QUIET POSSESSÃO E NÃO FRINGEMENTE, E GARANTIAS QUE O PRÓXIMO ARIAL DA CURSO, CURSO DE PERFORMANCE, USO OU NEGOCIAR PRACTICE. SEM LIMITAR O COMPRADO, A GLOBALVISÃO NÃO GARANTIA DE QUALQUER TIPO QUE O SOFTWARE, DOCUMENTAÇÃO, SERVIÇOS DO SUPORTE, OU QUALQUER OUTRO JOGOS, SERVIÇOS, TECHNOLOGIES, INFORMAÇÕES, MATERIAIS OU PRODUTOS FORNECIDOS HEREUNDER MÉDIO CLIENTES OU QUALQUER TERCEIROS REQUIREMENTOS DA PARTY; (B) OPERAR SEM INTERRUPÇÃO OU QUE Erros SERÃO CORRETADOS; (C) CONQUÊNCIA DE QUALQUER RESULTADOS; (D) SER COMPATÍVEL OU WORK COM QUALQUER SOFTWARE, APLICAÇÕES, SISTEMAS OU SERVIÇOS; OU (E) SEGURO, ACCURATO, COMPLETO, OU DE ERRO, DEFECTOS OU CÓDIGO DE HARMFUL.

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7.5 EXCEÇÕES. AS GARANTIAS DISPONÍVEIS NÃO APLICENAS E LICENCIAMENTE ESTRICAMENTE TODAS AS CONDIÇÕES E GARANTIAS, COM QUALQUER RESPECTE PARA QUALQUER MATERIAIS DE GRUPOS E COMPONENTES DE OPEN-FONÁRIOS. QUALQUER MATERIAIS DE GRUPO E OPENÇÕES COMPONENTES DE FONTES SÃO FORNECIDOS "COMO ESTÁ". A GLOBALVISÃO NÃO ESTÁ CONTROLE O TRANSFERÊNCIA DE DADOS DE COMUNICAÇÃO DE COMUNICAÇÕES, INCLUINDO O INTERNET, E TERCEIROS OS SERVIÇOS SUPORTES PODEM SER ENTRADA A LIMITAÇÕES, DELAS E OUTROS PROBLEMAS INHERENTES NOS USO DO UCO DE COMUNICAÇÃO FATIAS. GLOBALVISION NÃO ESTÁ RESPONSABILIDADE POR QUALQUER RESULTADO, FALHA DELIVERSA, OU OUTRAS DANOS DE PROBLEMAS DE SUCATA. ESTE CONTRANSMISSÃO O CONTRATO NÃO ESTE GARANTIAS GARANTIAS DE GARANTIAS NO CONTRÁRIO DE DOMÍNCIOS, OU QUALQUER CONDIÇÃO, LIMITAÇÕES OU RESTRICAÇÕES NESTE.

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8. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

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8.1 DISCLAIMEIRO DAS DANAS. À EXTENHA MÁXIMA PERMITIDA EM LEWS APLICÁVEL, NENHUM EVENTO SERÁ GLOBALVISION, OU QUALQUER SUAS LICENÇÕES RESPECTIVAS, SUBCONTRATORES OU FORNECIDOS SERVIÇOS POR RESPONSABILIDADE PARA CLIENTO OU QUALQUER PARTY, EM QUALQUER LEGAL OU EQUITÁVEL ESPINHOS, INCLUINDO BANCO DE CONTRACT, TORTE (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), RESPONSABILIDADE ESTRITA, OU OUTRAS, POR QUALQUER OUTR: (A) PERDA DE DADA, BUSINAS, REVENSO, PROFISSIONALIZAÇÃO, OU REPUTAÇÃO; E (B) CONSEQUENCIAL, INCIDENTAL, INDIRETA, EXEMPLARY, ESPECIAL, AGGRAVADO, OU DANOS PUNITIVOS (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO UMA ALIZAR SALIZAR EXPECTADOS), EM CASO CASO FORNECEDOR DE OU EM CONEXÃO COM ESTE CONEXÃO CONTRA REGARDLESS DE SEJA OU NÃO SINCRONIZE DANOS CUIDOS POR FAVOR, POR FAVOR, OU NÃO GLOBALVISÃO OU QUALQUER SENHA DE SEUS RESPECTIVO

LICENSORs, SUBCONTRATORES OU PROVIDERS DO SERVIÇO TÊNCIA EM AVISOU CUIDADO DA POSSIBILIDADE DE DANOS DE SUCO EM AVANÇÃO.

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8.2 LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE. UEM NENHUM EVENTO SERÁ A RESPONSABILIDADE MÁXIMA DE GLOBALVISÃO E SUAS LICENÇÕES RESPECTIVAS, SUBCONTRATORES E PROVISTAS DE SERVIÇO EM CONEXÃO OU EM CONEXÃO COM ESTE CONTENÊNCIA CONTRATO OU SEU MATO ENTRE ENVIADO, SEJA DIRETO OU INDIRETA, EM QUALQUER LEGAL OU EQUITÁVEL ESTE, CANO INCLUINDO DE CONTRATO, TORTE (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), RESPONSABILIDADE ESTRICA, OU OUTRA, EXCEDA TOTAL PAGAMENTO PARA A GLOBALVISÃO POR CLIENTO PARA OS SERVIÇOS DE SUPORTE NO TWELVE (12) MÊS PRECISAMENTO DO INCIDENTO DE QUALQUER A RESPONSABILIDADE DO ÁRA RESPONSABILIDA.

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8.3 AS LIMITAÇÕES DO PRÓXIMO SERÃO APLICADAS SE REMEDIAS DO CLIENTES FALHA ESSENCIAL.

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9. BANDEIRA DE GOLPE

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9,1 Lei Governamental. Este Contrato de Manutenção e quaisquer reivindicações decorrentes ou relacionadas a este Contrato de Manutenção serão regidas e interpretadas de acordo com as leis da Província de Quebec, ou quaisquer outras leis acordadas mutuamente pelas Partes no Acordo Mestre, sem referência aos princípios do seu conflito de direito. Qualquer naipe legal, ação ou processo decorrentes ou relacionados a este Acordo de Manutenção será instaurado exclusivamente nos tribunais do distrito judicial de Montreal, Província de Quebec, Canadá, ou os tribunais de qualquer outra jurisdição acordada mutuamente pelas Partes no Acordo Mestre, e as partes irrevogavelmente se submetem à jurisdição exclusiva de tais tribunais em qualquer processo, ação ou processo.

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10. SERVIÇOS ADICIONAIS DO SUPORTE

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10.1 Serviços de Suporte Adicionais In order to tailor a support program to Client’s specific needs, GlobalVision offers additional Support Services as outlined below, subject to additional fees. Cliente pode obter mais informações sobre esses Serviços de Suporte Adicionais e suas respectivas taxas entrando em contato com sua Conta Executiva.

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Este Acordo de Manutenção e Suporte GVE (“Manutenção Contrato”) rege os serviços de manutenção e suporte prestados pela GVE Global Vision Inc. (“GlobalVision”) para o Cliente (GlobalVision e Cliente deve ser coletivamente referido como o “Parties” ou individualmente como um “Party”).

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AO COMPRAR OU USAR SUPORTE DE GLOBALVISION SERVIÇOS, CLIENT ACKNOWLEDGES QUE É LIDO E CONCORDA EM SER RECOMPENTES E CONCORDA EM SER RECOMPENSAS POR ESTE MAINTENTE CONEMENTES.

1. UDEFINIÇÕES
   
   

1.1. "Clientesignifica o indivíduo, corporação, parceria, empresa de responsabilidade limitada, sociedade anónima ilimitada, joint venture, Autoridade governamental, organização não incorporada, confiança, associação ou outra entidade que tenha celebrado um Acordo de Mestre com a GlobalVision.

1.2. “Documentação“significa todos os manuais, instruções, materiais e outra documentação, seja impressa, eletrônica ou qualquer outra forma, que a GlobalVision disponibiliza ou disponibiliza ao cliente, conforme atualizada periodicamente pela GlobalVision.

1.3. “Force Majeure Eventsignifica quaisquer atos além do controle razoável da Parte obrigatória, incluindo, sem limitação: atos de Deus; pandemias; inundação, incêndio, terramoto, tsunami ou explosão; interrupção eléctrica, Internet ou telecomunicação que não é causada pela Parte Obrigada; actos de guerra, terrorismo, hostilidade, sabotagem, invasão, tumulto ou outras perturbações civis; restrições do governo (incluindo o cancelamento de licenças de exportação), acções, embargos ou bloqueios em vigor; ou emergência nacional ou regional.

1.4. “Incidentesignifica qualquer evento que não faz parte da operação padrão do Software e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou uma redução na qualidade do serviço que o cliente encontra ao utilizar o Software. Não obstante o acima exposto, um erro ou defeito de software não deve ser considerado um incidente.

1.5. “Acordo Mestre” significa Contrato de Licença de Software, Software como Contrato de Serviço (SaaS), Termos e Condições Gerais, ou qualquer outro acordo aplicável estabelecido pelas Partes.

1.6. “Pedidosignifica o formulário de ordem para os Serviços de Suporte emitido pela GlobalVision, assinado pelas Partes e que inclui informações sobre os Serviços de Suporte, taxas e outras informações necessárias para a entrega de tais serviços ao cliente.

1.7. “Resoluçãosignifica comunicar ao Cliente uma resolução para o Incidente, retornando operações para o normal e habilitando o cliente a usar o Software.

1.8. “Softwaresignifica o(s) produto(s) de software (incluindo os add-ons ou módulos) que estão licenciados, ou aquele direito de acesso e uso é concedido ao cliente sob um Acordo Mestre. O software deve incluir, sem limitação, todas as cópias, atualizações, firmware e/ou aprimoramentos do Software.

1.9. “Super Usuários” significa a pessoa(s) individual(is) autorizada a usar o Software selecionado pelo Cliente para ser a pessoa de contato para a criação de Tickets de Suporte sob este Contrato de Manutenção. Não obstante o acima exposto, os Super Usuários devem ser treinados no software e certificados pela GlobalVision para o mesmo.

‍

1.10. “Horas de Suportesignifica segunda a sexta, das 8:30 h às 17:30 às 17:30, exceto nas férias legais observadas no Quebec, Canadá. Para o propósito deste Acordo de Manutenção, o Horário de Suporte também pode ser chamado de “Horário de Negócios”.

1.11. “Serviços de Suporte” significa os serviços de manutenção e suporte fornecidos pela GlobalVision aqui a identificação, o diagnóstico e a correcção dos incidentes pela equipa de suporte da GlobalVision e o fornecimento de atualizações.

1.12. “Materiais de Terceiros” significa materiais e informações, em qualquer forma ou meio, incluindo qualquer software de código aberto ou outro software, documentos, dados, conteúdo, especificações produtos equipamentos ou componentes de ou relacionados ao Software ou Serviços de Suporte fornecidos aqui que não são proprietários da GlobalVision e que são propriedade de terceiros.

1.13. “Atualizar” significa uma modificação que incorpora correções de erro, correções e/ou correções de erros, e/ou que fornece melhorias funcionais ou de desempenho, como upgrades e novos lançamentos, e inclui a documentação atualizada.

1.14. “Soluçãosignifica uma ação proposta pela GlobalVision ao cliente permitindo que o cliente use o Software para atender às suas operações normais de negócios até que uma resolução seja fornecida. Para os fins dos níveis de serviço, conforme descrito na Seção 5 abaixo, uma Cirurgia é considerada uma Resolução.  

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2. MODIFICAÇÃO DE SERVIÇOS DE SUPORTE

2.1. Modificação dos Serviços de Apoio. A GlobalVision reserva-se o direito, a seu exclusivo e absoluto critério, de modificar os Serviços de Suporte de vez em quando e tais modificações serão eficazes imediatamente após a publicação do Acordo de Manutenção revisto no site da GlobalVision. Se alguma alteração feita pela GlobalVision tiver um impacto material negativo nos Serviços de Suporte, tais alterações entrarão em vigor a partir da renovação do termo atual do Acordo Mestre ou termo de suporte descrito no Formo de Pedido relevante, como aplicável. A utilização dos Serviços de Apoio pelo cliente após tais modificações devem constituir a aceitação do Acordo de Manutenção modificado.

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3. SERVIÇOS DE APOIADOS

3.1. Horário de Suporte. A equipe de suporte da GlobalVision estará disponível para o cliente durante as horas de suporte. A GlobalVision reserva-se o direito de modificar os Horas de Apoio a seu exclusivo critério.

3.2. Suporte Tickets. Os Super Usuários do Cliente podem abrir um ticket com a equipe de suporte da GlobalVision por:

(i)├Chamando 1-514-624-4422 / 1-800-501-0511;

(ii)├E-mailing support@globalvisioninc.com; ou

(ii) Clique aqui: https://globalvision.co/support-request/

Após solicitação por escrito da GlobalVision, o cliente designará até quatro (4) Super Usuários e fornecerá detalhes de contato (em particular, endereço de e-mail e número de telefone) através do qual os Super Usuários podem ser contatados a qualquer momento.

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3.3. Support Language. UTodas as comunicações de suporte devem ser em inglês.

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3.4. Atualizações. GlobalVision deve fornecer ao cliente atualizações que a GlobalVision pode, a seu exclusivo critério, tornar geralmente disponível para todos os seus clientes sem custo adicional. Todas as atualizações são consideradas Software e estão sujeitas a todos os termos e condições aplicáveis do Contrato Mestre. A GlobalVision pode desenvolver e fornecer Atualizações a seu exclusivo critério, e a GlobalVision não tem nenhuma obrigação de desenvolver atualizações para corrigir problemas específicos.

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3.5. Instalação de Atualizações. Cliente para instalar todas as atualizações prontamente após o recibo (a menos que o Software seja automaticamente atualizado pela GlobalVision). GlobalVision pode fornecer Atualizações via download a partir de um site designado pela GlobalVision. O recebimento de tais atualizações pelo cliente exigirá uma conexão com a internet e o cliente será o único responsável por garantir que ele tenha a conexão necessária. A GlobalVision não tem obrigação de fornecer atualizações através de quaisquer outros meios de comunicação.

3.6. Exclusões Os Serviços de Suporte não deverão incluir nenhuma nova tecnologia, novo módulo, nova versão e/ou nova versão do Software que a GlobalVision pode, a seu exclusivo critério, emitir como um produto separado ou novo.

3.7. UCondições. GlobalVision reserva-se o direito de fornecer serviços de suporte, incluindo todas ou quaisquer atualizações, condicionadas ao registo do software pelo cliente para o qual o suporte é solicitado.

3.8. Nenhum serviço adicional. A prestação de serviços de apoio da GlobalVision não inclui a prestação de nenhum serviço para a instalação das atualizações aqui fornecidas.

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4. REMOVER SERVIÇOS

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4.1. Acesso Remoto. GlobalVision pode fornecer ao cliente serviços de suporte remotos para ajudar na análise e resolução de qualquer incidente. Se tal acesso remoto for necessário para executar os Serviços de Suporte, O cliente deve fornecer à GlobalVision acesso à sua rede, sistema e/ou computadores, como o caso pode ser, para instalar e utilizar o software de acesso remoto (""Software de Acesso Remoto") necessário para que a GlobalVision proporcione Serviços de Suporte remotamente. Qualquer atraso do cliente em fornecer acesso à sua rede, sistema, e/ou computadores irão estender os prazos de resolução abaixo por um período igual ao atraso do tempo da solicitação para o acesso ao tempo.

4.2. Informações do cliente Client Information. The Remote Access Software contains technological measures designed to permit GlobalVision to collect and transmit certain diagnostic, technical and related information, including information about Client’s computers, systems, network relating to or derived from Client’s use of the Software (“Client Information”). O cliente reconhece e concorda que: (a) GlobalVision pode coletar, processar e usar informações do cliente durante a execução dos Serviços de Suporte, desde que a GlobalVision só colete, processe e use informações do cliente que acredita serem necessárias para analisar e resolver qualquer Incidente; e (b) todas ou partes do Software de Acesso Remoto podem permanecer na rede do cliente, sistema e/ou computadores, como o caso pode ser, depois de um incidente estar resolvido. Às vezes as informações do cliente serão coletadas, processadas e usadas de acordo com a Política de Gerenciamento de Informações Pessoais da GlobalVision, conforme alterado de tempos em tempos e que podem ser vistos em: https://globalvision. /privacidade/.

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5. GERENCIAMENTO DE ENCIAMENTO

5.1. Incidentes. A GlobalVision reserva-se o direito de determinar, a seu exclusivo critério: a) o que constitui um incidente; e (b) quando um incidente é considerado resolvido. GlobalVision, a seu exclusivo critério e baseado nas circunstâncias do incidente, Pode reclassificar um Incidente de um nível de gravidade para outro e deve notificar o Cliente para esse efeito.

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5.2. Tempo limite de resolução. . A tabela abaixo delineia os prazos de resolução direcionados da GlobalVision para os incidentes.

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5.3. Tempo de Resposta e Resolução. GlobalVision utilizará esforços comercialmente razoáveis para: (a) responder dentro do tempo de resposta aplicável descrito na tabela acima; e (b) fornecer uma resolução ou solução para um incidente. Não obstante o exposto, GlobalVision não garante que será capaz de responder a um incidente dentro do tempo de resposta aplicável ou que será capaz de fornecer uma resolução ou solução para qualquer incidente.

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5.4. Efeito de Falhar ou Atrasar. A GlobalVision não será responsável ou responsável se o desempenho de suas obrigações for prevenido ou atrasado devido ao atraso do próprio cliente ou ao fracasso em executar qualquer uma das obrigações do cliente sob este Acordo de Manutenção.

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5.5. Exceções. A GlobalVision não tem obrigação de fornecer serviços de apoio relacionados com incidentes que, no todo ou em parte, resultam de ou resultam de:

(a)-A utilização de software que já não é suportado pela GlobalVision;

(b)├modificações ou danos ao Software atribuível ao Cliente ou a terceiros,

(c), qualquer operação ou uso de, ou outra atividade relacionada ao Software que não esteja de acordo com a Documentação, incluindo qualquer incorporação no Software ou combinação operação ou uso do Software dentro ou com qualquer tecnologia, qualquer software (incluindo qualquer software, hardware, firmware, sistema ou rede) ou serviço não é expressamente permitido por escrito pela GlobalVision;

(d)y; qualquer negligência, abuso, má aplicação ou uso indevido do Software por cliente;

(e) Falha ao cliente ao instalar prontamente qualquer atualização que GlobalVision tenha disponibilizado anteriormente para o cliente;

(f)├a operação do sistema ou rede de terceiros ou de ou acesso a clientes;

(g)├beta software, software que GlobalVision disponibiliza para fins de teste ou demonstração, módulos de software temporários, ou software para o qual a GlobalVision não recebe uma taxa de licença;

(h)➲ qualquer violação ou incumprimento de qualquer disposição do Acordo Mestre ou deste Contrato de Manutenção; ou

(i)├qualquer Evento Força de Majeure ou qualquer estresse físico, elétrico ou electromagnético incomum.

5.6. Sem atualizações. GlobalVision não tem obrigação de fornecer atualizações:

(a)_para qualquer versão ou versão do Software que não seja a mais atual;

(b)^\\para qualquer Software para o qual todas as atualizações emitidas anteriormente não tenham sido instaladas pelo cliente;

(c)├no caso de o Cliente violar qualquer uma das suas obrigações nos termos do Acordo Mestre ou deste Acordo de Manutenção; ou

(d)├para qualquer software que tenha sido modificado de outra forma pela GlobalVision ou com autorização prévia por escrito da GlobalVision, ou que esteja sendo usado com qualquer hardware, software, configuração ou sistema operacional não especificado na documentação ou expressamente autorizado por escrito pela GlobalVision.

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6. OBLIGAÇÕES CLIENTES

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6.1. Obrigações do cliente. Para se beneficiar dos Serviços de Suporte aqui, o cliente deve:

(a)➲ notifique a GlobalVision de qualquer incidente e forneça detalhes razoáveis sobre a natureza e circunstâncias deste incidente;

(b)「cumpre com todos os termos e condições do Acordo Principal;

Use o Software apenas de acordo com a Documentação;

(d)「estabelecido, manter e operar todas as condições e componentes ambientais, incluindo todas as redes, sistemas e hardware, dentro ou através de: (a) os operadores do software; e/ou (b) Acesso do cliente ou usa os Serviços de Suporte;

(e)├fornecer à equipe de suporte da GlobalVision todas as cooperações e assistência que possam solicitar razoavelmente, ou razoavelmente necessário, para permitir que a GlobalVision cumpra as suas obrigações e exerça os seus direitos, nos termos deste Acordo de Manutenção;

(f). exceto quando permitido de outra forma pela GlobalVision por escrito, executa somente a versão atual ou a versão do Software que a GlobalVision disponibilizou ao cliente; e

(g)├exceto se permitido de outra forma pela GlobalVision por escrito, instalar todas as Atualizações dentro de um período razoável de tempo a partir da data que eles são disponibilizados ao cliente (a menos que o Software seja automaticamente atualizado pelo GlobalVision).

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7. REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS

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7.1. Qualidade dos Serviços. GlobalVision representa e garante que irá realizar os Serviços de Suporte usando pessoal da habilidade, experiência necessária, e qualificações e de uma forma profissional e funcional, de acordo com as normas comerciais razoáveis da indústria para serviços similares e consagrará recursos adequados para cumprir as suas obrigações nos termos deste Acordo de Manutenção.

7.2. Beta Services. Notwithstanding the above, customized services, beta test services and services acquired for trial purposes (“Beta Services”) are provided “AS IS” and GlobalVision does not offer any representations or warranties of any kind for such Beta Services. A utilização dos Serviços Beta estará em risco exclusivo do cliente, pois esses serviços podem conter erros, erros e defeitos. Na medida em que a lei aplicável, a GlobalVision proíbe quaisquer garantias e condições, seja expressa, implícita, estatutária ou não, e qualquer responsabilidade relacionada aos Serviços Beta. O Cliente concorda em receber correspondências e atualizações da GlobalVision relacionadas aos Serviços Beta e reconhece que a exclusão de tais comunicações pode resultar no cancelamento de quaisquer Serviços Beta. A GlobalVision não faz qualquer representação, promessas ou garantias de que os Serviços Beta eventualmente irão amadurecer para se tornar o Software. A GlobalVision não tem nenhuma obrigação de fornecer suporte técnico ou disponibilidade contínua de qualquer Serviço Beta específico que possa ser cancelado a qualquer momento pela GlobalVision, a seu exclusivo critério, com ou sem aviso prévio.

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7.3. Os dados do cliente Client Data. Client represents and warrants to GlobalVision that Client owns or otherwise has the necessary rights and consents in and relating to any data provided to and processed by GlobalVision  hereunder, and such data  does not and will not infringe, misappropriate or otherwise violate any third party intellectual property rights privacy rights or any other rights, nor will such data violate any applicable laws.

‍

7.4. DISCLAIMER. UEXCETO PARA OS SERVIÇOS DE GARANTIAS SEJA NESTA SEÇÃO ESTA SECÇÃO, SOFTWARE, DOCUMENTAÇÃO E SUPORTE SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS "COMO ESTÁ". À EXTENHA MÁXIMA PERMITIDA EM LEWS APLICÁVEL, GLOBALVISION HEREBY EXPLÍCITA TODAS GARANTIAS E CONDIÇÕES, QUAISQUER EXPRESas, IMPLÍCITAS, STATUTORIA OU OUTRA INCLUINDO TODAS GARANTIAS IMPLÍCITAS E CONDIÇÕES DE COMERCIALIZAÇÃO, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPO, Título, QUALIDADE, ACCURACE, QUIET POSSESSÃO E NÃO FRINGEMENTE, E GARANTIAS QUE O PRÓXIMO ARIAL DA CURSO, CURSO DE PERFORMANCE, USO OU NEGOCIAR PRACTICE. SEM LIMITAR O COMPRADO, A GLOBALVISÃO NÃO GARANTIA DE QUALQUER TIPO QUE O SOFTWARE, DOCUMENTAÇÃO, SERVIÇOS DO SUPORTE, OU QUALQUER OUTRO JOGOS, SERVIÇOS, TECHNOLOGIES, INFORMAÇÕES, MATERIAIS OU PRODUTOS FORNECIDOS HEREUNDER MÉDIO CLIENTES OU QUALQUER TERCEIROS REQUIREMENTOS DA PARTY; (B) OPERAR SEM INTERRUPÇÃO OU QUE Erros SERÃO CORRETADOS; (C) CONQUÊNCIA DE QUALQUER RESULTADOS; (D) SER COMPATÍVEL OU WORK COM QUALQUER SOFTWARE, APLICAÇÕES, SISTEMAS OU SERVIÇOS; OU (E) SEGURO, ACCURATO, COMPLETO, OU DE ERRO, DEFECTOS OU CÓDIGO DE HARMFUL.

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7.5. EXCEÇÕES. A GLOBALVISÃO NÃO ESTÁ CONTROLE O TRANSFERÊNCIA DE DADOS DE COMUNICAÇÃO DE COMUNICAÇÕES, INCLUINDO O INTERNET, E TERCEIROS OS SERVIÇOS SUPORTES PODEM SER ENTRADA A LIMITAÇÕES, DELAS E OUTROS PROBLEMAS INHERENTES NOS USO DO UCO DE COMUNICAÇÃO FATIAS. GLOBALVISION NÃO ESTÁ RESPONSABILIDADE POR QUALQUER RESULTADO, FALHA DELIVERSA, OU OUTRAS DANOS DE PROBLEMAS DE SUCATA. ESTE CONTRANSMISSÃO O CONTRATO NÃO ESTE GARANTIAS GARANTIAS DE GARANTIAS NO CONTRÁRIO DE DOMÍNCIOS, OU QUALQUER CONDIÇÃO, LIMITAÇÕES OU RESTRICAÇÕES NESTE.

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8. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

8.1. DISCLAIMER OF DAMAGES. À EXTENHA MÁXIMA PERMITIDA EM LEWS APLICÁVEL, NENHUM EVENTO SERÁ GLOBALVISION, OU QUALQUER SUAS LICENÇÕES RESPECTIVAS, SUBCONTRATORES OU FORNECIDOS SERVIÇOS POR RESPONSABILIDADE PARA CLIENTO OU QUALQUER PARTY, EM QUALQUER LEGAL OU EQUITÁVEL ESPINHOS, INCLUINDO BANCO DE CONTRACT, TORTE (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), RESPONSABILIDADE ESTRITA, OU OUTRAS, POR QUALQUER OUTR: (A) PERDA DE DADA, BUSINAS, REVENSO, PROFISSIONALIZAÇÃO, OU REPUTAÇÃO; E (B) CONSEQUENCIAL, INCIDENTAL, INDIRETA, EXEMPLARY, ESPECIAL, AGGRAVADO, OU DANOS PUNITIVOS (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO UMA ALIZAR SALIZAR EXPECTADOS), EM CASO CASO FORNECEDOR DE OU EM CONEXÃO COM ESTE CONEXÃO CONTRA REGARDLESS DE SEJA OU NÃO SINCRONIZE DANOS CUIDADOS POR FORNECEDOR OU SEM GLOBALVISÃO OU QUALQUER SEU RESPECTIVO LICENSORS, SUBCONTRATORES OU FORNECIDOS DE SERVIÇO TÊM ENVIADO DE OU CUIDADO DA POSSIBILIDADE DE DANOS DE SUCO EM AVANÇA.

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8.2. ULIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE. UEM NENHUM EVENTO SERÁ A RESPONSABILIDADE MÁXIMA DE GLOBALVISÃO E SUAS LICENÇÕES RESPECTIVAS, SUBCONTRATORES E PROVISTAS DE SERVIÇO EM CONEXÃO OU EM CONEXÃO COM ESTE CONTENÊNCIA CONTRATO OU SEU MATO ENTRE ENVIADO, SEJA DIRETO OU INDIRETA, EM QUALQUER LEGAL OU EQUITÁVEL ESTE, CANO INCLUINDO DE CONTRATO, TORTE (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), RESPONSABILIDADE ESTRICA, OU OUTRA, EXCEDA TOTAL PAGAMENTO PARA A GLOBALVISÃO POR CLIENTO PARA OS SERVIÇOS DE SUPORTE NO TWELVE (12) MÊS PRECISAMENTO DO INCIDENTO DE QUALQUER A RESPONSABILIDADE DO ÁRA RESPONSABILIDA.

8.3. AS LIMITAÇÕES ENCERRAMENTES SERÃO APLICADAS SE REMEDIAS DE CLIENTES FALHA ESSENCIAL.

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9. BANDEIRA DE GOLPE

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9.1. Lei governativa. Este Contrato de Manutenção e quaisquer reivindicações decorrentes ou relacionadas a este Contrato de Manutenção serão regidas e interpretadas de acordo com as leis da Província de Quebec, ou quaisquer outras leis acordadas mutuamente pelas Partes no Acordo Mestre, sem referência aos princípios do seu conflito de direito. Qualquer naipe legal, ação ou processo decorrentes ou relacionados a este Acordo de Manutenção será instaurado exclusivamente nos tribunais do distrito judicial de Montreal, Província de Quebec, Canadá, ou os tribunais de qualquer outra jurisdição acordada mutuamente pelas Partes no Acordo Mestre, e as Partes irrevogavelmente submetem-se à jurisdição exclusiva de tais tribunais em qualquer processo, ação ou procedimento.

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10. SERVIÇOS ADICIONAIS DO SUPORTE

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10.1. Serviços adicionais de suporte. In order to tailor a support program to Client’s specific needs, GlobalVision offers additional Support Services as outlined below, subject to additional fees. Cliente pode obter mais informações sobre esses Serviços de Suporte Adicionais e suas respectivas taxas entrando em contato com sua Conta Executiva.

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Este Acordo de Manutenção e Suporte GVE (“Manutenção Contrato”) rege os serviços de manutenção e suporte prestados pela GVE Global Vision Inc. (“GlobalVision”) para o Cliente (GlobalVision e Cliente deve ser coletivamente referido como o “Parties” ou individualmente como um “Party”).

AO COMPRAR OU USAR SUPORTE DE GLOBALVISION SERVIÇOS, CLIENT ACKNOWLEDGES QUE É LIDO E CONCORDA EM SER RECOMPENTES E CONCORDA EM SER RECOMPENSAS POR ESTE MAINTENTE CONEMENTES.

1. DEFINITIONS

1.1. "Clientesignifica o indivíduo, corporação, parceria, empresa de responsabilidade limitada, sociedade anónima ilimitada, joint venture, Autoridade governamental, organização não incorporada, confiança, associação ou outra entidade que tenha celebrado um Acordo de Mestre com a GlobalVision.

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1.2. “Documentação“significa todos os manuais, instruções, materiais e outra documentação, seja impressa, eletrônica ou qualquer outra forma, que a GlobalVision disponibiliza ou disponibiliza ao cliente, conforme atualizada periodicamente pela GlobalVision.

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1.3. “Force Majeure Eventsignifica quaisquer atos além do controle razoável da Parte obrigatória, incluindo, sem limitação: atos de Deus; pandemias; inundação, incêndio, terramoto, tsunami ou explosão; interrupção eléctrica, Internet ou telecomunicação que não é causada pela Parte Obrigada; actos de guerra, terrorismo, hostilidade, sabotagem, invasão, tumulto ou outras perturbações civis; restrições do governo (incluindo o cancelamento de licenças de exportação), acções, embargos ou bloqueios em vigor; ou emergência nacional ou regional.

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1.4. “Incidentesignifica qualquer evento que não faz parte da operação padrão do Software e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou uma redução na qualidade do serviço que o cliente encontra ao utilizar o Software. Não obstante o acima exposto, um erro ou defeito de software não deve ser considerado um incidente.

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1.5. “Acordo Mestre” significa Contrato de Licença de Software, Software como Contrato de Serviço (SaaS), Termos e Condições Gerais, ou qualquer outro acordo aplicável estabelecido pelas Partes.

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1.6. “Pedidosignifica o formulário de ordem para os Serviços de Suporte emitido pela GlobalVision, assinado pelas Partes e que inclui informações sobre os Serviços de Suporte, taxas e outras informações necessárias para a entrega de tais serviços ao cliente.

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1.7. “Resoluçãosignifica comunicar ao Cliente uma resolução para o Incidente, retornando operações para o normal e habilitando o cliente a usar o Software.

1.8. “Softwaresignifica o(s) produto(s) de software (incluindo os add-ons ou módulos) que estão licenciados, ou aquele direito de acesso e uso é concedido ao cliente sob um Acordo Mestre. O software deve incluir, sem limitação, todas as cópias, atualizações, firmware e/ou aprimoramentos do Software.

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1.9. “Super Usuários” significa a pessoa(s) individual(is) autorizada a usar o Software selecionado pelo Cliente para ser a pessoa de contato para a criação de Tickets de Suporte sob este Contrato de Manutenção. Não obstante o acima exposto, os Super Usuários devem ser treinados no software e certificados pela GlobalVision para o mesmo.

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1.10. “Horas de Suportesignifica segunda a sexta, das 8:30 h às 17:30 às 17:30, exceto nas férias legais observadas no Quebec, Canadá. Para o propósito deste Acordo de Manutenção, o Horário de Suporte também pode ser chamado de “Horário de Negócios”.

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1.11. “Serviços de Suporte” significa os serviços de manutenção e suporte fornecidos pela GlobalVision aqui a identificação, o diagnóstico e a correcção dos incidentes pela equipa de suporte da GlobalVision e o fornecimento de atualizações.

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1.12. “Materiais de Terceiros” significa materiais e informações, em qualquer forma ou meio, incluindo qualquer software de código aberto ou outro software, documentos, dados, conteúdo, especificações produtos equipamentos ou componentes de ou relacionados ao Software ou Serviços de Suporte fornecidos aqui que não são proprietários da GlobalVision e que são propriedade de terceiros.

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1.13. “Atualizar” significa uma modificação que incorpora correções de erro, correções e/ou correções de erros, e/ou que fornece melhorias funcionais ou de desempenho, como upgrades e novos lançamentos, e inclui a documentação atualizada.

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1.14. “Soluçãosignifica uma ação proposta pela GlobalVision ao cliente permitindo que o cliente use o Software para atender às suas operações normais de negócios até que uma resolução seja fornecida. Para os fins dos níveis de serviço, conforme descrito na Seção 5 abaixo, uma Cirurgia é considerada uma Resolução.  

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2. MODIFICAÇÃO DE SERVIÇOS DE SUPORTE

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2.1. Modificação dos Serviços de Apoio. A GlobalVision reserva-se o direito, a seu exclusivo e absoluto critério, de modificar os Serviços de Suporte de vez em quando e tais modificações serão eficazes imediatamente após a publicação do Acordo de Manutenção revisto no site da GlobalVision. Se alguma alteração feita pela GlobalVision tiver um impacto material negativo nos Serviços de Suporte, tais alterações entrarão em vigor a partir da renovação do termo atual do Acordo Mestre ou termo de suporte descrito no Formo de Pedido relevante, como aplicável. A utilização dos Serviços de Apoio pelo cliente após tais modificações devem constituir a aceitação do Acordo de Manutenção modificado.

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3. SERVIÇOS DE APOIADOS

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3.1. Horário de Suporte. A equipe de suporte da GlobalVision estará disponível para o cliente durante as horas de suporte. A GlobalVision reserva-se o direito de modificar os Horas de Apoio a seu exclusivo critério.

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3.2. Suporte Tickets. Os Super Usuários do Cliente podem abrir um ticket com a equipe de suporte da GlobalVision por:

(i)├Chamando 1-514-624-4422 / 1-800-501-0511;

(ii)├E-mailing support@globalvisioninc.com; ou

(ii) Clique aqui: https://globalvision.co/support-request/

Após solicitação por escrito da GlobalVision, o cliente designará até quatro (4) Super Usuários e fornecerá detalhes de contato (em particular, endereço de e-mail e número de telefone) através do qual os Super Usuários podem ser contatados a qualquer momento.

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3.3. Support Language. UTodas as comunicações de suporte devem ser em inglês.

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3.4. Atualizações. GlobalVision deve fornecer ao cliente atualizações que a GlobalVision pode, a seu exclusivo critério, tornar geralmente disponível para todos os seus clientes sem custo adicional. Todas as atualizações são consideradas Software e estão sujeitas a todos os termos e condições aplicáveis do Contrato Mestre. A GlobalVision pode desenvolver e fornecer Atualizações a seu exclusivo critério, e a GlobalVision não tem nenhuma obrigação de desenvolver atualizações para corrigir problemas específicos.

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3.5. Instalação de Atualizações. Cliente para instalar todas as atualizações prontamente após o recibo (a menos que o Software seja automaticamente atualizado pela GlobalVision). GlobalVision pode fornecer Atualizações via download a partir de um site designado pela GlobalVision. O recebimento de tais atualizações pelo cliente exigirá uma conexão com a internet e o cliente será o único responsável por garantir que ele tenha a conexão necessária. A GlobalVision não tem obrigação de fornecer atualizações através de quaisquer outros meios de comunicação.

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3.6. Exclusões Os Serviços de Suporte não deverão incluir nenhuma nova tecnologia, novo módulo, nova versão e/ou nova versão do Software que a GlobalVision pode, a seu exclusivo critério, emitir como um produto separado ou novo.

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3.7. UCondições. GlobalVision reserva-se o direito de fornecer serviços de suporte, incluindo todas ou quaisquer atualizações, condicionadas ao registo do software pelo cliente para o qual o suporte é solicitado.

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3.8. Nenhum serviço adicional. A prestação de serviços de apoio da GlobalVision não inclui a prestação de nenhum serviço para a instalação das atualizações aqui fornecidas.

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4. REMOVER SERVIÇOS

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4.1. Acesso Remoto. GlobalVision pode fornecer ao cliente serviços de suporte remotos para ajudar na análise e resolução de qualquer incidente. Se tal acesso remoto for necessário para executar os Serviços de Suporte, O cliente deve fornecer à GlobalVision acesso à sua rede, sistema e/ou computadores, como o caso pode ser, para instalar e utilizar o software de acesso remoto (""Software de Acesso Remoto") necessário para que a GlobalVision proporcione Serviços de Suporte remotamente. Qualquer atraso do cliente em fornecer acesso à sua rede, sistema, e/ou computadores irão estender os prazos de resolução abaixo por um período igual ao atraso do tempo da solicitação para o acesso ao tempo.

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4.2. Informações do cliente Client Information. The Remote Access Software contains technological measures designed to permit GlobalVision to collect and transmit certain diagnostic, technical and related information, including information about Client’s computers, systems, network relating to or derived from Client’s use of the Software (“Client Information”). O cliente reconhece e concorda que: (a) GlobalVision pode coletar, processar e usar informações do cliente durante a execução dos Serviços de Suporte, desde que a GlobalVision só colete, processe e use informações do cliente que acredita serem necessárias para analisar e resolver qualquer Incidente; e (b) todas ou partes do Software de Acesso Remoto podem permanecer na rede do cliente, sistema e/ou computadores, como o caso pode ser, depois de um incidente estar resolvido. Às vezes as informações do cliente serão coletadas, processadas e usadas de acordo com a Política de Gerenciamento de Informações Pessoais da GlobalVision, conforme alterado de tempos em tempos e que podem ser vistos em: https://globalvision. /privacidade/.

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5. GERENCIAMENTO INCIDENTE

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5.1. Incidentes. A GlobalVision reserva-se o direito de determinar, a seu exclusivo critério: a) o que constitui um incidente; e (b) quando um incidente é considerado resolvido. GlobalVision, a seu exclusivo critério e baseado nas circunstâncias do incidente, Pode reclassificar um Incidente de um nível de gravidade para outro e deve notificar o Cliente para esse efeito.

5.2. Tempo limite de resolução. . A tabela abaixo delineia os prazos de resolução direcionados da GlobalVision para os incidentes.

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5.3. Tempo de Resposta e Resolução. GlobalVision utilizará esforços comercialmente razoáveis para: (a) responder dentro do tempo de resposta aplicável descrito na tabela acima; e (b) fornecer uma resolução ou solução para um incidente. Não obstante o exposto, GlobalVision não garante que será capaz de responder a um incidente dentro do tempo de resposta aplicável ou que será capaz de fornecer uma resolução ou solução para qualquer incidente.

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5.4. Efeito de Falhar ou Atrasar. A GlobalVision não será responsável ou responsável se o desempenho de suas obrigações for prevenido ou atrasado devido ao atraso do próprio cliente ou ao fracasso em executar qualquer uma das obrigações do cliente sob este Acordo de Manutenção.

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5.5. Exceções. A GlobalVision não tem obrigação de fornecer serviços de apoio relacionados com incidentes que, no todo ou em parte, resultam de ou resultam de:

(a)-A utilização de software que já não é suportado pela GlobalVision;

(b)├modificações ou danos ao Software atribuível ao Cliente ou a terceiros,

(c), qualquer operação ou uso de, ou outra atividade relacionada ao Software que não esteja de acordo com a Documentação, incluindo qualquer incorporação no Software ou combinação operação ou uso do Software dentro ou com qualquer tecnologia, qualquer software (incluindo qualquer software, hardware, firmware, sistema ou rede) ou serviço não é expressamente permitido por escrito pela GlobalVision;

(d)y; qualquer negligência, abuso, má aplicação ou uso indevido do Software por cliente;

(e) Falha ao cliente ao instalar prontamente qualquer atualização que GlobalVision tenha disponibilizado anteriormente para o cliente;

(f)├a operação do sistema ou rede de terceiros ou de ou acesso a clientes;

(g)├beta software, software que GlobalVision disponibiliza para fins de teste ou demonstração, módulos de software temporários, ou software para o qual a GlobalVision não recebe uma taxa de licença;

(h)➲ qualquer violação ou incumprimento de qualquer disposição do Acordo Mestre ou deste Contrato de Manutenção; ou

(i)├qualquer Evento Força de Majeure ou qualquer estresse físico, elétrico ou electromagnético incomum.

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5.6. Sem atualizações. GlobalVision não tem obrigação de fornecer atualizações:

(a)_para qualquer versão ou versão do Software que não seja a mais atual;

(b)├para qualquer Software licenciado pelo Cliente numa base perpétua sob o Acordo Principal;

(c)^\\para qualquer Software para o qual todas as atualizações emitidas anteriormente não tenham sido instaladas pelo cliente;

(d), no caso de o Cliente violar qualquer uma das suas obrigações nos termos do Contrato Mestre ou deste Contrato de Manutenção; ou

(e)├para qualquer software que tenha sido modificado de outra forma pela GlobalVision ou com autorização prévia por escrito da GlobalVision, ou que esteja sendo usado com qualquer hardware, software, configuração ou sistema operacional não especificado na documentação ou expressamente autorizado por escrito pela GlobalVision.

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6. OBLIGAÇÕES CLIENTES

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6.1. Obrigações do cliente. Para se beneficiar dos Serviços de Suporte aqui, o cliente deve:

(a)➲ notifique a GlobalVision de qualquer incidente e forneça detalhes razoáveis sobre a natureza e circunstâncias deste incidente;

(b)「cumpre com todos os termos e condições do Acordo Principal;

Use o Software apenas de acordo com a Documentação;

(d)「estabelecido, manter e operar todas as condições e componentes ambientais, incluindo todas as redes, sistemas e hardware, dentro ou através de: (a) os operadores do software; e/ou (b) Acesso do cliente ou usa os Serviços de Suporte;

(e)├fornecer à equipe de suporte da GlobalVision todas as cooperações e assistência que possam solicitar razoavelmente, ou razoavelmente necessário, para permitir que a GlobalVision cumpra as suas obrigações e exerça os seus direitos, nos termos deste Acordo de Manutenção;

(f). exceto quando permitido de outra forma pela GlobalVision por escrito, executa somente a versão atual ou a versão do Software que a GlobalVision disponibilizou ao cliente; e

(g)├exceto se permitido de outra forma pela GlobalVision por escrito, instalar todas as Atualizações dentro de um período razoável de tempo a partir da data que eles são disponibilizados ao cliente (a menos que o Software seja automaticamente atualizado pelo GlobalVision).

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7. REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS

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7.1. Qualidade dos Serviços. GlobalVision representa e garante que irá realizar os Serviços de Suporte usando pessoal da habilidade, experiência necessária, e qualificações e de uma forma profissional e funcional, de acordo com as normas comerciais razoáveis da indústria para serviços similares e consagrará recursos adequados para cumprir as suas obrigações nos termos deste Acordo de Manutenção.

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7.2. Beta Services. Notwithstanding the above, customized services, beta test services and services acquired for trial purposes (“Beta Services”) are provided “AS IS” and GlobalVision does not offer any representations or warranties of any kind for such Beta Services. A utilização dos Serviços Beta estará em risco exclusivo do cliente, pois esses serviços podem conter erros, erros e defeitos. Na medida em que a lei aplicável, a GlobalVision proíbe quaisquer garantias e condições, seja expressa, implícita, estatutária ou não, e qualquer responsabilidade relacionada aos Serviços Beta. O Cliente concorda em receber correspondências e atualizações da GlobalVision relacionadas aos Serviços Beta e reconhece que a exclusão de tais comunicações pode resultar no cancelamento de quaisquer Serviços Beta. A GlobalVision não faz qualquer representação, promessas ou garantias de que os Serviços Beta eventualmente irão amadurecer para se tornar o Software. A GlobalVision não tem nenhuma obrigação de fornecer suporte técnico ou disponibilidade contínua de qualquer Serviço Beta específico que possa ser cancelado a qualquer momento pela GlobalVision, a seu exclusivo critério, com ou sem aviso prévio.

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7.3. Os dados do cliente Client Data. Client represents and warrants to GlobalVision that Client owns or otherwise has the necessary rights and consents in and relating to any data provided to and processed by GlobalVision  hereunder, and such data  does not and will not infringe, misappropriate or otherwise violate any third party intellectual property rights privacy rights or any other rights, nor will such data violate any applicable laws.

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7.4. DISCLAIMER. UEXCETO PARA OS SERVIÇOS DE GARANTIAS SEJA NESTA SEÇÃO ESTA SECÇÃO, SOFTWARE, DOCUMENTAÇÃO E SUPORTE SERVIÇOS SÃO FORNECIDOS "COMO ESTÁ". À EXTENHA MÁXIMA PERMITIDA EM LEWS APLICÁVEL, GLOBALVISION HEREBY EXPLÍCITA TODAS GARANTIAS E CONDIÇÕES, QUAISQUER EXPRESas, IMPLÍCITAS, STATUTORIA OU OUTRA INCLUINDO TODAS GARANTIAS IMPLÍCITAS E CONDIÇÕES DE COMERCIALIZAÇÃO, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPO, Título, QUALIDADE, ACCURACE, QUIET POSSESSÃO E NÃO FRINGEMENTE, E GARANTIAS QUE O PRÓXIMO ARIAL DA CURSO, CURSO DE PERFORMANCE, USO OU NEGOCIAR PRACTICE. SEM LIMITAR O COMPRADO, A GLOBALVISÃO NÃO GARANTIA DE QUALQUER TIPO QUE O SOFTWARE, DOCUMENTAÇÃO, SERVIÇOS DO SUPORTE, OU QUALQUER OUTRO JOGOS, SERVIÇOS, TECHNOLOGIES, INFORMAÇÕES, MATERIAIS OU PRODUTOS FORNECIDOS HEREUNDER MÉDIO CLIENTES OU QUALQUER TERCEIROS REQUIREMENTOS DA PARTY; (B) OPERAR SEM INTERRUPÇÃO OU QUE Erros SERÃO CORRETADOS; (C) CONQUÊNCIA DE QUALQUER RESULTADOS; (D) SER COMPATÍVEL OU WORK COM QUALQUER SOFTWARE, APLICAÇÕES, SISTEMAS OU SERVIÇOS; OU (E) SEGURO, ACCURATO, COMPLETO, OU DE ERRO, DEFECTOS OU CÓDIGO DE HARMFUL.

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7.5. EXCEÇÕES. A GLOBALVISÃO NÃO ESTÁ CONTROLE O TRANSFERÊNCIA DE DADOS DE COMUNICAÇÃO DE COMUNICAÇÕES, INCLUINDO O INTERNET, E TERCEIROS OS SERVIÇOS SUPORTES PODEM SER ENTRADA A LIMITAÇÕES, DELAS E OUTROS PROBLEMAS INHERENTES NOS USO DO UCO DE COMUNICAÇÃO FATIAS. GLOBALVISION NÃO ESTÁ RESPONSABILIDADE POR QUALQUER RESULTADO, FALHA DELIVERSA, OU OUTRAS DANOS DE PROBLEMAS DE SUCATA. ESTE CONTRANSMISSÃO O CONTRATO NÃO ESTE GARANTIAS GARANTIAS DE GARANTIAS NO CONTRÁRIO DE DOMÍNCIOS, OU QUALQUER CONDIÇÃO, LIMITAÇÕES OU RESTRICAÇÕES NESTE.

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8. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

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8.1. DISCLAIMER OF DAMAGES. À EXTENHA MÁXIMA PERMITIDA EM LEWS APLICÁVEL, NENHUM EVENTO SERÁ GLOBALVISION, OU QUALQUER SUAS LICENÇÕES RESPECTIVAS, SUBCONTRATORES OU FORNECIDOS SERVIÇOS POR RESPONSABILIDADE PARA CLIENTO OU QUALQUER PARTY, EM QUALQUER LEGAL OU EQUITÁVEL ESPINHOS, INCLUINDO BANCO DE CONTRACT, TORTE (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), RESPONSABILIDADE ESTRITA, OU OUTRAS, POR QUALQUER OUTR: (A) PERDA DE DADA, BUSINAS, REVENSO, PROFISSIONALIZAÇÃO, OU REPUTAÇÃO; E (B) CONSEQUENCIAL, INCIDENTAL, INDIRETA, EXEMPLARY, ESPECIAL, AGGRAVADO, OU DANOS PUNITIVOS (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO UMA ALIZAR SALIZAR EXPECTADOS), EM CASO CASO FORNECEDOR DE OU EM CONEXÃO COM ESTE CONEXÃO CONTRA REGARDLESS DE SEJA OU NÃO SINCRONIZE DANOS CUIDADOS POR FORNECEDOR OU SEM GLOBALVISÃO OU QUALQUER SEU RESPECTIVO LICENSORS, SUBCONTRATORES OU FORNECIDOS DE SERVIÇO TÊM ENVIADO DE OU CUIDADO DA POSSIBILIDADE DE DANOS DE SUCO EM AVANÇA.

‍

8.2. ULIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE. UEM NENHUM EVENTO SERÁ A RESPONSABILIDADE MÁXIMA DE GLOBALVISÃO E SUAS LICENÇÕES RESPECTIVAS, SUBCONTRATORES E PROVISTAS DE SERVIÇO EM CONEXÃO OU EM CONEXÃO COM ESTE CONTENÊNCIA CONTRATO OU SEU MATO ENTRE ENVIADO, SEJA DIRETO OU INDIRETA, EM QUALQUER LEGAL OU EQUITÁVEL ESTE, CANO INCLUINDO DE CONTRATO, TORTE (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), RESPONSABILIDADE ESTRICA, OU OUTRA, EXCEDA TOTAL PAGAMENTO PARA A GLOBALVISÃO POR CLIENTO PARA OS SERVIÇOS DE SUPORTE NO TWELVE (12) MÊS PRECISAMENTO DO INCIDENTO DE QUALQUER A RESPONSABILIDADE DO ÁRA RESPONSABILIDA.

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8.3. AS LIMITAÇÕES ENCERRAMENTES SERÃO APLICADAS SE REMEDIAS DE CLIENTES FALHA ESSENCIAL.

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9. BANDEIRA DE GOLPE

‍

9.1. Lei governativa. Este Contrato de Manutenção e quaisquer reivindicações decorrentes ou relacionadas a este Contrato de Manutenção serão regidas e interpretadas de acordo com as leis da Província de Quebec, ou quaisquer outras leis acordadas mutuamente pelas Partes no Acordo Mestre, sem referência aos princípios do seu conflito de direito. Qualquer naipe legal, ação ou processo decorrentes ou relacionados a este Acordo de Manutenção será instaurado exclusivamente nos tribunais do distrito judicial de Montreal, Província de Quebec, Canadá, ou os tribunais de qualquer outra jurisdição acordada mutuamente pelas Partes no Acordo Mestre, e as Partes irrevogavelmente submetem-se à jurisdição exclusiva de tais tribunais em qualquer processo, ação ou procedimento.

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10. SERVIÇOS DE APOIÇÕES ADICION

‍

10.1. Serviços adicionais de suporte. In order to tailor a support program to Client’s specific needs, GlobalVision offers additional Support Services as outlined below, subject to additional fees. Cliente pode obter mais informações sobre esses Serviços de Suporte Adicionais e suas respectivas taxas entrando em contato com sua Conta Executiva.

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‍

Este Acordo de Manutenção e Suporte GVE (“Manutenção Contrato”) rege os serviços de manutenção e suporte prestados pela GVE Global Vision Inc. (“GlobalVision”) para o cliente. GlobalVision and Client shall hereinafter collectively be referred to as the “Parties” or individually as a “Party”.

AO COMPRAR OU USAR SUPORTE DE GLOBALVISION SERVIÇOS, CLIENT ACKNOWLEDGES QUE É LIDO E CONCORDA EM SER RECOMPENTES E CONCORDA EM SER RECOMPENSAS POR ESTE MAINTENTE CONEMENTES.

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1. DEFINIÇÕES

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1.1. "Clientesignifica o indivíduo, corporação, parceria, empresa de responsabilidade limitada, sociedade anónima ilimitada, joint venture, Autoridade governamental, organização não incorporada, confiança, associação ou outra entidade que tenha celebrado um Acordo de Mestre com a GlobalVision.

‍

1.2. “Documentação“significa todos os manuais, instruções, materiais e outra documentação, seja impressa, eletrônica ou qualquer outra forma que a GlobalVision fornece ou disponibiliza ao cliente, conforme atualizada de tempos em tempos pela GlobalVision.

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1.3. “Force Majeure Eventsignifica quaisquer atos além do controle razoável da Parte obrigatória, incluindo, sem limitação: atos de Deus; pandemias; inundações, incêndios, terramotos, tsunami, ou explosão; eléctrico, Internet ou interrupções telefónicas que não são causadas pela Parte Obrigada; actos de guerra, terrorismo, hostilidade, sabotagem, invasão, tumulto ou outro mal-estar civil; restrições do governo (incluindo o cancelamento de licenças de exportação), acções, embargos ou bloqueios em vigor; ou emergência nacional ou regional.

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1.4. “Incidentesignifica qualquer evento que não faz parte da operação padrão do Software e que causa, ou pode causar, uma interrupção ou uma redução na qualidade do serviço que o cliente encontra ao utilizar o Software. Não obstante o acima exposto, um erro ou defeito de software não deve ser considerado um incidente.

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1.5. “Acordo Mestre” significa Contrato de Licença de Software, Software como Contrato de Serviço (SaaS), Termos e Condições Gerais, ou qualquer outro acordo aplicável estabelecido pelas Partes.

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1.6. “Pedidosignifica o formulário de ordem para os Serviços de Suporte emitido pela GlobalVision, assinado pelas Partes e que inclui informações sobre os Serviços de Suporte, taxas e outras informações necessárias para a entrega de tais serviços ao cliente.

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1.7. “Resoluçãosignifica comunicar ao Cliente uma resolução para o Incidente, retornando operações para o normal e habilitando o cliente para usar o Software.

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1.8. “Softwaresignifica o(s) produto(s) de software (incluindo os add-ons ou módulos) que estão licenciados, ou aquele direito de acesso e uso é concedido ao cliente sob um Acordo Mestre. O software deve incluir, sem limitação, todas as cópias, atualizações, firmware e/ou aprimoramentos do Software.

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1.9. “Super Usuários” significa a pessoa(s) individual(is) autorizada a usar o Software selecionado pelo Cliente para ser a pessoa de contato para a criação de Tickets de Suporte sob este Contrato de Manutenção. Não obstante o acima exposto, os Super Usuários devem ser treinados no software e certificados pela GlobalVision para o mesmo.

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1.10. “Horas de Suportesignifica segunda a sexta, das 8:30 h às 17:30 às 17:30, exceto nas férias legais observadas no Quebec, Canadá. Para o propósito deste Acordo de Manutenção, o Horário de Suporte também pode ser chamado de “Horário de Negócios”.

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1.11. “Serviços de Suporte” significa os serviços de manutenção e suporte fornecidos pela GlobalVision aqui a identificação, o diagnóstico e a correcção dos incidentes pela equipe de suporte da GlobalVision e o fornecimento de atualizações.

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1.12. “Materiais de Terceiros” significa materiais e informações, em qualquer forma ou meio, incluindo qualquer software de código aberto ou outro software, documentos, dados, conteúdo, especificações produtos, equipamento, ou componentes do ou relacionados ao Software ou Serviços de Suporte fornecidos aqui que não são proprietários da GlobalVision e que são propriedade de terceiros.

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1.13. “Atualizar” significa uma modificação que incorpora correções de erro, correções e/ou correções de erros, e/ou que fornece melhorias funcionais ou de desempenho, como upgrades e novos lançamentos, e inclui a documentação atualizada.

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1.14. “Soluçãosignifica uma ação proposta pela GlobalVision ao cliente permitindo que o cliente use o Software para atender às suas operações normais de negócios até que uma resolução seja fornecida. Para os fins dos níveis de serviço delineados na Seção 5 abaixo, uma Oficina é considerada uma Resolução.  

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2. MODIFICAÇÃO DE SERVIÇOS DE SUPORTE

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2.1. Modificação dos Serviços de Apoio. A GlobalVision reserva-se o direito, a seu exclusivo e absoluto critério, de modificar os Serviços de Suporte de vez em quando e tais modificações serão eficazes imediatamente após a publicação do Acordo de Manutenção revisto no site da GlobalVision. Se alguma alteração feita pela GlobalVision tiver um impacto material negativo nos Serviços de Suporte, tais alterações entrarão em vigor a partir da renovação do termo atual do Acordo Mestre ou termo de suporte descrito no Formo de Pedido relevante, como aplicável. A utilização dos Serviços de Apoio pelo cliente após tais modificações devem constituir a aceitação do Acordo de Manutenção modificado.

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3. SERVIÇOS DE APOIADOS

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3.1. Horário de Suporte. A equipe de suporte da GlobalVision estará disponível para o cliente durante as horas de suporte. A GlobalVision reserva-se o direito de modificar os Horas de Apoio a seu exclusivo critério.

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3.2. Suporte Tickets. Os Super Usuários do Cliente podem abrir um ticket com a equipe de suporte da GlobalVision por:

(i)├Chamando 1-514-624-4422 / 1-800-501-0511;

(ii)├E-mailing support@globalvisioninc.com; ou

(ii) Clique aqui: https://globalvision.co/support-request/

Após solicitação por escrito da GlobalVision, o cliente designará até quatro (4) Super Usuários e fornecerá detalhes de contato (em particular, endereço de e-mail e número de telefone) através do qual os Super Usuários podem ser contatados a qualquer momento.

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3.3. Support Language. UTodas as comunicações de suporte devem ser em inglês.

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3.4. Atualizações. GlobalVision deve fornecer ao cliente atualizações que a GlobalVision pode, a seu exclusivo critério, tornar geralmente disponível para todos os seus clientes sem custo adicional. Todas as atualizações são consideradas Software e estão sujeitas aos termos e condições aplicáveis do Contrato Mestre. GlobalVision pode desenvolver e fornecer Atualizações a seu exclusivo critério, e a GlobalVision não tem obrigação de desenvolver quaisquer Atualizações para corrigir os incidentes ou quaisquer outras questões.

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3.5. Instalação de Atualizações. Cliente para instalar todas as atualizações prontamente após o recibo (a menos que o Software seja automaticamente atualizado pela GlobalVision). GlobalVision pode fornecer Atualizações via download a partir de um site designado pela GlobalVision. O recebimento de tais atualizações pelo cliente exigirá uma conexão com a internet e o cliente será o único responsável por garantir que ele tenha a conexão necessária. A GlobalVision não tem obrigação de fornecer atualizações através de quaisquer outros meios de comunicação.

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3.6. Exclusões Os Serviços de Suporte não deverão incluir nenhuma nova tecnologia, novo módulo, nova versão, e/ou nova versão do Software que a GlobalVision pode, a seu exclusivo critério, emitir como um produto separado ou novo.

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3.7. UCondições. GlobalVision reserva-se o direito de fornecer Serviços de Suporte, incluindo quaisquer atualizações, condição do cliente registrar-se no Software para o qual o suporte é solicitado.

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3.8. Nenhum serviço adicional. A prestação de serviços de apoio da GlobalVision não inclui a prestação de nenhum serviço para a instalação das atualizações aqui fornecidas.

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3.9. Versões suportadas. Independentemente de qualquer coisa em contrário aqui presente, o Cliente não poderá receber Serviços de Suporte para versões de Software que não são mais suportadas pela GlobalVision. Uma lista de todas as versões do Software e sua respectiva data final para os Serviços de Suporte pode ser acessada pelo Cliente no seguinte link: https://help. lobalvision.co/gvd/versioning-policy. Para o cliente continuar a receber Serviços de Suporte para o Software após tal data de término Cliente será obrigado a atualizar para a versão mais recente do Software que está disponível. Para evitar dúvidas, esta seção 3.9 aplica-se apenas ao software que não é automaticamente atualizado pela GlobalVision.

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4. REMOVER SERVIÇOS

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4.1. Acesso Remoto. GlobalVision pode fornecer ao cliente serviços de suporte remotos para ajudar na análise e resolução de qualquer incidente. Se tal acesso remoto for necessário para executar os Serviços de Suporte, O cliente deve fornecer à GlobalVision acesso à sua rede, sistema e/ou computadores, como o caso pode ser, para instalar e utilizar o software de acesso remoto (""Software de Acesso Remoto") necessário para que a GlobalVision proporcione Serviços de Suporte remotamente. Qualquer atraso do cliente em fornecer acesso à sua rede, sistema, e/ou computadores irão estender os prazos de resolução abaixo por um período igual ao atraso do tempo da solicitação para o acesso ao tempo.

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4.2. Informações do cliente Client Information. The Remote Access Software contains technological measures designed to permit GlobalVision to collect and transmit certain diagnostic, technical, and other information, including information about Client’s computers, systems, and network, relating to or derived from Client’s use of the Software (“Client Information”). O cliente reconhece e concorda que: (a) GlobalVision pode coletar, processar e usar informações do cliente durante a execução dos Serviços de Suporte, desde que a GlobalVision só colete, processe e use Informações do Cliente que acredita serem necessárias para analisar e resolver qualquer Incidente; e (b) todas ou partes do Software de Acesso Remoto podem permanecer na rede do cliente, sistema e/ou computadores, como o caso pode ser, depois de um incidente estar resolvido. Em todos os momentos, as informações do cliente serão coletadas, processadas e usadas de acordo com a Política de gerenciamento de informações pessoais da GlobalVision, conforme alterado de tempos em tempos e que podem ser vistos em: https://globalvision. /privacidade/.

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5. GERENCIAMENTO INCIDENTE

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5.1. Incidentes. A GlobalVision reserva-se o direito de determinar, a seu exclusivo critério: a) o que constitui um incidente; e (b) quando um incidente é considerado resolvido. GlobalVision, a seu exclusivo critério e baseado nas circunstâncias do incidente, Pode reclassificar um Incidente de um nível de gravidade para outro e deve notificar o Cliente para esse efeito.

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5.2. Tempo limite de resolução. . A tabela abaixo delineia os prazos de resolução direcionados da GlobalVision para os incidentes.

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5.3. Tempo de Resposta e Resolução. GlobalVision utilizará esforços comercialmente razoáveis para: (a) responder dentro do tempo de resposta aplicável descrito na tabela acima; e (b) fornecer uma resolução ou solução para um incidente. Não obstante o exposto, GlobalVision não garante que será capaz de responder a um incidente dentro do tempo de resposta aplicável ou que será capaz de fornecer uma resolução ou solução para qualquer incidente.

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5.4. Efeito de Falhar ou Atrasar. A GlobalVision não será responsável ou responsável se o desempenho de suas obrigações for prevenido ou atrasado devido ao atraso do próprio cliente ou ao fracasso em executar qualquer uma das obrigações do cliente sob este Acordo de Manutenção.

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5.5. Exceções. A GlobalVision não tem obrigação de fornecer serviços de apoio relacionados com incidentes que, no todo ou em parte, resultam de ou resultam de:

(a)&o uso de software (incluindo versões do software) que não são mais suportados pelo GlobalVision;

(b)├modificações ou danos ao Software atribuível ao Cliente ou a terceiros,

(c), qualquer operação ou uso de, ou outra atividade relacionada ao Software que não esteja de acordo com a Documentação, incluindo qualquer incorporação no Software ou combinação operação ou uso do Software dentro ou com qualquer tecnologia (incluindo qualquer software, hardware, firmware, sistema ou rede) ou serviço não é expressamente permitido por escrito pela GlobalVision;

(d)y; qualquer negligência, abuso, má aplicação ou uso indevido do Software por cliente;

(e) Falha ao cliente ao instalar prontamente qualquer atualização que GlobalVision tenha disponibilizado anteriormente para o cliente;

(f)├a operação do sistema ou rede de terceiros ou de ou acesso a clientes;

(g)├beta software, software que GlobalVision disponibiliza para fins de teste ou demonstração, módulos de software temporários, ou software para o qual a GlobalVision não recebe uma taxa de licença;

(h)➲ qualquer violação ou incumprimento de qualquer disposição do Acordo Mestre ou deste Contrato de Manutenção; ou

(i)├qualquer Evento Força de Majeure ou qualquer estresse físico, elétrico ou electromagnético incomum.

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5.6. Sem atualizações. GlobalVision não tem obrigação de fornecer atualizações:

(a)_para qualquer versão ou versão do Software que não seja mais suportada pela GlobalVision;

(b)├para qualquer Software licenciado pelo Cliente numa base perpétua sob o Acordo Principal;

(c)├no caso de o Cliente violar qualquer uma das suas obrigações nos termos do Acordo Mestre ou deste Acordo de Manutenção; ou

(d)├para qualquer software que tenha sido modificado de outra forma pela GlobalVision ou com autorização prévia por escrito da GlobalVision, ou que esteja sendo usado com qualquer hardware, software, configuração ou sistema operacional não especificado na documentação ou expressamente autorizado por escrito pela GlobalVision.

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6. OBLIGAÇÕES CLIENTES

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6.1. Obrigações do cliente. Para se beneficiar dos Serviços de Suporte aqui, o cliente deve:

(a)➲ notifique a GlobalVision de qualquer incidente e forneça detalhes razoáveis sobre a natureza e circunstâncias deste incidente;

(b)「cumpre com todos os termos e condições do Acordo Principal;

Use o Software apenas de acordo com a Documentação;

(d)「estabelecido, manter e operar todas as condições e componentes ambientais, incluindo todas as redes, sistemas e hardware, dentro ou através de: (a) os operadores do software; e/ou (b) Acesso do cliente ou usa os Serviços de Suporte;

(e)├fornecer à equipe de suporte da GlobalVision todas as cooperações e assistência que possam solicitar razoavelmente, ou razoavelmente necessário, para permitir que a GlobalVision cumpra as suas obrigações e exerça os seus direitos, nos termos deste Acordo de Manutenção; e

(f), exceto se permitido de outra forma pelo GlobalVision por escrito, instalar todas as Atualizações dentro de um período razoável de tempo a partir da data que eles são disponibilizados ao cliente (a menos que o Software seja automaticamente atualizado pelo GlobalVision).

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7. REPRESENTAÇÕES E GARANTIAS

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7.1. Qualidade dos Serviços. GlobalVision representa e garante que irá realizar os Serviços de Suporte usando pessoal da habilidade, experiência necessária, e qualificações e de uma forma profissional e funcional, de acordo com as normas comerciais razoáveis da indústria para serviços similares e consagrará recursos adequados para cumprir as suas obrigações nos termos deste Acordo de Manutenção.

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7.2. Beta Services. Notwithstanding the above, customized services, beta test services, and services acquired for trial purposes (“Beta Services”) are provided “AS IS” and GlobalVision does not offer any representations or warranties of any kind for such Beta Services. O uso dos Serviços Beta estará em risco exclusivo do cliente, pois esses serviços podem conter erros, erros e defeitos. Na medida em que a lei aplicável, a GlobalVision proíbe quaisquer garantias e condições, seja expressa, implícita, estatutária ou não, e qualquer responsabilidade relacionada aos Serviços Beta. O Cliente concorda em receber correspondências e atualizações da GlobalVision relacionadas aos Serviços Beta e reconhece que a exclusão de tais comunicações pode resultar no cancelamento de quaisquer Serviços Beta. A GlobalVision não faz representações, promessas ou garantias de que os Serviços Beta eventualmente amadurecerão para se tornarem Software. GlobalVision não tem obrigação de fornecer suporte técnico ou disponibilidade contínua de qualquer serviço Beta, que pode ser cancelada a qualquer momento pela GlobalVision a seu exclusivo critério, com ou sem aviso prévio.

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7.3. Os dados do cliente Client Data. O cliente representa e garante à GlobalVision que o cliente possui ou de outra forma tem os direitos e concessões necessários e relacionados a todos os dados fornecidos e processados pela GlobalVision pelo presente instrumento, e esses dados não infringem e não infringem, são inadequados ou violam quaisquer direitos de propriedade intelectual de terceiros, direitos à privacidade ou quaisquer outros direitos, nem esses dados violarão quaisquer leis aplicáveis.

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7.4. DISCLAIMER. UEXCETO PARA AS GARANTIAS ESTAS ESTE SEGURANÇA, O SOFTWARE, DOCUMENTATION, E SERVIÇOS DE SUPORTE SÃO FORNECIDOS “COMO ESTÁ”. À EXTENHA MÁXIMA PERMITIDA EM LEWS APLICÁVEL, GLOBALVISION HEREBY EXPLÍCITA TODAS GARANTIAS E CONDIÇÕES, QUAISQUER EXPRESas, IMPLÍCITAS, STATUTORIA OU OUTRA INCLUINDO TODAS GARANTIAS IMPLÍCITAS E CONDIÇÕES DE COMERCIALIZAÇÃO, FITNESS FOR A PARTICULAR PURPOSE, TÍTULO, QUALIDADE, ACCURACES, QUIET POSSESSON, E NÃO FRINGEMENTE, E GARANTIAS QUE O PRÓXIMO ARIAL DE CURSO, CURSO DE PERFORMANCE, USUÁRIO OU NEGOCIAR PRACTICO. SEM LIMITAR O COMPRADO, A GLOBALVISÃO NÃO GARANTIA DE QUALQUER TIPO QUE O SOFTWARE, DOCUMENTAÇÃO, SERVIÇOS DO SUPORTE, OU QUALQUER OUTRO JOGOS, SERVIÇOS, TECHNOLOGIES, INFORMAÇÕES, MATERIAIS OU PRODUTOS FORNECIDOS HEREUNDER MÉDIO CLIENTES OU QUALQUER TERCEIROS REQUIREMENTOS DA PARTY; (B) OPERAR SEM INTERRUPÇÃO OU QUE Erros SERÃO CORRETADOS; (C) CONQUÊNCIA DE QUALQUER RESULTADOS; (D) SER COMPATÍVEL OU WORK COM QUALQUER SOFTWARE, APLICAÇÕES, SISTEMS, OU SERVIÇOS; OU (E) SEGURO, ACCURATO, COMPLETO, OU DE ERRO, DEFECTS, OU CÓDIGO DE HARMFUL.

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7.5. EXCEÇÕES. A GLOBALVISÃO NÃO ESTÁ CONTROLE O TRANSFERÊNCIA DE DADOS DE COMUNICAÇÃO DE COMUNICAÇÕES, INCLUINDO O INTERNET, E TERCEIROS OS SERVIÇOS SUPORTES PODEM SER ENTRADA A LIMITAÇÕES, DELAS E OUTROS PROBLEMAS INHERENTES NOS USO DO UCO DE COMUNICAÇÃO FATIAS. GLOBALVISION NÃO ESTÁ RESPONSABILIDADE POR QUALQUER RESULTADO, FALHA DELIVERSA, OU OUTRAS DANOS DE PROBLEMAS DE SUCATA. ESTE CONTRANSMISSÃO O CONTRATO NÃO ESTE GARANTIAS GARANTIAS DE GARANTIAS NO CONTRÁRIO DE DOMÍNCIOS, OU QUALQUER CONDIÇÃO, LIMITAÇÕES OU RESTRICAÇÕES NESTE.

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8. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

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8.1. DISCLAIMER OF DAMAGES. À EXTENHA MÁXIMA PERMITIDA EM LEWS APLICÁVEL, NENHUM EVENTO SERÁ GLOBALVISION, OU QUALQUER SUAS LICENÇÕES RESPECTIVAS, SUBCONTRATORES OU FORNECIDOS SERVIÇOS POR RESPONSABILIDADE PARA CLIENTO OU QUALQUER PARTY, EM QUALQUER LEGAL OU EQUITÁVEL ESPINHOS, INCLUINDO BANCO DE CONTRACT, TORTE (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), RESPONSABILIDADE ESTRITA, OU OUTRAS, POR QUALQUER OUTR: (A) PERDA DE DADA, BUSINAS, REVENSO, PROFISSIONALIZAÇÃO, OU REPUTAÇÃO; E (B) CONSEQUENCIAL, INCIDENTAL, INDIRETA, EXEMPLARY, ESPECIAL, AGGRAVADO, OU DANOS PUNITIVOS (INCLUINDO, SEM LIMITAÇÃO UMA ALIZAR SALIZAR EXPECTADOS), EM CASO CASO FORNECEDOR DE OU EM CONEXÃO COM ESTE CONEXÃO CONTRA REGARDLESS DE SEJA OU NÃO SINCRONIZE DANOS CUIDADOS POR FORNECEDOR OU SEM GLOBALVISÃO OU QUALQUER SEU RESPECTIVO LICENSORS, SUBCONTRATORES OU FORNECIDOS DE SERVIÇO TÊM ENVIADO DE OU CUIDADO DA POSSIBILIDADE DE DANOS DE SUCO EM AVANÇA.

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8.2. ULIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE. UEM NENHUM EVENTO SERÁ A RESPONSABILIDADE MÁXIMA DE GLOBALVISÃO E SUAS LICENÇÕES RESPECTIVAS, SUBCONTRATORES E PROVISTAS DE SERVIÇO EM CONEXÃO OU EM CONEXÃO COM ESTE CONTENÊNCIA CONTRATO OU SEU MATO ENTRE ENVIADO, SEJA DIRETO OU INDIRETA, EM QUALQUER LEGAL OU EQUITÁVEL ESTE, CANO INCLUINDO DE CONTRATO, TORTE (INCLUINDO NEGLIGÊNCIA), RESPONSABILIDADE ESTRICA, OU OUTRA, EXCEDA TOTAL PAGAMENTO PARA A GLOBALVISÃO POR CLIENTO PARA OS SERVIÇOS DE SUPORTE NO TWELVE (12) MÊS PRECISAMENTO DO INCIDENTO DE QUALQUER A RESPONSABILIDADE DO ÁRA RESPONSABILIDA.

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8.3. AS LIMITAÇÕES ENCERRAMENTES SERÃO APLICADAS SE REMEDIAS DE CLIENTES FALHA ESSENCIAL.

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9. BANDEIRA DE GOLPE

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9.1. Lei governativa. Este Contrato de Manutenção e quaisquer reivindicações decorrentes ou relacionadas a este Contrato de Manutenção serão regidas e interpretadas de acordo com as leis da Província de Quebec, ou quaisquer outras leis acordadas mutuamente pelas Partes no Acordo Mestre, sem referência aos princípios do seu conflito de direito. Qualquer processo judicial, acção, ou processo decorrente ou relacionado a este Acordo de Manutenção será instituído exclusivamente nos tribunais do distrito judicial de Montreal, Província de Quebec, Canadá, ou os tribunais de qualquer outra jurisdição acordada mutuamente pelas Partes no Acordo Mestre, e as Partes submetem-se irrevogavelmente à jurisdição exclusiva desses tribunais em qualquer processo, ação ou procedimento.

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10. SERVIÇOS ADICIONAIS DO SUPORTE

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10.1. Serviços adicionais de suporte. In order to tailor a support program to Client’s specific needs, GlobalVision offers additional Support Services as outlined below, subject to additional fees. Cliente pode obter mais informações sobre esses Serviços de Suporte Adicionais e suas respectivas taxas entrando em contato com sua Conta Executiva.

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