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“Utilizamos GlobalVision en la fase de verificación y aprobación y nuestra satisfacción es muy alta. Los errores humanos y las horas de trabajo se han reducido y la calidad de nuestros documentos ha mejorado”
Sujin Kim, Ingeniero Senior, Equipo MD4, División H&A en LGE
LGE Corea del Sur implementa GlobalVision en su división de Solución del Aire & Home
Como líder mundial de innovación tecnológica en el ámbito de los productos electrónicos, dispositivos de comunicación móvil, y electrodomésticos, LG Electronics actualmente lleva a cabo negocios en más de 140 países alrededor del mundo. En 2019, la empresa registró ventas de KRW 62.32 billones. La compañía está formada por cinco divisiones de negocio: Soluciones & Aeronáuticas, Entrenamiento de Hogar, Comunicaciones Móviles, Soluciones de Componentes de Vehículo y Soluciones de Negocio.
La división Home Appliance & Air Solution (H&A) de LG es líder en soluciones domésticas inteligentes, incluyendo robots y dispositivos dométicos. Localizado en Corea del Sur, lideran el mercado con productos innovadores que satisfacen las necesidades de los clientes en diversos ambientes que van desde edificios ultra grandes hasta instalaciones industriales.
El departamento H&A desarrolla manuales de instrucciones y etiquetas de precaución para productos de todo el mundo. El propósito de estos manuales es ayudar a los clientes a utilizar los productos LG de forma segura, fácil y conveniente. Los manuales incluyen varias características de producto e información que ayuda a los usuarios con cualquier problema o solución de problemas. Todos los manuales de instrucciones se producen en una parte con la posibilidad de aplicar información adicional a lotes de manuales de productos en todo el mundo.
Dificultad con reobras
Una vez que el contenido del manual ha sido modificado, la división H&A tendría que asegurarse de que las nuevas ediciones fueran correctas en comparación con el contenido existente. Antes de implementar GlobalVision, el departamento estaba teniendo dificultades para verificar los cambios al comparar los cambios de texto anteriores y posteriores en archivos PDF. A menudo se realizaron inspecciones visuales, pero fue difícil localizar los cambios que se hicieron accidentalmente en las imágenes.
La división H&Una tuvo ocurrencias donde el proveedor de edición hizo un cambio de imagen en una página que no fue solicitada. Aunque este tipo de errores son a menudo cometidos por el vendedor, la confirmación final de los manuales es responsabilidad de la división H&A, por lo tanto es necesario comparar los cambios de versión. “Hubo muchas situaciones en las que otras partes aparte de lo solicitado fueron cambiadas accidentalmente, pero fue difícil de detectar mediante una inspección visual”, dice Sujin Kim – Senior Ingeniero, Equipo MD4, División H&A. Esto llevó a que la empresa experimentara problemas de retrabajo varias veces al mes, afectando la eficiencia de su departamento y la calidad de los manuales para sus clientes.
Los resultados con GlobalVision
GlobalVision fue originalmente implementada en el departamento de control de calidad entrante de LGE Corea del Sur, donde fue muy eficiente a la hora de detectar desviaciones en imágenes que pueden haberse perdido durante las inspecciones visuales. Mientras que los defectos se pueden corregir antes de que los manuales lleguen a los clientes, encontrar errores justo antes de que la producción todavía requiere múltiples cambios que pueden ser largos e ineficientes. Para mejorar esto, la compañía decidió también implementar GlobalVision en la fase de cambio de archivo digital.
El software de GlobalVision se utiliza cuando se realizan cambios en la documentación del producto. El software permite a la división H&A eliminar las inspecciones manuales y acelerar las aprobaciones adjuntando un archivo de comparación antes y después de que se realicen cambios. Los cambios en el contenido y las imágenes se pueden detectar fácilmente en todas las páginas y se pueden localizar rápidamente debido a la aparición de errores detectados. Los informes que contienen los defectos encontrados pueden ser compartidos en todo el departamento para una revisión rápida.
“Utilizamos GlobalVision en la fase de verificación y aprobación y nuestra satisfacción es muy alta. Los errores humanos y las horas de trabajo se han reducido y la calidad de nuestros documentos ha mejorado” – Sujin Kim, Senior Engineer, MD4 Team, Washing Machine Division H&A at LGE.
La división H&A de LGE Corea del Sur también está satisfecha con el sistema, la facilidad de uso y el apoyo recibido por GlobalVision.
